|
Основой же формирования стратегии развития компании, с нашей точки зрения, должен стать их переход на более совершенные системы работы с клиентом. Взамен программных продуктов, разработанных в период диско, новым лидерам телекоммуникационного мира необходимо ориентироваться на стандартные решения системных операторов, предлагаемые на рынке. Такой подход дает операторам связи ряд преимуществ. Во-первых, это возможность быстро реагировать на новые запросы клиентов. Развитие технологий всегда идет вперед. Новые услуги становятся доступными на рынке, потребитель хочет иметь их быстро и качественно. Предоставление новых услуг требует изменение системы работы с клиентом. Как только у конкретного оператора связи возникает потребность в изменении системы, компания быстро приобретает необходимый пакет системы и интегрирует его с существующей. Такой подход не требует вовлечение собственных разработчиков программного обеспечения, что ускоряет внедрение нового пакета и следовательно, достигается экономическая выгода. Во-вторых, такой подход позволяет легко, по сравнению с настоящими условиями, проводить слияния и организовывать альянсы, так как системы биллинга и обслуживания клиентов можно будет легко интегрировать. Быстрой интеграции, соответственно, будет подлежать вся управленческая информация, что позволит руководству компании принимать решение более эффективно. В целом, эмпирически отлаженная комбинация вышеперечисленных особенностей развития мировой телекоммуникационной индустрии описывает новый телекоммуникационный мир, который включает в себя новую экономику предприятий связи, новые виды услуг, более требовательных потребителей и больше неопределенности. Новый телекоммуникационный мир является более агрессивным, и выживут в нем только сильнейшие игроки. 53 |
которые смогли наладить систему работы с клиентом, продавая им различные пакеты услуг комбинации проводной, беспроводной связи, интернета и т.д. В настоящий момент большинство систем биллинга остались на уровне 70-х и представляют собой доморощенные системы состоящие из «всякой всячины». Основой формирования стратегии развития компании должен стать их переход на более совершенные системы работы с клиентом. Взамен программных продуктов, разработанных в период диско, новым лидерам телекоммуникационного мира необходимо ориентироваться на стандартные решения системных интеграторов, предлагаемые на рынке. Такой подход дает операторам связи ряд преимуществ. Во-первых, это возможность быстро реагировать на новые запросы клиентов. Развитие технологий всегда идет вперед. Новые услуги становятся доступными на рынке, и потребитель хочет их иметь быстро и качественно. Предоставление новых услуг требует изменение системы работы с клиентом. Как только у конкретного оператора связи возникает потребность в изменении системы, компания быстро приобретает необходимый пакет системы и интегрирует его с существующей. Такой подход не требует вовлечения собственных разработчиков программного обеспечения, что ускоряет внедрение нового пакета, и, следовательно, достигается экономическая выгода. Во-вторых, такой подход позволяет более легко, по сравнению с настоящими условиями, проводить слияния и организовывать альянсы, так как системы биллинга и обслуживания клиентов будет легко интегрировать. Быстрой интеграции, соответственно, будет подлежать вся управленческая информация, что позволит руководству компании принимать решение более эффективно. Комбинация вышеперечисленных особенностей развития мировой телекоммуникационной индустрии описывает новый телекоммуникационный мир, который включает в себя новую экономику предприятий связи, новые виды услуг, более требовательных потребителей и больше неопределенности. Новый телекоммуникационный мир является более агрессивным, и выживут в нем только сильнейшие игроки. Прогнозирование развития мирового рынка связи Изучение основных тенденций развития мирового телекоммуникационного рынка позволило выделить следующие основные черты, присущие рынкам связи всех промышленно развитых стран мира: 1. либерализация деятельности предприятий связи и развитие конкуренции; 2. активное продвижение новых технологий и услуг на рынке связи; 3. осуществление технологической унификации стандартов связи; 4. вытеснение с рынка «мелких» операторов связи и усиление конкуренции между транснациональными корпорациями; |