|
При проведении приоритезации по указанным объектам, следует учесть что: 1) не существует компании лучшей по всем параметрам сразу; 2) предприятие в своем развитии неизбежно проходит определенные стадии жизненного цикла, которые невозможно пропустить; 3) область сравнения должна иметь существенный потенциал улучшения. Каждый из трех указанных объектов сравнения имеет ряд характеристик, определяющих сущность объекта сравнения в сфере услуг розничной торговли и являющихся измерениями объекта сравнения в соответствии с методологией бенчмаркинга, (табл. 18). Таблица 18 Система потенциальных измерений объектов сравнения бенчмаркинга для предприятий розничной торговли (авторское представление) Объект сравнения Соответствующие измерения объекта Экономические показатели работы магазина 1. Оборот розничной торговли 2. Рентабельность розничной торговли Технико экономические показатели работы магазина 1. Эффективность использования установочной площади 2. Эффективность использования демонстрационной площади Качество торгового обслуживания 1. Наличие широкого и устойчивого ассортимента товаров 2. Применение прогрессивных методов продажи товаров 3. Предоставление покупателям дополнительных торговых услуг 4. Широкое использование средств внутримагазинной рекламы 5. Высокая профессиональная квалификация торгового персонала 6. Полное соблюдение правил продажи товаров в магазине Сформированы три поля измерений объекта сравнения, отвечающие требованиям бенчмаркингового сравнения: |
Это те области функционирования предприятий сферы услуг, которые имеет критическое значение для успеха всего бизнеса в целом (п.1.3.). При проведении приоритезации по указанным объектам, следует учесть что: 1) не существует компании лучшей по всем параметрам сразу; 2) предприятие в своем развитии неизбежно проходит определенные стадии жизненного цикла, которые невозможно пропустить; 3) область сравнения должна иметь существенный потенциал улучшения. Каждый из трех указанных объектов сравнения имеет ряд характеристик, определяющих сущность объекта сравнения в сфере услуг и являющихся измерениями объекта сравнения в соответствии с методологией бенчмаркинга (п.2.2.), (табл.З). 73 Таблица 3 Система потенциальных измерений объектов сравнения бенчмаркинга, предложенная для предприятий сферы услуг Объект сравнения Соответствующие измерения объекта Качество персонала 1 уровень квалификации; 2 система мотивации персонала; 3 личные качества обслуживающего персонала. Качество процесса обслуживания 1 организация работы в период пикового спроса 2 организация работы в период спада спроса 3 уровень индивидуализации обслуживания 4 уровень стандартизации обслуживания 5 временные стандарты обслуживания 6 состав и вид технологического оборудования, уровень используемой оргтехники 7 безопасность и экологичность |