|
носит большой успех всей сферы. Зарубежные модели обучения учитывают эту особенность туризма и начинают профессиональную подготовку студентов с самых азов с навыков и умений специалистов первого звена. Для дальнейшего поступательного развития сферы туризма ей необходим высококвалифицированный и обученный персонал второго и третьего уровней: туроператоры, многочисленные агенты по продажам, турагенты, гиды-экскурсоводы, маркетологи, аниматоры, консультанты по туризму, специалисты по рекламе и связям с общественностью, психологи, широкий ряд специалистов по туристкой статистики, туристским исследованиям, туф ристскому развитию и планированию. В трудах зарубежных авторов определяются требования к обученности, знаниям, умениям и навыкам, психологической подготовке будущих работников и их готовности обслуживать клиентов, психологическим характеристикам личности и профессиональным особенностям различных категорий специалистов туризма, раскрываются виды и формы профессиональной подготовки, подчеркивается непрерывность и комплексность процесса профессионального обучения на базе школ и центров подготовки и переподготовки как в системе, государственных бесплатных и коммерческих платных вузов, так и в системе профессиональных тре^ нингов, организуемых как самими компаниями для своих сотрудников, так и ведущими туристскими организациями (WTO, IATA, UFTAA, OFT, CIT, HCIMA, CERT, ACCOR, ЕТВ, АВТА, , ВТЕС, SCOTVEC) и многими другими. Различные виды и формы профессиональной подготовки и переподготовки кадров туризма за рубежом предусмотрены и в рамках специально разработанных правительственных и межправительственных программ и проектов. 87 0 # |
137 туристских услуг. Зарубежными образовательными учреждениями, предлагающими профессиональное образование в туризме, учитывается сезонный характер отрасли и предыдущий опыт работников, предусмотрены возможности профессионального роста. В работе рассмотрены концепции нескольких ведущих школ как моделей подготовки специалистов, в том числе управленцев для туризма. Эти модели тесно связаны с требованиями к профессиональной подготовке специалистов и учитывают новейшие стандарты качества туристских услуг в мире. Как было подчеркнуто в работах ряда зарубежных авторов отмечалось, что туризм, будучи стремительно развивающейся сферой, постоянно нуждается в растущем качестве специально обученного персонала всех трех уровней. Самому многочисленному персоналу первого уровня не требуется высшего образования, но необходимы специальное образование и подготовка. Именно на этом уровне отмечается наибольшая текучесть кадров. Иностранные источники считают, что знания, профессиональная компетентность и подготовка, к уровню которых предъявляются чрезвычайно высокие требования, важны, но главное в туризме это культура и коммуникабельность, умение работника, а за короткое время общения с клиентом создать у того благоприятное впечатление о посещаемом объекте и месте. Иностранные авторы замечают, что большинство работников туризма соприкасаются с клиентами опосредованно, поэтому клиент видит и ощущает только конечный результат усилий и труда многих специалистов. Тем самым повышаются значение и требования к качеству невидимой для клиентов работы, которая приносит большой успех всей сферы. Зарубежные модели обучения учитывают эту особенность туризма и начинают профессиональную подготовку студентов с самых азов с навыков и умений специалистов первого звена. Для дальнейшего поступательного развития сферы туризма ей необходим высококвалифицированный и обученный персонал второго и третьего уровней: 138 туроператоры, многочисленные агенты по продажам, турагенты, гидыэкскурсоводы, маркетологи, аниматоры, консультанты по туризму, специалисты по рекламе и связям с общественностью, психологи, широкий ряд специалистов по туристкой статистики, туристским исследованиям, туристскому развитию и планированию. В трудах зарубежных авторов определяются требования к обученности, знаниям, умениям и навыкам, психологической подготовке будущих работников и их готовности обслуживать клиентов, психологическим характеристикам личности и профессиональным особенностям различных категорий специалистов туризма, раскрываются виды и формы профессиональной подготовки, подчеркивается непрерывность и комплексность процесса профессионального обучения на базе школ и центров подготовки и переподготовки как в системе, государственных бесплатных и коммерческих платных вузов, так и в системе профессиональных тренингов, организуемых как самими компаниями для своих сотрудников, так и ведущими туристскими организациями (WTO, IATA, UFTAA, OFT, CIT, HCIMA, CERT, ACCOR, ЕТВ, А В Т А ,, ВТЕС, SCOTVEC) и многими другими. Различные виды и формы профессиональной подготовки и переподготовки кадров туризма за рубежом предусмотрены и в рамках специально разработанных правительственных и межправительственных программ и проектов. |