|
— количество измерений в каждом поле не превышает восьми; — каждое измерение является характеристикой объекта; — измерение имеет количественное или качественное выражение. Для данного сравнения могу применяться следующие показатели измерений: коэффициент, доля, балл. Коэффициент — числовой множитель при буквенном выражении, известный множитель при той или иной системе неизвестного или постоянный множитель при переменной величине. Коэффициент — это безразмерная величина, получаемая иногда с помощью относительного выражения. В этом случае коэффициент представляет собой одну из разновидностей индекса. Доля представляет собой одну из наиболее наглядных форм информационной интерпретации состояния измерения. Балл —условная единица количественной оценки измерения объекта. Баллы используются в тех случаях, когда нет возможности для непосредственных количественных оценок или эти оценки несопоставимы по способам и методам исчисления. Данная система измерений для проведения бенчмаркинга предприятиями сферы услуг розничной торговли разработана с учетом принципа, предполагающего, что конкурентоспособность услуги определяется только теми свойствами, которые представляют существенный интерес для потребителя. Все показатели услуги, выходящие за эти рамки, не должны рассматриваться как не повышающие ценности услуги в конкретных условиях. Блок 1.4.0пределение фирмы —партнера (конкурента). Выявление партнера по конкурентному анализу предполагает поиск лучших предпринимательских организаций-лидеров, являющихся прямыми конкурентами. Процесс определения партнера (конкурента) по бенчмаркингу предполагает оценку конкурентного статуса предприятия. 124 |
74 8 уровень автоматизации процессов Качество материального подтверждения * 1 система маркетинговой коммуникации 2 стиль интерьера помещений 3 стиль экстерьера здания, офиса 4 географическое размещение фирмы Исходя из данных таблицы, сформированы три поля измерений объекта сравнения, отвечающие требованиям бенчмаркингового сравнения: количество измерений не превышает восьми; каждое измерение является характеристикой объекта. Измерение должно иметь количественное или качественное выражение (п.2.2). Для данного сравнения могу применяться следующие показателиj измерений [51]: г Индикатор показатель, с помощью которого можно сложить мнение обо всем измерении объекта на основании информации о свойствах так называемых индикативных групп выборочных представителей целого объекта. Так, соответствие услуги потребностям всех потребителей целевого сегмента можно определить с помощью изучения степени удовлетворенности услугой его i типичных представителей. Коэффициент числовой множитель при буквенном выражении, известный множитель при той или иной системе неизвестного или постоянный множитель при переменной величине. Коэффициент — это безразмерная величина, получаемая иногда с помощью относительного выражения. В этом случае коэффициент представляет собой одну из разновидностей индекса. Индекс относительный показатель, который характеризует соотношение величин. Существует два вида индексации: динамическая и пространственная. Если индекс характеризует развитие процесса во времени, он называется динамическим. Динамическим индексом может характеризоваться изменение уровня удовлетворения спроса на услугу после проведения рекламной компании. Если индекс используется для характеристики процесса в пространстве, он носит название пространственного. Базой для сравнения в этом случае может служить средний показатель по территории. Индексы остальных объектов показывают отклонения от среднего показателя. Пространственный индекс можно применять при характеристике распределения спроса в территориальных границах выбранного сегмента. Доля представляет собой одну из наиболее наглядных форм информационной интерпретации состояния измерения. Балл —условная единица количественной оценки измерения объекта. Баллы используются в тех случаях, когда нет возможности для непосредственных количественных оценок или эти оценки несопоставимы по способам и методам исчисления. Количественное и качественное отображение состояния измерения объекта сравнения представлено в табл.4. 75 Таблица 4 Показатели измерений объекта сравнения Измерение Показатель 1уровень квалификации; Коэффициент 2-система мотивации персонала; Балл 3-личные качества обслуживающего персонала. Балл 1организация работы в период пикового спроса Балл 2-организация работы в период спада спроса Балл 3-уровень индивидуализации обслуживания Доля 4-уровень стандартизации обслуживания Доля 5-временные стандарты обслуживания Индикатор 6 состав и вид технологического оборудования, уровень Балл используемой оргтехники 76 7 безопасность, экологичность, эргономичность 8 уровень автоматизации процессов Балл Доля 1система маркетинговой коммуникации Балл (индикатор для оценки брэнда) 2 стиль интерьера помещений Балл 3 стиль экстерьера здания, офиса Балл 4 географическое размещение фирмы Балл В соответствии с отраслевой структурой российского рынка услуг (п.1.2.) и содержательными характеристиками услуг (п.1.2.) автором разработана система измерений объектов сравнения (табл.5). Данная система измерений для проведения бенчмаркинга предприятиями сферы услуг разработана с учетом принципа, предполагающего, что конкурентоспособность услуги определяется только теми свойствами, которые представляют существенный интерес для потребителя. Все показатели услуги, выходящие за эти рамки, не должны рассматриваться как не повышающие ценности услуги в конкретных условиях. 1.2.Определение фирмы партнера (конкурента). Выявление партнера по конкурентному анализу предполагает поиск лучших предпринимательских организаций-лидеров, являющихся прямыми конкурентами либо, находящихся в несвязанных с данной организацией отраслях. Д.Балм приводит следующие примеры выбора партнера для сравнения [71]: -если цель организации ультразвуковая надежность, то следует рассматривать, например, отрасль медицинского обслуживания; если цель организации минимизация высокого риска, то в данном случае рассматриваются отрасли страхования и банковского дела; |