|
121 I » Выводы по главе Современная концепция маркетинга в туризме требует учета целостного и всеобъемлющего характера туристского бизнеса. Для реализации такой концепции необходима разработка механизма координации маркетинга различных организаций в сфере туризма. Успех развития туризма напрямую зависит от уровня государственной поддержки этой отрасли. В условиях кризиса маркетинговые мероприятия на федеральном уровне должны быть направлены на стимулирование развития внутреннего и въездного туризма. Опыт крупнейших российских туроператоров показал, что правильная стратегия и эффективная маркетинговая программа позволяют фирме определить целевые рынки, выбрать постоянных надежных партнеров, существенно увеличить объем продаж, долю рынка. Самым распространенным методом проведения исследований в работе значительной части российских туристских организаций является кабинетное исследование. Необходимо более эффективное проведение исследований на научной основе. Для проведения наиболее глубоких комплексных исследований надо приглашать специалистов или создавать собственный маркетинговый отдел с квалифицированным персоналом. Малым и средним туроператорам целесообразно объединиться для проведения совместных маркетинговых мероприятий и исследования рынка в целях снижения расходов на привлечение специалистов-маркетологов и специализированных маркетинговых компаний. Специфический характер маркетинга на туристском рынке России определен тем фактором, что преобладающее количество российских туроператоров ограничивает свои маркетинговые мероприятия проведением рекламных кампаний в основном в виде рекламы в печати. Необходимо разнообразие форм рекламной деятельности. Туристский маркетинг должен быть адресован не только конечным потребителям туристам, но и промежуточным инстанциям турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма. |
102 6.Территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристском рынке. Важны мероприятия по информированию и рекламе на более широком (международном) уровне. У.Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот. Свои специфические особенности имеют также производители и потребители туристских услуг. Спрос на туруслуги отличается значительной эластичностью в зависимости от конъюнктуры, дохода, уровня образования, рекламы, цены. Оценка качества туруслуг достаточно субъективна: большое влияние на оценку потребителя оказывают внешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные жители, другие отдыхающие, участники тургруппы, члены семьи). Туристский маркетинг адресован не только «конечным потребителям» туристам, но и промежуточным инстанциям турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма [7, с. 53]. К особенностям производителей туруслуг можно отнести такие отличительные свойства, как взаимодополняемость, взаимодействие друг с другом. Эта связь особенно видима в долгосрочной перспективе, отражающей композитный характер турпродукта: рентабельность транспортных компаний зависит от загрузки и качества средств размещения, а их выживаемость на рынке определяется качеством достопримечательностей и степенью посещаемости данного направления. В коротком периоде в разработке своих маркетинговых программ различные поставщики туруслуг не учитывают интересы друг друга [39, с. 13]. Практика показывает преобладание в разработке маркетинговых стратегий именно такой краткосрочной ориентации. Производители в туризме это значительное количество независимых и различных по профилю и специализации турпредприятий (туроператор, турагентство, гостиница, ресторан» турбюро) с различными целями. Здесь различают несколько уровней маркетинга: предприятий, общественных организаций и государственных органов [17, с. 12]. Туризм сложная система, симбиоз экономики, политики, социологии, экологии и культуры, поэтому для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация маркетинга различных организаций сферы туризма. Составными элементами общей системы маркетинга в туристской области выступают: государство, местные органы власти, национальные и местные (региональные) туристские организации и предприятия. Маркетинговые исследования имеют существенное значение для определенной фирмы в процессе систематического сбора и анализа информации с целью выявления угроз, слабых и сильных черт и возможностей туристского рынка, а также с целью выработки соответствующей маркетинговой стратегии для успешного ведения бизнеса [20, с. 15]. Исследования, проводимые в туризме, обеспечивают информационную базу для принятия правильных управленческих решений менеджерами туризма. Исследования позволяют выявить: • проблемы, мешающие эффективному ведению бизнеса; 137 лизма и стабильности. Клубы совместно формирзаот новые турпродукты. Участие в клубах позволяет туроператорам избежать больших вложений в маркетинг и разработку новых предложений с «нуля», а также сократить расходы на рекламу. Финансовый кризис заставил даже крупные компании искать новые пути и мобилизовать материальные и интеллектуальные ресурсы для поиска лучших способов ведения бизнеса. Участники клубов вертикальной формы объединения крупные фирмы также вынуждены создавать стратегические альянсы для снижения риска. Среди тактических задач таких клубов эффективное решение вопросов по заполнению чартеров, оптимальному использованию квот в отелях. Стратегическая цель -разделить между собой сферы влияния на рынке таким образом, чтобы не конкурировать, не уменьшать тем самым объемы и рентабельность бизнеса друг у друга. Например, члены болгарского клуба (38 турфирм, в том числе «Солвекс Трэвл», «Баяна», «Турэнергосервис», «Балкан Экспресс» и др.) проводят совместную рекламу болгарского направления, планируют издание каталогов, ознакомительные туры для турагентств, в свой состав включают представителей посольств, крупных авиаперевозчиков. Меньшая часть продаж туроператоров идет через собственную сбытовую сеть, а большая через независимые турагентства, поэтому фирмам трудно реализовывать свою маркетинговую стратегию. В этой связи на российском туристском рынке имеет место подчинение турагентств на основе покупки акций турагентств и франчайзинга для обеспечения большей управляемости своих каналов сбыта. Современная концепция маркетинга в туризме требует учета целостного и всеобъемлющего характера туристского бизнеса. Для реализации такой концепции необходима разработка механизма координации маркетинга различных организаций в сфере туризма. Успех развития туризма напрямую зависит от уровня государственной поддержки этой отрасли. В условиях кризиса маркетинговые мероприятия на федеральном уровне должны быть направлены на стимулирование развития внутреннего и въездного туризма. Опыт крупнейших российских туроператоров показал, что правильная стратегия и эффективная маркетинговая программа позволяют фирме определить целевые рынки, выбрать постоянных надежных партнеров, существенно увеличить объем продаж, долю рынка. Самым распространенным методом проведения исследований в работе значительной части российских туристских организаций является кабинетное исследование. Необходимо более эффективное проведение исследований на научной основе. Для проведения наиболее глубоких комплексных исследований надо приглашать специалистов или создавать собственный маркетинговый отдел с квалифицированным персоналом. Малым и средним туроператорам целесообразно объединиться для проведения совместных маркетинговых мероприятий и исследования рынка в целях снижения расходов на привлечение специалистовмаркетологов и специализированных маркетинговых компаний. 138 Специфический характер маркетинга на туристском рынке России определен тем фактором, что преобладающее количество российских туроператоров ограничивает свои маркетинговые мероприятия проведением рекламных кампаний в основном в виде рекламы в печати. Необходимо разнообразие форм рекламной деятельности. Туристский маркетинг должен быть адресован не только конечным потребителям туристам, но и промежуточным инстанциям турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма. 3.2 Проект создания предприятия в сфере инфраструктуры туризма В качестве конкретного примера организации бизнеса в сфере инфраструктуры туризма рассмотрим создание конгрессного бизнес-центра. Проект предполагает создание единого комплекса (бизнес-центр, гостиница, конгрессный комплекс, паркинг) международного стандарта. Конгрессный бизнес-центр (1СБЦ) включает в себя четыре взаимосвязанные части: собственно конгрессный центр, бизнес-центр, гостиницу, паркинг. Это позволит (в максимальной степени) осуществить весь комплекс предоставляемых услуг для различных конгрессно-выставочных мероприятий. КБЦ будет построен на земельном участке, ограниченном: ул. Петрозаводская, д. 12, ул. Большая Зеленина, д.23, лит. А, ул. Большая Зеленина, д.23, лит. Б площадью 7000 кв.м. в районе сложившейся застройки конца XIX начала XX века, в охранной зоне Петроградского района. В настоящее время получено одобрение Администрации Санкт-Петербурга о предоставлении целевым назначением земельного участка на инвестиционных условиях, с правом долгосрочной аренды на 49 лет. Общая площадь КБЦ составляет 40 тыс. м2, в том числе: • Бизнес-центр -8,7 тыс. м2; • Гостиница уровня 4 звезды на 300 мест 8 тыс. м2; • .Конгрессно-выставочная часть 19 тыс. м2 • Служебные помещения 4,3 тыс. м2уточнить с учетом паркинга. Для достижения поставленной цели к реализации проекта привлекаются сторонние инвесторы и администрация Санкт-Петербурга. Инициатор проекта совместно с инвесторами и администрацией Санкт-Петербурга создают открытое акционерное общество (ОАО). В качестве вклада администрации СанктПетербурга рассматривается капитализованная арендная плата за земельный участок и освобождение от отчислений на инженерную инфраструктуру. После создания ОАО заключается договор долгосрочной аренды участка (на срок 49 лет), осуществляет работы по организации: • разработки рабочего и технического проекта КБЦ, • прохождения его в согласительных организациях Санкт-Петербурга, • строительства КБЦ и закупки оборудования; • привлечения заемных средств. |