|
между ЧТО и КАК. Незаполненная строка матрицы означает, что характеристики продукта и соответствующее пожелание потребителей никак не связаны (то есть никакая из технических характеристик продукта не удовлетворяет данному требованию потребителя). Пустой столбец матрицы указывает на то, что была учтена ненужная характеристика продукта, которая лишь удорожает товар, не добавляя ему полезных для покупателя свойств. Для каждой ячейки матрицы определяется взаимодействие между потребительскими свойствами товара и его техническими характеристиками. Применяются следующие условные обозначения: черный кружок относится к сильному взаимодействию (9), незакрашенный кружок показывает среднее взаимодействие (3), треугольник символизирует слабое взаимодействие (1), а пустая ячейка означает, что между пожеланиями потребителей и техническими параметрами продукта всякое взаимодействие отсутствует в принципе. Далее для каждой ячейки определяется важность для целей совершенствования. Значение ячейки = степень взаимодействия х весовой коэффициент (в%) Таким образом, значение ячейки «наличие в магазине широкого и устойчивого ассортимента товаров, обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей комплексность удовлетворения спроса в рамках избранной формы товарной специализации» = 9 х 15 = 135и т.д. Сумма всех ячеек в колонке показывает, насколько важны для проекта определенные технические характеристики. Затем все итоговые суммы складываются. Далее рассчитывается степень приоритетности каждой технической характеристики, то есть подсчитывается, какие функциональные характеристики продукта заслуживают особого внимания для того, чтобы удовлетворить требования покупателей. В нашем проекте параметры «средний объем затрат времени покупателей на ожидание обслуживания», «эффективность использования установочной площади », «эффективность использования экспозиционной площади» и «наличие системы указателей размещения товарных групп» имеют самый высокий приоритет: 11%,10%,9% 145 |
между ЧТО и КАК. Незаполненная строка матрицы означает, что технические характеристики продукта и соответствующее пожелание потребителей никак не связаны (то есть никакая из технических характеристик продукта не удовлетворяет данному требованию потребителя). Пустой столбец матрицы указывает на то, что была учтена ненужная характеристика продукта, которая лишь удорожает товар, не добавляя ему полезных для покупателя свойств. Для каждой ячейки матрицы определяется взаимодействие между потребительскими свойствами товара и его техническими характеристиками. Применяются следующие условные обозначения: черный кружок относится к сильному взаимодействию (9), незакрашенный кружок показывает среднее взаимодействие (3), треугольник символизирует слабое взаимодействие (1), а пустая ячейка означает, что между пожеланиями потребителей и техническими параметрами продукта всякое взаимодействие отсутствует в принципе. Так, скорость, с которой можно найти в кейсе нужную вещь, в значительной степени соотносится с числом карманов или отделений (сильное взаимодействие) и в меньшей степени — с объемом кейса (слабое взаимодействие) и углом, под которым он открывается (среднее взаимодействие). Характеристика «легко нести» имеет большое взаимодействие с «объемом» и слабо соотносится с «массой нетто» и «материалом» (см. рис. 5.7, область 5). Далее для каждой ячейки определяется важность для целей совершенствования. Значение ячейки = степень взаимодействия X весовой коэффициент (%) Таким образом, значение ячейки «легко нести —> объем» = 9 X 6 = 54. Значение ячейки «легко открывать —> долговечность замка» = 3 X 20 = 60 и т.д. Сумма всех ячеек в колонке показывает, насколько важны для проекта определенные технические характеристики. Так, техническая характеристика «объем» имеет общую сумму 138, «материал» набрал в сумме 150. Затем все эти итоговые суммы складываются. В нашем примере итог равен 1616. Далее рассчитывается степень приоритетности каждой технической характеристики, то есть подсчитывается, какие функциональные характеристики продукта заслуживают особого внимания для того, чтобы удовлетворить требования покупателей. В нашем примере параметры «число (движений при открытии кейса)», «число (отделений)» и «долговечность замка» имеют самый высокий приоритет: 21%, 19% и 14% соответственно. В связи с этим именно данным характеристикам было уделено особое внимание при модернизации продукции. Этап 6. Взаимодействие между техническими характеристиками продукта (техническими спецификациями) Взаимодействие технических параметров между собой показано на крыше Дома качества. « Число отделений» имеет слабое отношение к «массе нетто» и среднее отношение к «объему». «Долговечность замка» имеет большое отношение к «усилиям для закрывания» и среднее отношение к «процедуре открывания» и «безопасности замка». Все эти отношения ясно обозначены на крыше Дома качества, которая важна для улучшения технических характеристик продукта. |