|
В первом Доме качества желания потребителей преобразуются в технические характеристики продукта. Во втором Доме упор делается на преобразование технических характеристик продукта в целом в характеристики его отдельных компонентов. В третьем Доме устанавливается связь между характеристиками компонентов продукта и характеристиками технологического процесса. В результате определяются показатели результативности важнейших процессов. Наконец, в четвертом Доме требуемые характеристики технологического процесса определяют способ организации всего производства. Такой последовательный путь способствует стандартизации рабочих процедур на каждом этапе процесса. В рамках диссертационной работы основное внимание будет уделяться первому Дому качества, который описывает преобразование желаний потребителей и технические характеристики продукту. Использование метода структурирования функции качества позволяет лучше понимать потребителя и разрабатывать товары, услуги и производственные процессы так, чтобы обеспечить максимальную ориентацию на потребителя. Цель СФК состоит в том, чтобы в процессе разработки новых продуктов и других, связанных с ним процессов все явно слышали «голос потребителя» и смогли «сделать все правильно с первого 138 раза» Важно подчеркнуть, что изначально Дом качества использовался в процессе разработки новых товаров для учета всех пожеланий потребителей, поскольку повсеместно одной из главных проблем является разрыв между проектированием, производством и маркетингом нового товара. Но методика быстро стала универсальным инструментом при установлении мостиков между внешней и внутренней средами компании и нашла широкое применение при оценке конкурентоспособности продукта на других этапах жизненного цикла. Рассмотрим последовательность заполнения первого Дома качества на этапе разработки параметров конкурентоспособного продукта (рис. 17). |
Рисунок 5.5_________________________________________ Фундаментальные блоки Дома качества технических характеристик продукта в целом в характеристики его отдельных компонентов. В третьем Доме устанавливается связь между характеристиками компонентов (деталей, узлов) продукта и характеристиками технологического процесса. В результате определяются показатели результативности важнейших процессов. Наконец, в четвертом Доме требуемые характеристики технологического процесса определяют способ организации всего производства. Такой последовательный путь способствует стандартизации рабочих процедур на каждом этапе процесса. В рамках настоящего издания основное внимание будет уделяться первому Дому качества, который описывает преобразование желаний потребителей и технические характеристики продукта. Когда применять СФК? Использование метода СФК позволяет вам лучше понимать потребителя и разрабатывать товары, услуги и производственные процессы так, чтобы обеспечить максимальную ориентацию на потребителя. Цель СФК состоит в том, чтобы в процессе разработки новых продуктов и других связанных с ним процессов все ясно слышали «голос потребителя» и смогли «сделать все правильно с первогораза». |