через торговлю. Европейцы скопировали множество идей и технических приспособлений, появившихся сначала в странах Азии (порох, магнитный компас, бумажные деньги и т.д.). Великобритания в XVIII веке заимствовала особенно много идей у голландцев, опираясь на их опыт создания торговой капиталистической модели хозяйствования. США, соперничая с Англией в XIX веке, активно копировали опыт европейских стран, особенно английский. Текстильные фабрики США нанимали мастеров, которые работали или хотя бы посещали британские текстильные фабрики, чтобы они могли копировать имевшиеся там идеи и оборудование. Процесс заимствования зарубежного опыта не остановился и после того, как США заняли лидирующие позиции. В послевоенный период уже Япония заимствовала много идей в США (например, транзисторов, цветных телевизоров, видеомагнитофонов). Японские компании не просто копировали идеи лидеров-изобретателей: они приспосабливали их к своим особенностям, совершенствовали, а также, что особенно важно, быстрее реализовывали эти идеи на рынке [20]. Именно японцы и считаются родоначальниками бенчмаркинга как особого вида использования известного опыта. Они не только покупали лицензии на изобретения, которые не могли быть коммерчески освоены самими изобретателями, но и посещали американские компании, выявляя, за счет чего добиваются успеха лидирующие предприятия. В Японии бенчмаркинг соотносится по содержанию с японским словом "dantotsu", означающим "усилие, беспокойство, заботу лучшего стать еще лучше" и введенным в английский язык Т.Кобаяси [118[. Этот термин отражает сущность процесса, используемого японцами для достижения своего конкурентного преимущества. Основные положения бенчмаркинга стали применяться в конце 50-х годов. В тот период японские специалисты посещали наиболее известные компании США и Западной Европы, достижения которых незамедлительно реализовывались в японских компаниях. Впоследствии, лучшие мировые 34 |
w 48 конкурентном поле, опирающимся на маркетинговое управление, обозначенное Ф.Котлером как маркетинг менеджмент [28]. Первые упоминания о бенчмаркинге появились много веков назад. Военная разведка, в целях разработки стратегических и тактических решений, проводила сравнения силы своего врага со своей. Лежащая в основе этого идея быстро нашла применение в коммерческой сфере, в качестве конкурентного анализа, в спорте, политике, некоторых личных отношениях. В современной практике менеджмента и маркетинга бенчмаркинг продукт эволюционного развития концепции конкурентоспособности, предполагающий разработку программы улучшения качества на основе Ф сравнительного анализа своих показателей работы с аналогичными показателями конкурентов. То есть, бенчмаркинг является практическим приемом в бизнесе, стоящим на стыке менеджмента и маркетинга. Основные положения бенчмаркинга стали применятся в конце 50-х годов. В тот период японские специалисты посещали наиболее известные компании США и Западной Европы, достижения которых незамедлительно реализовывались в японских компаниях. Впоследствии, лучшие мировые технологии в области производства и менеджмента, которыми до недавнего времени владел только Запад, японцы стали считать своими конкурентными преимуществами. На основе тщательного анализа западных товаров и услуг производились более конкурентоспособные модификации, предлагаемые рынку по более низкой цене. В результате применения бенчмаркингового подхода к концу 60-х годов японские компании догнали западные. Таким образом, базой национальной промышленности Японии послужили западные технологии. В 1979 году бенчмаркинг был использован корпорацией Xerox в целях преодоления рыночных проблем, обусловленных быстро уменьшающейся долей рынка. Изучив опыт японской компании Fuji , Xerox разработала уникальное рыночное предложение, которое привело к процветанию корпорации. В настоящее время Xerox является признанным лидером в области использования технологии бенчмаркинга. т |