|
как на рынке определены все платежеспособные клиенты, потенциальных клиентов практически не осталось, то дальнейший рост ВНП обеспечивает лишь рост объемов передачи информации уже в рамках существующей клиентской базы. Таким образом, операторы связи вынуждены вести борьбу за каждого клиента, стремясь предоставить ему как можно больший спектр услуг и удобство обслуживания. В таких условиях конкуренции растет роль служб продаж и компании инвестируют средств в службы по обслуживанию клиентов. Таким образом, развитие данной фазы определяет жесткая борьба за «клиента». С одной стороны, операторы стремятся быть со своим клиентом в любой точке мира, предоставляя весь спектр телекоммуникационных услуг. С другой стороны, идет процесс проникновения на иностранные рынки связи и рост конкуренции с местными компаниями за их клиентов. Конкуренция выходит за рамки национальных рынков и разворачивается уже на глобальном уровне. В свою очередь глобализация рынка связи, рост интеграционных процессов ведут к необходимости унификации технических, правовых, экономических и пр. норм, что создает основу для формирования Глобальной информационной инфраструктуры. Подтверждение вышесказанного наглядно можно увидеть на примере развития таких стран, как США, Германия, Швеция, Финляндия, которые уже вступили в Интеграционную фазу и выступают в качестве сторонников формирования GP34. Мировая телекоммуникационная отрасль в целом уже прошла две первые фазы. Ряд наиболее прогрессивных стран заканчивают третью фазу. Как было сказано выше, переход на четвертую фазу требует смены парадигмы развития, так как основным фактором, определяющим лидера, 34 Прайс Монро Телевидение, телекоммуникации и переходный период: право, общество и национальная идентичность — М.: Изд-во Моек, ун-та, 2000. — 336 с. [Электронный ресурс]: (http:www.medialaw.ru/publications/books). 58 |
который так же связывает объемы передаваемой информации и рост ВНП страны. Спрос на передачу больших массивов информации порождает волну технологических разработок, которые улучшают качество и возможности связи. Такой процесс определяется термином «технологическая революция». Технологический прорыв в области передачи данных в свою очередь существенно влияют и на передачу голосовой информации. Так, в качестве примера, можно отметить, что в 90-х годах технологический прорыв заметно удешевил телекоммуникационное оборудование, сети связи, были предложены новые способы передачи информации интернет телефония, развитие стандартов мобильной связи и т.д. Наиболее эффективной конкурентной стратегией на рынке является привлечение клиентов за счет внедрения новых и дешевых технологий связи, что позволяет привлекать клиентов низкими ценами, правда не всегда с высоким качеством услуги. На данном этапе развития рынка компании связи усилено инвестируют средства в развитие технологий, насыщая рынок по всем видам услуг связи. Однако окончание фазы характеризуется неэффективностью капитальных вложений, когда скорость внедрения новых технологий становится выше, чем скорость их окупаемости, так как клиенты очень быстро меняют оператора, ориентируясь на более низкие цены. Примером может служить ситуация на мобильном рынке, когда внедрение нового поколения мобильной связи привело к разорению «старых» операторов, которые не успели окупить свои капитальные вложения. Таким образом, настоящая фаза развития рынка имеет экономический эффект только при наличие неудовлетворенного спроса. В момент, когда рынок насыщен, вложения в новые технологии не создают новую клиентскую базу, а служат для перераспределения старой, что негативно отражается на вложениях инвесторов. Четвертая фаза мировая интеграция. Настоящая фаза характеризуется насыщением рынка и, как следствие, снижением предложения новых технологий на рынок. В соответствии с логистическим законом насыщение должно произойти по каждому виду услуг. Цены снижены максимально, клиентская база и перечень услуг определены практически полностью. Так как на рынке определены все платежеспособные клиенты, а потенциальных клиентов практически не осталось, то дальнейший рост ВНП обеспечивает лишь рост объемов передачи информации уже в рамках существующей клиентской базы. Таким образом, операторы связи вынуждены ведут борьбу за каждого клиента, стремясь предоставить ему как можно больший спектр услуг и удобство обслуживания. В таких условиях конкуренции растет роль служб продаж, и компании инвестируют средства в службы по обслуживанию клиентов. Ключевую роль в стратегии развития операторов играет конвергенция технологий связи и методов обслуживания клиентов. Бизнес 55 концентрируется на клиенте и его настоящих и возможных желаниях. Таким образом, развитие данной фазы определяет жесткая борьба за «клиента». С одной стороны, операторы стремятся быть со своим клиентом в любой точке мира, предоставляя весь спектр телекоммуникационных услуг. С другой стороны, идет процесс проникновения на иностранные рынки связи и рост конкуренции с местными компаниями за их клиентов. Конкуренция выходит за рамки национальных рынков и разворачивается уже на глобальном уровне. В свою очередь глобализация рынка связи рост интеграционных процессов ведут к необходимости унификации технических, правовых, экономических и пр. норм, что создает основу для формирования Глобальной информационной инфраструктуры. .Подтверждение вышесказанного наглядно можно увидеть на примере развития, таких стран как США, Германия, Швеция, Финляндия, которые уже вступили в Интеграционную фазу и выступают в качестве основных сторонников формирования GII. Мировая телекоммуникационная отрасль в целом уже прошла две первые фазы. Ряд наиболее прогрессивных стран заканчивают третью фазу. Как было сказано выше, переход на четвертую фазу требует смены парадигмы развития, так как основным фактором, определяющим лидера, будет не его технологическая «продвинутость», а возможность удержать у себя клиента, особенно богатого. Лидер будет оцениваться не по доле рынка, а по генерируемой прибыли. Исходя из логики, можно определить, кто будет победителем, а кто проигравшим на четвертой стадии развития рынка. Победителями, скорее всего, будут компании, которые имеют широкую клиентскую базу и смогут ее удержать, развивая технологии обслуживания клиента, а так же компании, сращивающие (объединяющие) свой капитал, технологии и клиентскую базу и, следовательно, увеличивающие масштабы своей деятельности. Таким образом, 2000 год это не только конец тысячелетия, но и переломный момент в жизни многих операторов связи. Сейчас решается, кто станет мировым лидером, а кто навсегда уйдет с рынка. Итак, подведем итоги первой главы. 1. Общество в настоящий момент переживает системный кризис, связанный с неспособностью существующих административно-управленческих механизмов решать экологические, социально-политические и прочие проблемы. 2. Ситуация общемирового системного кризиса создает угрозу существования человечества и требует принципиально новых решений. По мнению большинства ученых, общество стремится к формированию совершенно новых закономерностей мирового |