|
TfM—текущая балльная оценка. Анализируя информацию данной части Дома качества, можно сделать вывод, что необходимо добиться, повышения эффективности использования торговой площади магазина, увеличения удельного веса продажи товаров с применением прогрессивных методов, увеличения общего числа видов услуг, предоставляемых покупателям, а также увеличения общего числа видов внутримагазинных средств рекламы и информации. Эти задачи характеризуются следующими степенями совершенствования: 1,7, 1,7, 1,5 и 2 соответственно (рис. 17). Затем определяется вес (важность) каждого пожелания клиентов, который становится целью проекта. Вк=ТссхС„ (12) где Вк—весовой коэффициент; См—соответствующий множитель важности. В соответствии с этим правилом, весовые коэффициенты равны: «наличие в магазине широкого и устойчивого ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей» равен 1 X 5 = 5; «свободное движение покупательского потока, создание условий хорошей просматриваемости» = 1,7 X 4 = 6,8; «применение в магазине прогрессивных методов продажи товаров, обеспечивающих наибольшие удобства» = 1,7 X 2 = 3,4; «предоставление покупателям дополнительных торговых услуг связанных со спецификой реализуемых товаров» = 1,5 X 3 = 4,5; «широкое использование средств внутримагазинной рекламы и информации» = 2X 3 = 6; «высокая профессиональная квалификация персонала, непосредственно обслуживающего покупателя в торговом зале» = 1 X 4 = 4; «полное соблюдение установленных правил продажи товаров и порядок осуществления торговли» = 1 X 4 = 4. |
«легко закрывать» сейчас находится на уровне 3-х баллов, ее показатель будет улучшаться до уровня 4-х баллов (небольшое усовершенствование). Требуемая степень совершенствования может быть установлена на основании данного целевого значения. Требуемая степень совершенствования = целевое значение показателя / текущая балльная оценка Анализируя информацию данной части Дома качества, можно сделать вывод, что команда проекта решила добиться, чтобы кейс стало удобнее открывать и закрывать, а также облегчить поиск содержимого. Эти задачи характеризуются следующими степенями совершенствования: 1,7, 1,3 и 2,5 соответственно (см. рис. 5.7). Затем определяется вес (важность) каждого пожелания клиентов, который становится целью проекта. Весовой коэффициент = требуемая степень совершенствования X соответствующий множитель важности В соответствии с этим правилом, весовой коэффициент характеристики «легко нести» равен: 1X2 = 2. Весовой коэффициент «легко открывать» = 1,7 X 4 = 6,8. Весовой коэффициент «легко закрывать» = 1,3X3 = 3,9 и т.д. Все весовые коэффициенты были суммированы, после чего итоговое значение из последней колонки было использовано для вычисления веса (в процентах) каждой характеристики. Например, вес характеристики «легко нести» имеет весовое значение 6 / 33,7 X 100% = 6%. Прочность имеет вес 15 / 33,7 X х 100% = 15%. В итоге общая сумма весовых коэффициентов составляет 100% (см. рис. 5.7, часть 3). Этап 4. Технические характеристики / спецификация продукта После того, как важность потребительских предпочтений внесена в схему, решается, КАК удовлетворить эти пожелания. С помощью мозгового штурма специалисты заключили, какие именно технические характеристики связаны с теми или иными пожеланиями потребителей. Если быть более точным, речь идет о том, насколько КАК (спецификация) связана с ЧТО (потребительские требования). В нашем примере все девять технических характеристик четко связаны с потребительскими требованиями, а именно: объем, замок с секретом, масса нетто и т.д. (см. область 4 на рис. 5.7). Именно эти параметры определяют дизайн продукта. Этап 5. Матрица взаимодействий На данном этапе важно исследовать, насколько технические характеристики влияют на удовлетворение потребностей потребителей. Для этого существует матрица взаимодействий (см. область 5 на рис. 5.7). В этой матрице анализируются взаимосвязи между пожеланиями покупателей, или потребительскими характеристиками продукта, и его техническими характеристиками, то есть |