|
тенденция наблюдается и в странах Западной Европы. Применение бенчмаркинга в рамках маркетинговой деятельности в России связано с определенными трудностями, среди которых можно отметить небольшой объем информации о бенчмаркинге; закрытость информации на предприятиях; ориентация на сиюминутную прибыль либо на выживание. Наибольшие возможности для преодоления этих препятствий в сочетании с насущной необходимостью повышения конкурентоспособности существуют на предприятиях в зрелых или олигополистических отраслях. Поэтому именно в этих фирмах предлагается использовать больше элементов взаимодействия и бенчмаркинга при формировании коммуникативной политики маркетинга. В современной практике маркетинга бенчмаркинг — продукт эволюционного развития концепции конкурентоспособности, предполагающий разработку программы улучшения качества на основе сравнительного анализа своих показателей работы с аналогичными показателями конкурентов. То есть, бенчмаркинг является практическим приемом в бизнесе. Повышение конкурентоспособности как. главная цель бенчмаркинга предполагает обеспечение определенного преимущества, как по отдельному направлению деятельности, так и по организации в целом. Для экономического субъекта при этом представляют интерес как внутренние, так и внешние источники достижения данного преимущества. Внутренние источники связаны с собственными возможностями организации —материальными ресурсами и интеллектуальным капиталом. В качестве внешних источников повышения конкурентоспособности могут служить лучшие бизнес-процессы другого субъекта рынка. Бизнес-процесс при этом может быть связан как с отдельными операциями по производству и поставки товаров (услуг), так и с комплексной системой данных операций. |
3) возможность его использования для улучшения деятельности организации как по отдельным показателям, так и бизнес-процессам в целом. Нашему пониманию бенчмаркинга соответствует определение, данное Американским центром производительности и качества (APQC)[230], согласно которому бенчмаркинг это процесс определения, распространения и использования знаний и лучшего опыта, что позволяет достичь стратегических, оперативных и финансовых преимуществ. Бенчмаркинг как система представляет замкнутый цикл и подразделяется на определенные этапы в процессе бенчмаркинга, количество которых варьируется от пяти до четырнадцати. Объектом бенчмаркинга являются знания, информация, лучший опыт, а их получение и активное применение для обеспечения конкурентного преимущества его основной целью. Основные этапы бенчмаркинга представлены на рис. 1.3. [14; 100; 176] 29 I Рисунок 1.3. Укрупненная модель процесса бенчмаркинга i » Повышение конкурентоспособности как главная цель бенчмаркинга предполагает обеспечение определенного преимущества как по отдельному I направлению деятельности, так и по организации в целом. Для экономического субъекта при этом представляют интерес как внутренние, так и внешние источники достижения данного преимущества. Анализ Планирован Выбо Сбор Анализ Внедре показател ие и Р информа полученны ние ей работы организация партн ции о х данных и найден своего бенчмаркин ера бизнесопределени ных и предприят гового по процесса е путей адапти ия и исследовани бенчм X адаптации рованн выбор я, создание аркин бенчмар выявлении ых объекта команды по гу кинговог х методов методо бенчмарк бенчмаркин о в инга ГУ партнера Постоянный пересмотр эталонов Удовлетворени е покупателей, повышение коикурентоспо собности * Внутренние источники связаны с собственными возможностями организации материальными ресурсами и интеллектуальным капиталом. В качестве внешних источников повышения конкурентоспособности могут служить лучшие бизнес-процессы другого субъекта рынка. Бизнес-процесс при этом может быть связан как с отдельными операциями по производству и поставки товаров (услуг), так и с комплексной системой данных операций. [161, с.32] В зависимости от выбора источника повышения конкурентоспособности выделяют внутренний, конкурентный, внешний, функциональный виды бенчмаркинга. Бенчмаркинг позволяет обеспечивать конкурентоспособность не только отдельной организации, но и отдельной отрасли, и экономики в целом. Ритвельдт Д. и Качалин В. выделяют три уровня использования бенчмаркинга [158]: на микроуровне это инструмент, используемый для укрепления конкурентных позиций предприятия на рынке; на мезоуровне проводится по факторам, характерным для отрасли в целом; на макроуровне сопоставляется эффективность государственной политики, влияющая на конкурентоспособность (цены на основные факторы производства, данные, характеризующие инфраструктуру, уровень инноваций и т.д.) Во внешней среде бенчмаркинг рассматривается как легальный метод доступа к знаниям, и его нельзя считать простым копированием и имитацией. Копирование и имитация лучших продуктов и технологий существовала практически всегда. В настоящее время в негативной форме он проявляется в виде промышленного шпионажа. Бенчмаркинг же предполагает добровольное предоставление информации и обмен знаниями. Возможности использования бенчмаркинга расширялись в ходе эволюционного развития. Официально временем появления бенчмаркинга в мире считаются 1970-е годы, что связано с выходом в свет книги Р. Кэмпа |