|
58 Характеристиками объекта сравнения являются его измерения. Измерения объекта сравнения имеют три уровня анализа: базис сравнения — существующий уровень измерений объекта, характерный для настоящего положения компании; база для сравнения — уровень измерений объекта, характерный для деятельности компании конкурента или лидера, это тот уровень, который необходимо достигнуть; конечная цель —уровень измерений объекта, характеризующий полное удовлетворение потребителя. Состояние измерений можно выразить как: количественные и качественные измерения. Систему количественных показателей можно преобразовывать в качественную в целях достижения простоты отражения состояния объекта и доступности представления результатов бенчмаркинга. При этом можно применять различные методы группировок. Данная методика применяется для характеристики таких объектов как заполняемость зала, пропускная способность, устойчивость ассортимента товаров и т.д. Качественные измерения характеризуют весь спектр показателей продуктовой гаммы, ее особенностей, функционирование управленческого аппарата, процесс персонал —маркетинга на предприятии и т.д. При создании на предприятии системы измерений следует учитывать следующие факторы: — невозможно сравнивать параметры работы своего предприятия с другими, пока не измерены свои; — результаты сравнения будут касаться тех измерений, которые были приоритезированы; — невозможно убедить менеджмент компании в достижении цели, если не выполняется требование непрерывности процесса сравнения. Следует заметить, что система измерений также должна подвергаться непрерывному усовершенствованию. 3. Тип сравнения. В рамках общего подхода к типологии бенчмаркинга, можно выделить пять типов процесса бенчмаркинга. Это: внутренний бенчмаркинг; внешний конкурентный бенчмаркинг; внешний |
первую очередь связаны с тем, что всякое изменение встречает сопротивление, которое иногда может быть столь сильным, что его не удается преодолеть тем, кто проводит изменения. Поэтому менеджмент предприятия должен учитывать, что проводя изменения следует демонстрировать высокий уровень уверенности в его правоте и необходимости и соблюдать последовательность в реализации программы изменений. Фактор “business-as-usual” это имеющиеся в организации идеи улучшения существующих процессов и продуктов, ограничивающиеся, как правило, их пятипроцентным усовершенствованием. При этом существует негативная реакция ведущих специалистов компании на поиск и заимствование хорошего опыта в деятельности сторонних организаций, позволяющего улучшить качество своей организации. Критерии приоритезации должны отражать тенденции развития компании и давать полную и объективную картину ее состояния. Количество критериев должно быть ограничено 6-8. Следует привести примерный перечень: необходимая область наибольшего усовершенствования; критические области для потребителя; области с наибольшей результативностью при относительно низком капиталовложении; области с наиболее высокой степенью дефектности или, так называемые, “узкие места” в деятельности предприятия и т.д.. После выбора объекта (объектов) сравнения необходимо определить его количественные и качественные характеристики. 2. Внутрифирменная система измерений объекта сравнения Для построения системы измерений объекта сравнения используется подход к оценке конкурентоспособности услуг, обозначенный ранее как “метод профилей” (п.2.1.). Характеристиками объекта сравнения являются его измерения. Измерения объекта сравнения имеют три уровня анализа: базис сравнения существующий уровень измерений объекта, характерный для настоящего положения компании; 62 64 Ml Рис.10. Система измерений объекта сравнения Сказанное можно представить в виде формулы: £ > * • О СОБ ~ О КОН + ^ 0/2 1»... 171 „X (1) где Особ ~ объект бенчмаркинга по базису сравнения; Окон объект бенчмаркинга по базе сравнения; F(mi w ) функция с аргументами ,........., являющимися измерениями объекта бенчмаркинга. Состояние измерений можно выразить как: количественные и качественные измерения. Систему количественных ф показателей можно преобразовывать в качественную в целях достижения простоты отражения состояния объекта и доступности представления результатов бенчмаркинга. При этом можно применять различные методы группировок. Данная методика применяется для характеристики таких объектов как заполняемость зала, пропускная способность, колеблемость номенклатуры продукции и т.д. Качественные измерения характеризуют весь спектр показателей продуктовой гаммы, ее особенностей, ¥ 65 функционирование управленческого аппарата, процесс персонал-маркетинга на предприятии и т.д.; динамику и статику измерений. Процесс бенчмаркинга (в соответствии с его сущностью) является непрерывным, следовательно, измерения должны рассматриваться в динамике их развития. В данном случае, дискретные величины важны только на начальном этапе внедрения бенчмаркинга. А такие измерения, как, например, интенсивность и объем потребительского потока, характеризующие целевые сегменты рынка, в статическом выражении не имеют смысла. Таким образом, дискретными измерениями следует описывать состояние объекта на определенной стадии его ¥ ¥ изменении; конфиденциальные и неконфиденциальные. Это аспект построения поля измерений актуален как для конкурентного, так и для общего бенчмаркинга, так как многие показатели деятельности предприятия имеют характер коммерческой тайны (инновационная политика, в российской экономике показатели финансовой отчетности, некоторые элементы логистической системы). При создании на предприятии системы измерений следует учитывать следующие факторы: не возможно сравнивать параметры работы своего предприятия с другими, пока не измерены свои; результаты сравнения будут касаться тех измерений, которые были приоритезированы; невозможно убедить менеджмент компании в достижении цели, если не выполняется требование непрерывности процесса сравнения. Следует заметить, что система измерений также должна подвергаться непрерывному усовершенствованию. Описанный выше графический метод, должен также быть использован для отражения достижений бенчмаркинга в качестве наглядного ¥ |