|
рош получатель сообщения (слушатель). Стоит признать, что не так-то и легко по-настоящему выслушать, поскольку для этого нужно приложить усилия. Для того, чтобы стать эффективными слушателями, необходимо прежде всего развивать «искусство концентрации». Иногда для этого нужна детерминация (перестройка точки зрения), т.к. за некоторыми рассказчиками тяжело мысленно следовать. Помочь сконцентрироваться может психическая или физическая настороженность, некоторым людям лучше сконцентрироваться помогает средство «интенсивного тона». В любом случае, позитивный контакт между слушателем и рассказчиком может усилить эффективность умения слушать, а визуальный контакт, в частности, особенно помогает процессу концентрации. Говоря об устном общении, не стоит забывать и о языке тела. К нему относятся жесты, мимика и другие невербальные символы. Язык тела —это естественный феномен и, несмотря на это, он может быть очень могущественным и полезным, как только люди научатся его читать. Все могут быть в выигрыше в процессе коммуникации, овладев языком тела. В то же время, это является обязанностью для всех тех, чья работа включает общение с людьми (к таким профессиям относится и профессия менеджера туризма). Планирование коммуникационого процесса включает в себя несколько этапов: • определение целевой аудитории; • определение цели; • составление послания; • выбор каналов; • разработка стимуляционного бюджета; • принятие решения относительно набора стимуляционных действий; • измерение результатов; • управление и координация всего процесса. Определив желаемую реакцию аудитории, коммуникатор переходит к разработке эффективного общения. В идеале сообщение должно привлечь |
• передача или обмен информацией, идеями, чувствами и т.д.; • связь, контакт, разговор, корреспонденция, распространение, сношение между странами, соединение, трансмиссия; • объявление, открытие, информация, интеллект, сообщение, новости, рапорт, документ, слово. Возможно, что самое близкое по смыслу значение, данное из выше указанных вариантов, это общение. Существуют шесть элементов, которые составляют процесс общения: отправитель, сообщение, система, язык, контекст, получатель. Отсюда следует своего рода закон: Общение как танец: нужны двое для «танго». Целью общения является послание сообщения другим людям. В то же время для достижения запланированного прагматического результата необходимо уметь агитировать и убеждать других людей. Для этого нужно научиться ставить себя на Его или Ее место. Не менее ценным в процессе коммуникации признано умение слушать. Отправитель сообщения (говорящий) хорош на столько, насколько хорош получатель сообщения (слушатель). Стоит признать, что не так-то и легко понастоящему выслушать, поскольку для этого нужно приложить усилия. Некомпетентные слушатели теряют внимание в следующих ситуациях: их внимание отвлечено от того, что говорит рассказчик; они постоянно пытаются найти противоположный аргумент, о чем бы не говорил рассказчик; они фильтруют и игнорируют части сообщения, которые не подходят под их собственное настроение; даже когда сообщение доходит до них, они уничтожают и неправильно трактуют сообщение путем его перевода под собственный стиль мышления; они позволяют своим личным чувствам отвергать настоящее значение, которое было заложено в сообщении. Для того, чтобы стать эффективными слушателями, необходимо прежде всего развивать «искусство концентрации». Иногда для этого нужна детерми 123 нация (перестройка точки зрения), т.к. за некоторыми рассказчиками тяжело мысленно следовать. Помочь сконцентрироваться может психическая или физическая настороженность, некоторым людям лучше сконцентрироваться помогает средство «интенсивного тона». В любом случае, позитивный контакт между слушателем и рассказчиком может усилить эффективность умения слушать, а визуальный контакт, в частности, особенно помогает процессу концентрации. Говоря об устном общении, не стоит забывать и о Языке тела. К нему относятся жесты, мимика и другие невербальные символы. Язык тела это естественный феномен и, несмотря на это, он может быть очень могущественным и полезным, как только люди научатся его читать. Все могут быть в выигрыше в процессе коммуникации, овладев Языком тела. В то же время, это является обязанностью для всех тех, чья работа включает общение с людьми (к таким профессиям относится и профессия менеджера туризма). В целом, весь коммуникационный процесс представляет собой некую систему взаимосвязанных элементов (рисунок 2.4.1.). Его элементами являются: Отправитель. Сторона, отправляющая послание другой стороне (называется также источником или коммуникатором). Кодирование. Процесс придания мыслей символьной формы. Послание. Набор символов, который передает отправитель. Средства информации. Каналы коммуникации, по которым сообщение передается от отправителя к получателю. Декодирование. Процесс, в котором получатель определяет значение по символам, переданным отправителем. Получатель. Сторона, получающая послания, отправленная другой стороной (называется также аудиторией или целью). Отклик. Набор реакций получателя после того, как он получает послание. Обратная связь. Часть отклика получателя, которую получатель передает обратно отправителю. 124 Шум. Незапланированная статика или искажение, появляющаяся во время коммуникационного процесса, что приводит к получению получателем иного послания чем то, что было отправлено отправителем. Планирование коммуникационого процесса включает в себя несколько этапов: • определить целевую аудиторию; • определить цели; • составить послание; • выбрать каналы; • разработать стимуляционный бюджет; • принять решение относительно набора стимуляционных действий; • измерить результаты; • управлять и координировать весь процесс. Выполнение всех этих этапов процесса коммуникации на родном языке не вызывает столь больших сложностей, как на иностранном. Причем наибольшие затруднения вызывает разработка сообщения или послания. Определив желаемую реакцию аудитории, коммуникатор переходит к разработке эффективного общения. В идеале сообщение должно привлечь внимание, удержать интерес, вызвать желание и добиться действия. В связи с этим, оформление сообщения требует решения четырех проблем: что говорить (содержание послания), как логически это сказать (структура послания); как сказать символьно (формат послания); кто должен это говорить (источник послания). Таким образом, мы приходим к следующим заключениям: 1) Общение это передача или обмен информацией, идеями или чувствами. Целью общения является правильное послание сообщения говорящему с вами человеку, чему способствует понимание и оценка точки зрения последнего. |