Рассмотрим каждый из блоков подробнее. Проведем декомпозицию блока 1. Планирование процесса бенчмаркинга и характеристика объекта. Данный процесс начинается с требования технологии бенчмаркинга — обеспечение непрерывности проведения ситуационного анализа. Процесс ситуационного анализа представлен исследованием внешней и внутренней инфраструктуры, и проведением на его основе сравнительного анализа предприятия с идентифицированными объектами бенчмаркинга. Результатом является определение расхождений/разрывов между параметрами предприятия и параметрами объектов анализа превосходства. При неудовлетворительных результатах возникает требование уточнения информации/параметров внешней и внутренней инфраструктуры. Блок 1.1. Идентификация ключевых проблем. На данном этапе определяются проблемные области предприятия, выявляются недостатки в его функционировании на основании сбора и анализа информации о внутренней инфраструктуре, а также результатов отраслевого анализа. Анализ внутренней инфраструктуры предприятия целесообразно проводить по следующим сферам его деятельности (табл. 14): — организация управления (организационная структура, разделение прав ответственности, методы и порядок принятия решений, коммуникационные процессы, организация системы контроля, стиль управления, квалификация и способности высшего руководства, система стратегического управления); —маркетинг (продукты, потребители, имидж, репутация, качество продукции, ценовая политика, каналы распределения, организация сбыта, рекламная деятельность, послепродажное обслуживание, рынки, развитие новой продукции); —исследования и разработки (состав и квалификация кадров, состояние производственной базы для исследований и разработок, организация |
Рассмотрим каждый из блоков подробнее. Проведем декомпозицию блока А1. Ситуационный анализ с использованием технологии бенчмаркинга (рис. 12). Данный процесс начинается с требования технологии бенчмаркинга обеспечение непрерывности проведения ситуационного анализа (обратная связь по управлению блоком А1). На диаграмме представлен процесс ситуационного анализа внешней и внутренней инфраструктуры, и проведение на его основе сравнительного анализа предприятия с идентифицированными объектами бенчмаркинга. Результатом является определение расхождений/разрывов между параметрами предприятия и параметрами объектов анализа превосходства. При неудовлетворительных результатах возникает требование уточнения информации/параметров внешней и внутренней инфраструктуры (обратная связь по управлению блоками A l.l, А1.5, А1.6). Блок А1.1. Идентификация ключевых проблем. На данном этапе определяются проблемные области предприятия, выявляются недостатки в его функционировании на основании сбора и анализа информации о внутренней инфраструктуре, а также результатов отраслевого анализа. Анализ внутренней инфраструктуры предприятия целесообразно проводить по следующим сферам его деятельности (табл. 5): организация управления (организационная структура, разделение прав ответственности, методы и порядок принятия решений, коммуникационные процессы, организация системы контроля, стиль управления, квалификация и способности высшего руководства, система стратегического управления); маркетинг (продукты, потребители, имидж, репутация, качество продукции, ценовая политика, каналы распределения, организация сбыта, рекламная деятельность, послепродажное обслуживание, рынки, развитие новой продукции); 48 исследования и разработки (патенты, торговые марки, портфель новых проектов, состав и квалификация кадров, состояние производственной базы для исследований и разработок, организация процесса проектирования, сотрудничество с другими организациями, информационное обеспечение); производство (стоимость сырья, его доступность, отношение с поставщиками, система контроля запасов, производственные мощности, состояние основных фондов, применяемые технологии, местоположение производственных помещений); персонал (состав и структура персонала, мораль и квалификация сотрудников, кадровая политика, политика найма персонала, использование стимулов для мотиваций, обучение и повышение квалификации, система оценки персонала, ценности руководства, используемый стиль руководства); финансы (финансовое состояние и стабильность предприятия, квалификация финансовых работников, источники и величина финансовых ресурсов, прибыль и ее использование, отношение к налогам, возможность использования альтернативных финансовых стратегий, система учета издержек, состояние отчетности); организационная структура (ценности, стандарты поведения, традиции, приоритеты внимания руководителей, реакция руководства на критические ситуации, критерии поощрения сотрудников, критерии отбора, назначения, продвижения и увольнения из организации). Таблица 5 Анализ внутренней инфраструктуры предприятия Состояние фактора ПРа п п р п л п о Значение для предприятия Проблемная областьФактор JL%^Н(^уПцИМ изменения + (сильная сторона) (слабая сторона) 1 • * о п Результатом проведенного анализа является перечень сильных и слабых сторон предприятия, их объективная характеристика, перечень областей внутренней инфраструктуры, требующих улучшения. Информация, содержащаяся в перечне областей, требующих улучшения, позволит четче осоз50 |