Проверяемый текст
Слиозберг Николай Самуилович. Развитие инфраструктуры туризма (Диссертация 2004)
[стр. 109]

109 ► маркетинговые мероприятия; •разработку комплекса мероприятий по стимулированию продажи туруслуг; • создание банка данных по клиентуре фирмы; •создание эффективной системы стабильной обратной связи и быстрого реагирования производителя туруслуг на жалобы и претензии со стороны клиента.
Формирование постоянной клиентуры фирмы это основное условие коммерческой стабильности фирмы в будущем.
В условиях сложной экономической обстановки выживание и поддержание конкурентоспособности многих малых и средних фирм в первую очередь видится в кооперации таких видов деятельности, как маркетинг, подготовка кадров, оптовая закупка товаров и услуг.
Даже крупные турфирмы признали необходимость объединения с другими участниками рынка.
Союз турфирм приобретает самые разные формы.
Как показывает практика, особое место занимают туристские клубы (объединения по направлениям туризма).
Процесс образования таких объединений активизировался, в течение 1998 г.
они были созданы практически в большинстве стран массового туризма.
Существуют две формы интеграции горизонтальная и вертикальная.
Горизонтальная форма объединения туроператоров и перевозчиков при посольствах или национальных комитетах по туризму.
Вертикальная форма объединения непримиримых конкурентов, состоящих из крупных туроператоров одного направления.
Объединения, построенные по горизонтальному принципу, способны решить главные проблемы туроператоров в плане получения визовой поддержки, согласования оптимальных тарифов с местными перевозчиками, а также в плане налаживания прямых контактов с принимающей стороной.
Членство в клубе укрепляет положение компании, формально является гарантией профессионализма
и стабильности.
Клубы совместно
формируют новые турпродукты.
Участие в клубах позволяет туроператорам избежать больших вложений в маркетинг и разработку новых предложений с «нуля», а также сократить расходы на рекламу.
Финансовый кризис заставил даже крупные компании искать новые пути и мобилизовать материальные и интеллектуальные ресурсы для поиска лучших способов ведения бизнеса.
Участники клубов вертикальной формы объединения крупные фирмы также вынуждены создавать стратегические альянсы для снижения риска.
Среди тактических задач таких клубов эффективное решение вопросов по заполнению чартеров, оптимальному использованию квот в отелях.
Стратегическая цель -разделить между собой сферы влияния на рынке таким образом, чтобы не конкурировать, не уменьшать тем самым объемы и рентабельность бизнеса друг у друга.
Например, члены болгарского клуба (38 турфирм, в том числе «Солвекс Трэвл», «Баяна», «Турэнергосервис», «Балкан Экспресс» и др.) проводят
[стр. 136]

136 Постоянная коммуникация со своими клиентами основа создания или поддержания благоприятного имиджа фирмы.
Репутацию и имидж туристской фирмы во многом определяют способ разрешения спорных ситуаций, возникающих с клиентами и партнерами, а также порядок урегулирования рекламаций.
Турорганизации, заботящиеся о сохранении своей положительной репутации, стараются не доводить ситуацию до суда, а все решить мирным путем.
В распространении благоприятных сведений о турорганизации необходимо предоставлять потребителям только достоверную и полную информацию о товаре или услуге.
Ложная информация надолго или даже навсегда создаст в сознании общества неблагоприятный имидж фирмы.
Итак, рекламная деятельность многих российских туроператоров ограничивается рекламой в печати, тогда как опыт показывает, что максимального эффекта приносят такие рекламные кампании, в которых предусматривается сочетание различных средств рекламы и стимулирования спроса.
Пока еще маркетинговые мероприятия многих российских турфирм носят обезличенный массовый характер, тогда как маркетинговая стратегия должна носить личностную ориентацию.
Выживание на рынке требует применения стратегии прямого маркетинга, сущность которого заключается в индивидуализации сбыта, установлении прямых контактов непосредственно с конкретным потребителем, с каждым потенциальным клиентом.
Концепция прямого маркетинга предполагает: • выявление целевых групп, на которые должны быть направлены маркетинговые мероприятия; • разработку комплекса мероприятий по стимулированию продажи туруслуг; • создание банка данных по клиентуре фирмы; • создание эффективной системы стабильной обратной связи и быстрого реагирования производителя туруслуг на жалобы и претензии со стороны клиента.
Формирование постоянной клиентуры фирмы это основное условие коммерческой стабильности фирмы в будущем.
В условиях сложной экономической обстановки выживание и поддержание конкурентоспособности многих малых и средних фирм в первую очередь видится в кооперации таких видов деятельности, как маркетинг, подготовка кадров, оптовая закупка товаров и услуг.
Даже крупные турфирмы признали необходимость объединения с другими участниками рынка.
Союз турфирм приобретает самые разные формы.
Как показывает практика, особое место занимают туристские клубы (объединения по направлениям туризма).
Процесс образования таких объединений активизировался, в течение 1998 г.
они были созданы практически в большинстве стран массового туризма.
Существуют две формы интеграции горизонтальная и вертикальная.
Горизонтальная форма объединения туроператоров и перевозчиков при посольствах или национальных комитетах по туризму.
Вертикальная форма объединения непримиримых конкурентов, состоящих из крупных туроператоров одного направления.
Объединения, построенные по горизонтальному принципу, способны решить главные проблемы туроператоров в плане получения визовой поддержки, согласования оптимальных тарифов с местными перевозчиками, а также в плане налаживания прямых контактов с принимающей стороной.
Членство в клубе укрепляет положение компании, формально является гарантией профессиона


[стр.,137]

137 лизма и стабильности.
Клубы совместно
формирзаот новые турпродукты.
Участие в клубах позволяет туроператорам избежать больших вложений в маркетинг и разработку новых предложений с «нуля», а также сократить расходы на рекламу.
Финансовый кризис заставил даже крупные компании искать новые пути и мобилизовать материальные и интеллектуальные ресурсы для поиска лучших способов ведения бизнеса.
Участники клубов вертикальной формы объединения крупные фирмы также вынуждены создавать стратегические альянсы для снижения риска.
Среди тактических задач таких клубов эффективное решение вопросов по заполнению чартеров, оптимальному использованию квот в отелях.
Стратегическая цель -разделить между собой сферы влияния на рынке таким образом, чтобы не конкурировать, не уменьшать тем самым объемы и рентабельность бизнеса друг у друга.
Например, члены болгарского клуба (38 турфирм, в том числе «Солвекс Трэвл», «Баяна», «Турэнергосервис», «Балкан Экспресс» и др.) проводят
совместную рекламу болгарского направления, планируют издание каталогов, ознакомительные туры для турагентств, в свой состав включают представителей посольств, крупных авиаперевозчиков.
Меньшая часть продаж туроператоров идет через собственную сбытовую сеть, а большая через независимые турагентства, поэтому фирмам трудно реализовывать свою маркетинговую стратегию.
В этой связи на российском туристском рынке имеет место подчинение турагентств на основе покупки акций турагентств и франчайзинга для обеспечения большей управляемости своих каналов сбыта.
Современная концепция маркетинга в туризме требует учета целостного и всеобъемлющего характера туристского бизнеса.
Для реализации такой концепции необходима разработка механизма координации маркетинга различных организаций в сфере туризма.
Успех развития туризма напрямую зависит от уровня государственной поддержки этой отрасли.
В условиях кризиса маркетинговые мероприятия на федеральном уровне должны быть направлены на стимулирование развития внутреннего и въездного туризма.
Опыт крупнейших российских туроператоров показал, что правильная стратегия и эффективная маркетинговая программа позволяют фирме определить целевые рынки, выбрать постоянных надежных партнеров, существенно увеличить объем продаж, долю рынка.
Самым распространенным методом проведения исследований в работе значительной части российских туристских организаций является кабинетное исследование.
Необходимо более эффективное проведение исследований на научной основе.
Для проведения наиболее глубоких комплексных исследований надо приглашать специалистов или создавать собственный маркетинговый отдел с квалифицированным персоналом.
Малым и средним туроператорам целесообразно объединиться для проведения совместных маркетинговых мероприятий и исследования рынка в целях снижения расходов на привлечение специалистовмаркетологов и специализированных маркетинговых компаний.

[Back]