|
технологии в области производства и менеджмента, которыми до недавнего времени владел только Запад, японцы стали считать своими конкурентными преимуществами. На основе тщательного анализа западных товаров и услуг производились более конкурентоспособные модификации, предлагаемые рынку по более низкой цене. В результате применения бенчмаркингового подхода к концу 60-х годов японские компании догнали западные. Таким образом, базой национальной промышленности Японии послужили западные технологии. В конце 70-х —80-е гг. бенчмаркинг стал активно использоваться на Западе и превратился в широко известный и распространенный маркетинговый инструмент, который применяется все большим числом компаний с целью достижения превосходства над другими. Лидером в его использовании стала корпорация Xerox [20], причем успехов Xerox достиг как в теории, так и в практике бенчмаркинга. В 1979 году бенчмаркинг был использован корпорацией Xerox в целяхI преодоления рыночных проблем, обусловленных быстро уменьшающейся долей рынка. Изучив опыт японской компании Fuji , Xerox разработала уникальное рыночное предложение, которое привело к процветанию корпорации. В настоящее время Xerox является признанным лидером в области использования технологии бенчмаркинга. Еще одним пионером в области бенчмаркинга была компания "Форд". Проведя сравнительный анализ автомобилей марок "BMW","Toyota", "Saab", было принято решение разработать автомобиль, сочетающий в себе 400 лучших характеристик, которые, по словам потребителей продукции компании, имели самое большое значение. Но при этом, лучшие характеристики были не просто скопированы с автомобилей конкурентов, а усовершенствованы. В результате, новый автомобиль Taurus имел большой успех на рынке. 35 |
w 48 конкурентном поле, опирающимся на маркетинговое управление, обозначенное Ф.Котлером как маркетинг менеджмент [28]. Первые упоминания о бенчмаркинге появились много веков назад. Военная разведка, в целях разработки стратегических и тактических решений, проводила сравнения силы своего врага со своей. Лежащая в основе этого идея быстро нашла применение в коммерческой сфере, в качестве конкурентного анализа, в спорте, политике, некоторых личных отношениях. В современной практике менеджмента и маркетинга бенчмаркинг продукт эволюционного развития концепции конкурентоспособности, предполагающий разработку программы улучшения качества на основе Ф сравнительного анализа своих показателей работы с аналогичными показателями конкурентов. То есть, бенчмаркинг является практическим приемом в бизнесе, стоящим на стыке менеджмента и маркетинга. Основные положения бенчмаркинга стали применятся в конце 50-х годов. В тот период японские специалисты посещали наиболее известные компании США и Западной Европы, достижения которых незамедлительно реализовывались в японских компаниях. Впоследствии, лучшие мировые технологии в области производства и менеджмента, которыми до недавнего времени владел только Запад, японцы стали считать своими конкурентными преимуществами. На основе тщательного анализа западных товаров и услуг производились более конкурентоспособные модификации, предлагаемые рынку по более низкой цене. В результате применения бенчмаркингового подхода к концу 60-х годов японские компании догнали западные. Таким образом, базой национальной промышленности Японии послужили западные технологии. В 1979 году бенчмаркинг был использован корпорацией Xerox в целях преодоления рыночных проблем, обусловленных быстро уменьшающейся долей рынка. Изучив опыт японской компании Fuji , Xerox разработала уникальное рыночное предложение, которое привело к процветанию корпорации. В настоящее время Xerox является признанным лидером в области использования технологии бенчмаркинга. т 4 49 Еще одним пионером в области бенчмаркинга была компания “Форд”. Проведя сравнительный анализ автомобилей марок “BMW”,”Toyota”, “Saab”, было принято решение разработать автомобиль, сочетающий в себе 400 лучших характеристик, которые, по словам потребителей продукции компании, имели самое большое значение. Но при этом, лучшие характеристики были не просто скопированы с автомобилей конкурентов, а усовершенствованы. В результате, новый автомобиль Taurus имел большой успех на рынке. В Европе компании Ind Coop Retail и WallMart используют для внутреннего бенчмаркинга своих торговых точек статистические модели. Широко применяется бенчмаркинг также и в компьютерной индустрии # компаниями IBM, Intel, AMD. А также такими известными компаниями как "ЗМ", "HP", "Dupont", "Motorola". В целом, популярность бенчмаркинга глава Международного клирингового дома бенчмаркинга (МКДБ) Джексон Гресон (младший) объясняет следующими причинами [104]. Первая, связана с наличием факта глобальной конкуренции в мировой экономике. Компании признают необходимость детального изучения и дальнейшего применения лучших достижений конкурентов в целях собственного выживания. Вторая, определяется существующей в последние годы тенденцией к увеличению числа проводимых кампаний по определению и вознаграждению фирм лидеров качества. Что подтверждается проведением в ноябре 2001 года в Москве в Центре международной торговли первой Международной выставки ‘Европейская неделя качества в России и Международной конференции “Качество путь к совершенству” в рамках Всемирного дня качества. Мероприятия проводились под эгидой Госстандарта России, федеральных органов исполнительной власти, Всероссийской организации по качеству, международных общественных организаций при поддержке Правительства Российской Федерации и Правительства Москвы. Свою экспозицию на выставке представили российские предприятия победители программ и конкурсов в области качества: премии Правительства РФ в области качества, |