|
В настоящей работе автором разработан механизм применения бенчмаркинга, с адаптацией его концептуальных характеристик к условиям функционирования отечественной сферы услуг. В частности, изучены динамика и тенденции развития рынка услуг на российском рынке. Исследованы структурные преобразования и изменения в сфере розничной торговли Ставропольского края. Выявлены особенности и специфические факторы, усиливающие конкуренцию в сфере услуг. Определены сущность и содержание понятия конкурентного потенциала, уточнены понятия конкурентоспособность и конкурентное преимущество. Теоретически обосновано и подтверждено практическими данными, что практическая возможность проведения конкурентного анализа предприятиями сферы услуг посредством бенчмаркинга основывается на экономической эффективности и концептуальном соответствии данного метода предметно-материальному содержанию процесса обслуживания и особенностям функционирования конкурентного механизма рынка услуг. В результате доказана практическая целесообразность управления конкурентным потенциалом предприятия сферы услуг на основе бенчмаркинга. Определена экономическая сущность бенчмаркинга и этапы его эволюции. Установлены принципы методики бенчмаркинга. Изучена инструментальная система бенчмаркинга, включающая следующие элементы: объект бенчмаркинга, внутрифирменная система измерений объекта сравнения, тип сравнения. Исследован и разработан процесс бенчмаркинга, с адаптацией его этапов к особенностям функционирования сферы услуг. В диссертационной работе построена концептуальная модель процесса бенчмаркинга. Данная модель комплексно описывает основные аспекты процедуры бенчмаркинга на предприятиях розничной торговли, позволяет системно его структурировать. 152 |
улучшить позицию по отношению к конкурентам 28%; снизить затраты 26%; укрепить конкурентную позицию 12%; повысить степень удовлетворенности покупателей 12%; увеличить эффективность 9%; определить слабые места процесса 7%; разработать новые идеи 5%; улучшить организацию 5%. В рамках ранее указанного исследования, вне зависимости от того, использовался бенчмаркинг или нет, 83.3% от числа опрошенных заявили, что это было бы стоящим делом, а 74% полагали, что его использование значительно возрастет в ближайшие годы. Интересно отметить, что более половины респондентов (52%) считают, что значительную роль в этом процессе будут играть научно-практические ассоциации, которые занимаются распространением информации о передовом опыте в мире современного бизнеса [91]. В Великобритании уже созданы клубы по изучению этого метода. Хотя, членство в таком клубе обходится дорого от 300 фунтов стерлингов в год в Федерации бизнесменов Великобритании до 3000 в Фонде изучения производства. Из сказанного выше следует, что теоретическая и практическая возможность проведения конкурентного анализа предприятиями сферы услуг посредством бенчмаркинга основывается на экономической эффективности и концептуальном соответствии данного метода предметно-материальному содержанию процесса обслуживания. В соответствии с этим можно, следовательно, говорить о целях, задачах, принципах и особенностях бенчмаркинга в сфере услуг. 2.2. Концептуальные основы и инструментарий бенчмаркинга Бенчмаркинг впервые в современном толковании был предложен в 1972 г. в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). Тогда 54 144 В настоящей работе автором разработан механизм применения бенчмаркинга, с адаптацией его концептуальных характеристик к условиям функционирования отечественной сферы услуг. В частности, изучены динамика и тенденции развития рынка услуг в мировой экономике и на российском рынке. Исследованы структурные преобразования и изменения в отечественной сфере услуг. Выявлены особенности и специфические факторы, усиливающие конкуренцию в сфере услуг. Рассмотрено потребительское и экономическое содержание и сущность услуг. Описаны принципиальные свойства и особенности услуг, вытекающие из самой их природы и отличающие их от физических товаров. Представлено $ многообразие подходов к систематизации и классификации услуг. Рассмотрены содержание и принципы процесса предоставления услуг с обоснованием видоизменения традиционного комплекса маркетинга в сфере услуг и расширения количество его составляющих до семи: “4р” + персонал”+“процесс”+“материальное подтверждение”. Установлены критерии конкурентоспособности услуг и доказано, что качество услуги и процесса обслуживания является стратегической доминантой в организации управления предприятиями сферы услуг. Определена сущность и содержание понятия конкурентного потенциала, уточнены понятия конкурентоспособность и конкурентное преимущество. Теоретически и обосновано, и подтверждено практическими данными, что практическая возможность проведения конкурентного анализа предприятиями сферы услуг посредством бенчмаркинга основывается на экономической эффективности и концептуальном соответствии данного метода предметно-материальному содержанию процесса обслуживания иг особенностям функционирования конкурентного механизма рынка услуг. В результате доказана практическая целесообразность управления конкурентным потенциалом предприятия сферы услуг на основе бенчмаркинга. Определена экономическая сущность бенчмаркинга и этапы его эволюции. Установлены принципы методики бенчмаркинга. Изучена инструментальная система бенчмаркинга, включающая следующие элементы: объект бенчмаркинга, внутрифирменная система измерений объекта сравнения, тип сравнения. Исследован и разработан процесс бенчмаркинга, с адаптацией его этапов к особенностям функционирования сферы услуг. Разработана процедура проведения бенчмаркинга на предприятии сферы услуг, которая состоит из ряда методик оценки конкурентоспособности, применяемых на определенном этапе бенчмаркинга. Показано, что в основе сбора информации, наиболее затратного и трудоемкого этапа процесса бенчмаркинга, лежит механизм ведения конкурентной разведки. Установлено, что понятие конкурентной разведки включает множество аспектов, не только действия по сбору информации о конкурентах, но и методы изучения собранной информации, организации работы, вопросы правового регулирования и морально-этические нормы руководства и персонала предприятия. В результате практической реализации разработанной методики бенчмаркинга в целях совершенствования организационной структуры мерчендайзинга повышена гибкость организационной структуры и улучшено качество владения и применения инструментария мерчендайзинга. Установлено, что бенчмаркинг ведет к ориентации культуры предпринимательской деятельности на такие ценности, как способность к обучению, повышение профессионального потенциала работников, что обусловлено непрерывностью инновационной деятельности в рамках внедрения системы бенчмаркинга в работу предприятия. Для повышения эффективности обозначенных процессов предложен проект мероприятий по преобразованию кадровой политики предприятия торговли и приведению ее в соответствие с требованиями концепции бенчмаркинга. 145 |