|
ГЛАВА II. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ РЕГИОНАЛЬНЫХ РЫНКОВ УСЛУГ ЭЛЕКТРОСВЯЗИ 2.1 Методология комплексного изучения рынка услуг электросвязи как предпринимательской сферы В условиях товарно-денежных отношений важнейшая фаза процесса воспроизводства, на которой производственный товар или услуга находит своего покупателя, подтверждая тем самым свою общественную значимость, обмен происходит на рынке, который, в узком смысле, можно характеризовать как "место купли-продажи товаров или услуг, заключения торговых сделок" [105, 115]. В то же время при их совершении продавцы и покупатели входят в экономические отношения, в результате которых формируются спрос, предложение и цена, поэтому в широком смысле рынок следует рассматривать как "механизм формирования и движения воспроизводственных связей базирующихся на товарно-денежных отношениях и конкуренции экономически самостоятельных субъектов хозяйствования" [120]. С этих позиций рынок услуг электроемки представляет содой совокупность экономических отношений, складывающихся между производителями (компаниями-операторами) и пользователями (физическими и юридическими лицами) по поводу производства и потребления телекоммуникационных услуг, в процессе которых осуществляется сбалансированность спроса и предложения. С практической же точки зрения телекоммуникационный рынок может быть охарактеризован как внешняя среда, в которой операторы реализуют свои коммерческие усилия, продают услуги, получают соответствующую прибыль, а абоненты, покупая услуги, удовлетворяют свои потребности в передаче различного рода информации. Рынок услуг электросвязи, как и любой другой товарный рынок, выполняет ряд важных социально-экономических функций [129, 130]: он -51 |
120 Благодаря этому можно постоянно, на любой стадии, возвращаться к предыдущим стадиям и вносить необходимые уточнения и коррективы в зависимости от изменившихся целей, возможностей и достигнутых результатов. Сложность и многоплановость проблем, решаемых в рамках маркетинговой деятельности, предопределяют возможность использования на начальном этапе внедрения отдельных его элементов в качестве рыночных регуляторов деятельности хозяйствующих субъектов элекгросвязи, наиболее тесно коррелирующими с ролью и функциями отрасли в современной экономике и обществе в целом, учитывающими особенности рынка телекоммуникационных услуг по сравнению с другими отраслевыми рынками, отражающими масштабы и глубину рыночно ориентированных реформ на микро и макроуровне. В целом же обращение к концепции маркетинга или использование в практической деятельности хотя бы отдельных его элементов позволяет повысить эффективность работы организаций связи, устранить или на начальном этапе существенно сгладить диспропорции между спросом и предложением, достичь сбалансированности между ресурсами производства, оптимизировать инвестиционные решения, быстрее развивать новые виды услуг, улучшать качество традиционных благодаря обратной связи с потребителями и комплексному подходу к решению стоящих перед предприятием производственных и социальных задач. 3.2. Методология комплексного изучения рынка услуг электросвязи В условиях товарно-денежных отношений важнейшая фаза процесса воспроизводства, на которой производственный товар или услуга находит своего покупателя, подтверждая тем самым свою общественную значимость, обмен происходит на рынке, который, в узком смысле, можно характеризовать как "место купли-продажи товаров или услуг, заключения торговых 121 сделок” [177, с. 298]. В то же время при их совершении продавцы и покупатели входят в экономические отношения, в результате которых формируются спрос, предложение и цена, поэтому в широком смысле рынок следует рассматривать как "механизм формирования и движения воспроизводственных связей базирующихся на товарно-денежных отношениях и конкуренции экономически самостоятельных субъектов хозяйствования” [15, с. 244]. С этих позиций рынок услуг электросвязи представляет собой совокупность экономических отношений, складывающихся между производителями (компаниями-операторами) и пользователями (физическими и юридическими лицами) по поводу производства и потребления телекоммуникационных услуг, в процессе которых осуществляется сбалансированность спроса и предложения. С практической же точки зрения телекоммуникационный рынок может быть охарактеризован как внешняя среда, в которой операторы реализуют свои коммерческие усилия, продают услуги, получают соответствующую прибыль, а абоненты, покупая услуги, удовлетворяют свои потребности в передаче различного рода информации. Рынок услуг электросвязи, как и любой другой товарный рынок, выполняет ряд важных социально-экономических функций [192-194, 197]: он является связующим звеном между производством и потреблением через механизм прямых и обратных связей; во время акта купли продажи выявляются общественная полезность создаваемых услуг; рынок реально оценивает их стоимость как общественно необходимые затраты и позволяет их коррелировать с индивидуальными издержками конкретных операторов. Для исследуемого вида рынка характерны общие принципы классификации по видам продаваемых услуг, по масштабам охвата территории, по уровню конкуренции и другим признакам. Вместе с тем рынку телекоммуникационных услуг присущи специфические характеристики, обусловленные особенностями создаваемого конечного продукта, организации технологических процессов его произвол 173 Многономенклатурный характер производства в электросвязи, различная степень удовлетворения общественных и личных потребностей в услугах различного вида, их неодинаковая значимость предопределяют необходимость использования различных концепций маркетинга при работе в конкретных товарных и потребительских сегментах телекоммуникационного рынка. По отношению к традиционным социально значимым услугам телеграфной и сельской телефонной связи наиболее приемлемой является концепция социально-этичного маркетинга. На товарных рынках с достаточно высоким уровнем конкуренции (международная телефонная связь, передача данных, сотовая радиотелефонная и пейджинговая связь) более эффективной является концепция активизации коммерческих усилий в сочетании с совершенствованием производства и качества предлагаемых услуг. Маркетинговая деятельность по производству и реализации традиционных услуг телефонной связи, спрос на которые удовлетворен не полностью, должна строиться на комплексном применении концепций чистого маркетинга и совершенствовании производства. 2. В комплексе проблем, решаемых на основе маркетинговой концепции, ведущее место принадлежит исследованию рынка. Рынок услуг электросвязи это совокупность экономических отношений, складывающихся между компаниям и-операторами и пользователями по поводу производства и потребления телекоммуникационных услуг, в процессе которых осуществляется сбалансирование спроса и предложения. Особенности электросвязи как части социально-производственной инфраструктуры предопределили необходимость разработки и внедрения специфических методов исследования отраслевого рынка, позволяющих изучить и оценить его текущее состояние, установить уровень потребления и степень удовлетворенности в номенклатуре, количестве и качестве услуг в различных потребительских сегментах, выявить важнейшие факторы, определяющие спрос и характер их влияния на интенсивность, структуру и динамику потребления важнейших традиционных и новых услуг. |