|
потребителей, которые обеспечивают им лишь 20% доходов. Здесь следует учитывать, что 20% существенный вклад в общий объем реализации и правило "80/20" почти наверняка будет действовать для оставшихся 80% потребителей, если отбросить 20% основных. При выборе главных потребителей следует также учитывать, что эволюция рыночных отношений существенно меняет структуру потребностей и потребителей. По свидетельству статистики до 60-ых годов самыми крупными потребителями телекоммуникационного сектора в странах Западной Европы и Японии были предприятия материального производства, сферы обслуживания и распределения, потребляющие от 43 % до 70 % объема услуг. С 70-х годов эта тенденция меняется, и доля потребителей общественного производства существенно снизилась ввиду ускоренного развития сектора личного потребления. Для стран с переходной экономикой, в том числе и для России, в период становления рыночных отношений характерна обратная тенденция в структуре потребителей, обусловленная нестабильностью в экономике, снижением жизненного уровня основной части населения, сокращением объемов производства в большинстве отраслей. В то же время бурное развитие субъектов рыночной инфраструктуры: бирж, банков, посреднических, туристических, риэлтерских и др. фирм, активно пользующихся телекоммуникационными услугами, обусловливают увеличение доли потребителей сегмента "общественного производства" в общем объеме потребления основных услуг электросвязи в форме обмена (табл. 2.1) По услугам местной телефонной связи ввиду их особой социальной значимости и чрезвычайно низким тарифам в личном секторе потребления в структуре потребителей доминирует население [И]. -57 |
126 Рис. 3.4. Типология потребителей услуг электросвязи Применительно к активно функционирующей рыночной среде действует некоторое правило, заключающееся в том, что большую часть доходов предприятию обеспечивает лишь небольшая часть потребителей**, что наглядно иллюстрируется графиком, приведенным в приложении 3 (рис. П.3.1). Выделение главных потребителей в соответствии с законом Парето и активная работа с ними обеспечивают предприятию стабильный доход и его положительную динамику, сокращает временные и финансовые затраты на проведение маркетинговых исследований по прогнозированию спроса. Однако организации электросвязи, выполняя свою производственную и социальную миссии, не вправе отказываться от 80% остальных потребителей, которые обеспечивают им лишь 20% доходов. Здесь следует учитывать, что 20% существенный вклад в общий объем реализации и правило ”80/20" почти наверняка будет действовать для оставшихся 80% потребителей, если отбросить 20% основных. *’ Это явление часто называют законом Парето или правилом ”80/20”. означающим, что 20% потребителей обеспечивают получение 80% доходов [24. 17$. 218). 127 При выборе главных потребителей следует также учитывать, что эволюция рыночных отношений существенно меняет структуру потребностей и потребителей. По свидетельству статистики до 60-ых годов самыми крупными потребителями телекоммуникационного сектора в странах Западной Европы и Японии были предприятия материального производства, сферы обслуживания и распределения, потребляющие от 43 % до 70 % объема услуг. С 70-х годов эта тенденция меняется, и доля потребителей общественного производства существенно снизилась ввиду ускоренного развития сектора личного потребления [232]*'. Для стран с переходной экономикой, в том числе и для России, в период становления рыночных отношений характерна обратная тенденция в структуре потребителей, обусловленная нестабильностью в экономике, снижением жизненного уровня основной части населения, сокращением объемов производства в большинстве отраслей. В то же время бурное развитие субъектов рыночной инфраструктуры: бирж, банков, посреднических, туристических, риэлтерских и др. фирм, активно пользующихся телекоммуникационными услугами, обусловливают увеличение доли потребителей сегмента "общественного производства" в общем объеме потребления основных услуг электросвязи в форме обмена (табл. 3.1) По услугам местной телефонной связи ввиду их особой социальной значимости и чрезвычайно низким тарифам в личном секгоре потребления в структуре потребителей доминирует население. В то же время возрастание в последние годы удельного веса доходов от предоставления населению таких видов услуг как междугородная и между*' Например, рынок услуг Компании Франстелеком пережил серьезные изменения. Если раньше он представлял однородную массу частных клиентов и компаний, пользующихся преимущественно телефонной связью, то к началу' 80-х годов рынок Франстелеком разделился на три группы: первая группа представлена 85% высокообеспеченного населения, которые приносят компании 42 % дохода, вторая гру ппа 14.85 % специалисты в области обмена данными, формирующие 28 % дохода, третья -0.15 % главные потребители (банки, предприятия инфраструктуры) индивидуальных, дорогостоящих услуг (скоростная передача данных, высокоскоростная факсимильная связь и т.д.) приносящие остальные 30 % дохода компании. В последнее время компания в борьбе за рынок делает ставку' на группу главных потребителей. |