|
среды. -110’ Внешняя средаП7Ч Внутренняя средяП^ГЛ Цели организации электросвязи: устойчивое функционирование получение прибыли: выполнение социальных обязанностей перса обществом: оплата труда персонала, возврат инвестиций; обеспечение стратегических перспектив и др.________ 12, Цели маркетинга 3.' Основная цель обеспечение максимального объема прибыли в процессе лро-1 дажи услуг электросвязи, при котором удовлетворение спроса является факто-1 ром достижения цели Для достижения этой цели необходимо достижение промежуточных целей: удовлетворение спроса потребителей: завоевание доли рынка: обеспечение роста объема услуг: расширение рынка за счет предоставления новых услуг: более эффективное использование производственных мощностей и т._гг --------------------------------------------------------------------------------------------------Изучение и прогноз рынка услуг электросвязи 4. * выявление и анализ факторов внешней и внутренней среды; анализ потребителей, изучение спроса на услуги (традиционные, новые, лополнительные): изучение услуги: изучение и анализ условий конкуренции: анализ рыночной сегментации___________________________________ 4—4 Анализ производственно-ресурсных возможностей организации для ____________удовлетворенияпрогнозируемого спроса_____ 5. ■ . Разработка маркетинговой программы или плана маркетинга I 6. ! разработка стратегии, включая постановку целей на ближние и дальние перспективы, выработка методов достижения целей, планирование предложения услуг; формирование тарифной политики: ( формирование коммуникационной политики: ; определение затрат по маркетинговой деятельности и оценка ей эффективности. разработку системы маркетингового контроля; создание информационной базы данных___________________________ Внедрение новых услуг или обеспечение роста традиционных услуг ■ 7. ^ Осушеслгвление мероприятий по формированию спроса и стимулиро8. ванию потребления услуг (реклама, материальные стимулы, налраалемI ные на пользователей, связи с общественностью)____________________ _--------------------------------------------------------------------------------------------Осуществление маркетингового контроля_________________________ ’• Система информации и коммуникации . Ю. Рис. 3.2 Схема маркетинговой деятельности организации электросвязи В зависимости от целей организации формулируются цели маркетинга, при этом для достижения основной (глобальной) цели необходима реализация ряда промежуточных целей, создающих условия и предпосылки |
116 Внешняя среда 1.1 Ч I ЛВнутрснняя среда^ Ь_ Цели организации электросвязи: устойчивое фу нкционирование получение прибыли, выполнение социальных обязанностей перед обществом: оплата труда персонала: возврат инвестиций;I ] обеспечение стратегических перспектив и др._______ Г----------------------------------▼-------------------Цели маркетинга Основная цель обеспечение максимального объема прибыли в процессе про-! ! дажи услуг электросвязи, при котором удовлетворение спроса является факто-1 : ром достижения цели. Для достижения этой цели необходимо достижение промежуточных целей: ^ удовлетворение спроса потребителей: завоевание доли рынка: обеспечение роста объема услуг: 1 расширение рынка за счет предоставления новых услуг: 1 более эффективное использование производственных мощностей и т. п *—► Изучение и прогноз рынка услуг электросвязи выявление и анализ факторов внешней и внутренней среды: анализ потребителей. изучение спроса на услуги (традиционные, новые, дополнительные): изучение услуги; изучение и анализ условий конкуренции: анализ рыночной сегментации ______ ________ _______________ 4. -*►'Анализ производственно-ресурсных возможностей организации для удовлетворения прогнозируемого спроса Разработка маркетинговой программы или плана маркетинга разработка стратегии, включая постановку целей на ближние и дальние перспективы, выработка методов достижения целей: планирование предложения услуг; формирование тарифной политики: формирование коммуникационной политики. определение затрат по маркетинговой деятельности и оценка еб эффективности: разработку системы маркетингового контроля, создание информационной базы данных _______ Осуществление маркетингового контроля А. 10. * Внедрение новых услуг или обеспечение роста традиционных услуг 7. «4— +_____________________________________ ; Осуществление мероприятий по формированию спроса и стимулиро-} 8. * ванию потребления услуг (реклама, материальные стимулы, направлен-1---4—► I ные на пользователей, связи с общественностью) Система информации и коммуникации _______________ Рис. 3.2. Схема маркетинговой деятельности организации электросвязи 117 не может сразу выбрать цель максимального роста количества услуг и рентабельности, его целью будет преодоление убыточного состояния и возможность получения хоть какой-то прибыли или не снижение уровня рентабельности. Однако наиболее обшей целью, к которой, в конечном счете, должны стремиться предприятия, является эффективное функционирование в будущем, стремление к реальному росту, то есть достижению максимально возможного удовлетворения спроса на услуги связи с максимально возможной прибылью и рентабельностью. При этом краткосрочные цели могут существенно отличаться от долгосрочной. Например, долгосрочной целью может быть завоевание рынка услуг в перспективе в ущерб получению прибыли в данный момент. В зависимости от целей организации формулируются цели маркетинга, при этом для достижения основной (глобальной) цели необходима реализация ряда промежуточных целей, создающих условия и предпосылки эффективной работы компании в динамично развивающейся рыночной среде. Центральное место в комплексе проблем маркетинга занимает изучение и прогноз рынка услуг электросвязи, объективная опенка и научное предвидение тенденций развития которого обеспечивают возможность выработки оптимальной стратегии развития предприятия, обоснования рациональной тарифной и инвестиционной политики, улучшения финансового состояния, повышения конкурентоспособности услуг и организаций в целом. На основе исследования рынка услуг и прогнозирования спроса производится оценка производственно-ресурсных (маркетинговых) возможностей по его удовлетворению в текущем и перспективном периоде путем сопоставления имеющихся и требуемых материально-технических, финансовых и трудовых ресурсов. Результаты изучения рынка услуг и оценки маркетинговых возможностей кладутся в основу разработки маркетинговой программы (плана маркетинговой деятельности). Планирование процесс определения целей, стратегий, а также меро |