1.2 Бенчмаркинг как маркетинговый инструмент обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли 30 Современное состояние отечественной розничной торговли характеризуется следующими моментами: повысилась маркетинговая культура не только крупных, но и малых предприятии розничной торговли; — предприятия розничной торговли стали шире применять современные маркетинговые технологии и инструменты, в том числе Интернет-маркетинг; — отмечается новый аспект применения маркетинга в розничной торговле в России его использование как инструмента снижения рисков предприятия. Наряду с положительными тенденциями развития маркетинга в розничной торговле не существует системного подхода в формировании комплекса маркетинга, направленного на потребителя. На сегодня не разработаны адекватные методики применения маркетинговых исследований и их результатов. Регулирование рынка розничной торговли построено отчасти на устаревших нормативах, не учитывающих реальную потребность в услугах. Российские предприятия розничной торговли не готовы к международной конкурентной борьбе, что является следствием их низкой конкурентоспособности на внутреннем рынке. Таким образом, одним из ключевых направлений совершенствования маркетингового подхода в управлении предприятиями розничной торговли является разработка методической базы для повышения конкурентоспособности предоставляемых ими услуг. Управление конкурентным потенциалом предприятий данной сферы экономики должно осуществляться на научной основе и с применением опыта ведения бизнеса передовых компаний США и Западной Европы. Ориентируясь на показатели деятельности успешно развивающихся компаний можно автоматически |
Глава 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ ОСНОВ КОНКУРЕНТНОГО АНАЛИЗА ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ 2.1. Теоретико-практическое обоснование применения бенчмаркинга как метода конкурентного анализа предприятиями сферы услуг 2 1 -2 2 марта 2002 г. в Москве прошла Третья Всероссийская научнопрактическая конференция «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса”. Конференция отметила, что современное состояние отечественной сферы услуг характеризуется следующими моментами [102]: повысилась маркетинговая культура не только крупных, но и малых предприятий сферы услуг; предприятия сферы услуг стали шире применять современные маркетинговые технологии и инструменты, в том числе Интернет-маркетинг; отмечается новый аспект применения маркетинга в сфере услуг в России его использование как инструмента снижения рисков предприятия; промышленные предприятия начали формировать потребительские комплексы, включающие элементы обслуживания. Что в свою очередь порождает потребность в применении маркетинга услуг. Наряду с положительными тенденциями развития маркетинга в сфере услуг не существует системного подхода в формировании комплекса маркетинга, направленного на потребителя. На сегодня не разработаны адекватные методики применения маркетинговых исследований и их результатов. Регулирование рынка услуг построено отчасти на устаревших нормативах, не учитывающих реальную потребность в услугах. Российские предприятия сферы услуг не готовы к международной конкурентной борьбе, что является следствием их низкой конкурентоспособности на внутреннем рынке. Таким образом, одним из ключевых направлений совершенствования маркетингового подхода в управлении предприятиями сферы услуг является разработка методической базы для повышения конкурентоспособности предоставляемых ими услуг. Управление конкурентным потенциалом предприятий данной сферы экономики должно осуществляться на научной основе и с применением опыта ведения бизнеса передовых компаний США и Западной Европы. Ориентируясь на показатели деятельности успешно развивающихся компаний можно автоматически сориентировать свое предприятия на потребителя и тем самым завоевать и удержать устойчивые конкурентные позиции на рынке. То есть, чтобы иметь право называться предприятием ориентированным на потребителя и преуспеть в конкурентной борьбе, необходимо непрерывно анализировать деятельность своих конкурентов и перенимать, но не копировать, лучшее в их работе на рынке услуг и тем самым оптимизировать деятельность своего предприятия. Таким образом, конкурентный анализ является критическим фактором успеха в развитии бизнеса в сфере услуг и должен стать стратегической доминантой в планировании работы предприятия данной сферы. Становление и развитие предпринимательства в России обуславливает повышенный интерес к новым теориям и направлениям развития менеджмента и маркетинга. Конкурентный анализ занимает одно из ведущих мест в стратегическом менеджменте, так как с учетом результатов этого анализа принимаются решения о стратегии компании. Согласно уточненному понятию конкурентоспособности (п.1.3.), следует говорить о существовании нескольких подходов к оценке конкурентоспособности: 1. Метод сравнительных преимуществ (основан на законе сравнительных издержек). Применяется на уровне оценки конкурентоспособности отрасли. 2. Метод равновесия фирмы и отрасли. 3. Метод И.Ансоффа. Применяется для оценки привлекательности отрасли и конкурентного статуса предприятия. 4. Структурно-функциональный метод. Согласно структурному подходу, оценка положения предприятия осуществляется исходя из знания 45 |