|
бенчмаркинга. Расширенную сферу бенчмаркинга предложили компании Xerox и IBM: технологии; потребности потребителей; ожидания и ощущения потребителей; функции производства; функции управления; рабочие характеристики производительности; стандарты предприятия; процессы инвестирования компаний; рыночные капиталовложения компаний [99]. Поскольку ни одно предприятие не имеет достаточно средств для сравнения всех возможных объектов, то необходимо в первую очередь уделять внимание тем, с помощью которых можно добиться наибольшего улучшения и создать конкурентное преимущество. Выделение наиболее значимых объектов сравнения из их общего числа называется приоритезацией объектов сравнения. Качественный уровень приоритезации зависит от таких факторов, как: философия компании; объем выделенных финансовых ресурсов; анализ стоимости отказа от сравнения; профессиональный уровень подготовки персонала; мотивация персонала. Следует учитывать, что бенчмаркинг —это деятельность не одного человека, а целой команды, деятельность, которую необходимо стратегически встраивать в бизнес-план компании. Проведение стратегических изменений на предприятии является сложной задачей. Трудности ее решения в первую очередь связаны с тем, что всякое изменение встречает сопротивление, которое иногда может быть столь сильным, что его не удается преодолеть тем, кто проводит изменения. Поэтому менеджмент предприятия должен учитывать, что, проводя изменения, следует демонстрировать высокий уровень уверенности в его правоте и необходимости и соблюдать последовательность в реализации программы изменений. После выбора объекта (объектов) сравнения необходимо определить его количественные и качественные характеристики. 2. Внутрифирменная система измерений объекта сравнения. Для построения системы измерений объекта сравнения используется подход к оценке конкурентоспособности услуг, обозначенный как "метод профилей". 57 |
Вся совокупность объектов бенчмаркинга образует единую сферу бенчмаркинга. Расширенную сферу бенчмаркинга предложили компании Xerox и IBM: технологии; потребности потребителей; ожидания и ощущения потребителей; функции производства; функции управления; рабочие характеристики производительности; стандарты предприятия; процессы инвестирования компаний; рыночные капиталовложения компаний [71]. Поскольку ни одно предприятие не имеет достаточно средств для сравнения всех возможных объектов, то необходимо в первую очередь уделять внимание тем, с помощью которых можно добиться наибольшего улучшения и создать конкурентное преимущество. Выделение наиболее значимых объектов сравнения из их общего числа называется приоритезацией объектов сравнения. Качественный уровень приоритезации зависит от таких факторов, как: философия компании; объем выделенных финансовых ресурсов; анализ стоимости отказа от сравнения; профессиональный уровень подготовки персонала; мотивация персонала. Следует учитывать, что бенчмаркинг это деятельность не одного человека, а целой команды, деятельность, которую необходимо стратегически встраивать в бизнес-план компании. Поэтому одним из необходимых условий приоритезации объектов сравнения является необходимость учета таких факторов как “mindset” и “business-as-usual”[104]. Фактор “mindset” это мнение и установка специалистов компании на преобразовательные процессы и изменения. Проведение стратегических изменений на предприятии является сложной задачей. Трудности ее решения в 61 первую очередь связаны с тем, что всякое изменение встречает сопротивление, которое иногда может быть столь сильным, что его не удается преодолеть тем, кто проводит изменения. Поэтому менеджмент предприятия должен учитывать, что проводя изменения следует демонстрировать высокий уровень уверенности в его правоте и необходимости и соблюдать последовательность в реализации программы изменений. Фактор “business-as-usual” это имеющиеся в организации идеи улучшения существующих процессов и продуктов, ограничивающиеся, как правило, их пятипроцентным усовершенствованием. При этом существует негативная реакция ведущих специалистов компании на поиск и заимствование хорошего опыта в деятельности сторонних организаций, позволяющего улучшить качество своей организации. Критерии приоритезации должны отражать тенденции развития компании и давать полную и объективную картину ее состояния. Количество критериев должно быть ограничено 6-8. Следует привести примерный перечень: необходимая область наибольшего усовершенствования; критические области для потребителя; области с наибольшей результативностью при относительно низком капиталовложении; области с наиболее высокой степенью дефектности или, так называемые, “узкие места” в деятельности предприятия и т.д.. После выбора объекта (объектов) сравнения необходимо определить его количественные и качественные характеристики. 2. Внутрифирменная система измерений объекта сравнения Для построения системы измерений объекта сравнения используется подход к оценке конкурентоспособности услуг, обозначенный ранее как “метод профилей” (п.2.1.). Характеристиками объекта сравнения являются его измерения. Измерения объекта сравнения имеют три уровня анализа: базис сравнения существующий уровень измерений объекта, характерный для настоящего положения компании; 62 |