Американская практика профессионального образования для индустрии туризма The American Society of Travel Agents (ASTA) Американское общество турагентов крупнейшая туристская ассоциация в мире, объединяющая в своих рядах 26500 членов из более чем 165 стран. Защищая права путешественников и индустрии, организация руководствуется принципом «Integrity in Travel Worldwide», что означает «честность в туристской деятельности во всем мире». ASTA: • обеспечивает своих членов самыми передовым образовательными технологиями и предоставляет им все имеющиеся информационные ресурсы: • постоянно проверяет туристскую сферу и выявляет нечестных операторов и других служащих, занимающихся надувательством клиентов, что наносит вред индустрии в целом; • борется за усиление честного соперничества, что несомненно идет на пользу как профессионалам, так и потребителю. Для более полного представления интересов турагентов в январе 2000г. ASTA приобрела имущество National Association of Commissioned Travel Agents ПЛАСТА)1, которая в настоящий момент является дочерним предприятием ASTA. NACTA создана в 1986г. и имеет свой строгий Code of Ethics, который соблюдается каждым членом организации. В Code Of Ethics Американского общества турагентов определяется основная цель Общества повышение профессионализма и увеличение доходов агентов посредством эффективного предложения, образования и профессиональной подготовки на основе определения и удовлетворения нужд и запросов путешествующей публики. Все члены ASTA берут на себя обязательство вести дела таким образом, что бы укреплять идеалы честности в туризме, и дают согласие действовать в соответствии с основными положениями Code Of Ethics. 1NASTA Национальная Ассоциация коммерческих туристских агентств (США). |
108 объединяющая в своих рядах 26,500 членов из более чем 165 стран. Защищая права путешественников и индустрии, организация руководствуется принципом «Integrity in Travel Worldwide», что означает «Честность в туристской деятельности во всем мире». ASTA: • обеспечивает своих членов самыми передовым образовательными технологиями и предоставляет им все имеющиеся информационные ресурсы; • постоянно проверяет туристскую сферу и выявляет нечестных операторов и других служащих, занимающихся надувательством клиентов, что наносит вред индустрии в целом; * • борется за усиление честного соперничества, что несомненно идет на пользу как профессионалам, так и потребителю. Для более полного представления интересов турагентов в январе 2000г. ASTA приобрела имущество National Association of Commissioned Travel Ágdnts (ÑÁGTA)'. которая в настоящий момент является дочерним предприятием ASTA. NACTA была создана в 1986г. и считалась ведущей в индустрии путешествий ассоциацией независимых турагентов, агентов, занимающихся круизами и внутренним туризмом, а также агентов, связанных с продажей и распространением родственных туризму услуг. В данное время NACTA насчитывает более 1,000 членов. ASI A имеет свой строгий Code o f Ethics, который соблюдается каждым # членом организации. Именно на соблюдении Code of Ethics члены Общества строят свою репутацию. Рассмотрим подробнее некоторые положения Code O f Ethics Американского общества турагентов. В этом серьезном программном документе определяется основная цель Общества повышение профессионализма и увеличение доходов агентов посредством эффективного предложения, образования и профессиональной подготовки на основе определения и удовлетворения нужд и запросов путешествующей публики. Поскольку путешествовать в со1NASTA Национальная Ассоциация коммерческих туристских агентств (США). 109 временном мире становиться сложно из-за обилия способов и предложений, то туристы вынуждены полагаться на честность и компетентность турагентов и других представителей индустрии. Вот почему все члены ASTA берут на себя обязательство вести дела таким образом, что бы укреплять идеалы честности в туризме, и дают согласие действовать в соответствии с основными положениями Code O f Ethics. В течении нескольких лет в рамках ASTA действует Автоматизированная коалиция образования, которая занимается ASTA занималась изучением нужд профессиональной подготовки для индустрии турагенств и пришла к выводу, что для эффективной работы в отрасли агентам необходимы принципиальные умения работы с компьютерными системами бронирования. Так, в 1997г. для турагентов, освоивших бронирование посредством компьютера, студентов, обучающихся в туристских школах, работодателей, принимающих на работу служащих и преподавателей, разрабатывающих новые программы профподготовки, был преложен Контрольный список навыков. Этот список дает возможность убедиться в том, что полученные навыки и умения соответствуют профессиональному набору навыков, удовлетворяющих потребностям индустрии. Очевидно, что этот обширный список не включает в себя индивидуальные особенности конкретной компьютерной системы бронирования, но он постоянно обновляется и расширяется по мере развития и внедрения в практику функциональных улучшений компьютерных технологий. По мнению ASTA, данный список профессиональных умений может рассматриваться как прекрасный старт для студентов, работодателей и преподавателей. Навыки в Контрольном списке разделены на группы по основным категориям профессиональных умений, как-то: знакомство с компьютерными системами бронирования, онлайн ресурсы, бронирование авиарейсов, запись имени пассажира, дополнительные данные записи имени пассажира, показ тарифа на экране, расчет цены маршрута, калькуляция международного маршрута, сохраненная калькуляция, |