|
59Таблица 2.2 Направления и содержания маркетинговых исследований потребителей услуг электросвязи Направление исследований Содержание исследований 1. Определение цели исследования 1.1. Определение главных или основных групп пользователей услуг, обеспечивающих компанииоператору 75-80 % доходов 2. Разработка концепции сбора информации 2.1. Установление срока (месяца, недели) проведения сплошного единовременного обследования пользователей услуг, предоставляемых в форме исходящего платного обмена 2.2. Установление срока анализа договоров на предоставление услуг в форме технических средств. 2.3. Определение источников внутренней информации: машинограммы ИВЦ, договора с пользователями услуг. 3. Сбор информации 3.1. Назначение исполнителей обследования на ИВЦ, договорном или расчетном отделах. 3.2. Разработка форм сбора информации, перечень реквизитов. 4. Анализ результатов исследования 4.1. Проведение сегментации по типологическим признакам. 4.2. Выявление основных групп и главных пользователей. 5. Представление полученных результатов и разработка рекомендаций 5.1. Формализация результатов по оценке текущей и перспективной структуры потребителей для целевой работы по изучению и прогнозированию спроса. Источник: [49] Сегментация по потребительскому признаку должна осуществляться в разрезе товарных рынков (видов услуг), при этом сама услуга как объект спроса и предложения должна подлежать глубокому анализу и изучению с точки зрения количественных и качественных параметров, делающих её способной в наибольшей степени удовлетворять общественные и личные потребности в передаче информации. Под изучением услуги понимается исследовательский процесс по обобщению и анализу информации о номенклатуре, потребительских свойствах, |
Таблица 3.2. Направления и содержания маркетинговых исследований потребителей услуг электросвязи Направление исследований Содержание исследований 1. Определение 1.1. Определение главных или основных групп польцели исследования зователей услуг, обеспечивающих компанииоператору 75-80 % доходов 2. Разработка концепции сбора информации 2.1. Установление срока (месяца, недели) проведения сплошного единовременного обследования пользователей услуг, предоставляемых в форме исходящего платного обмена 2.2. Установление срока анализа договоров на предоставление услуг в форме технических средств. 2.3. Определение источников внутренней информации: машинограммы ИВЦ, договора с пользователями услуг. 3. Сбор информации 3.1. Назначение исполнителей обследования на ИВЦ, договорном или расчетном отделах. 3.2. Разработка форм сбора информации, перечень реквизитов. 4. Анализ результа4.1. Проведение сегментации по топологическим признатов исследования кам. 4.2. Выявление основных групп и главных пользователей. 5. Представление 5.1. Формализация результатов по оценке текущей и полученных результатов и разработка рекомендаций перспективной структуры потребителей для целевой работы по изучению и прогнозированию спроса. 130 и предложения должна подлежать глубокому анализу и изучению с точки зрения количественных и качественных параметров, делающих её способной в наибольшей сгепени удовлетворять общественные и личные потребности в передаче информации. Под изучением услуги понимается исследовательский процесс по обобщению и анализу информации о номенклатуре, потребительских свойствах, качественных параметрах предоставляемых услуг, соответствующих требованиям лицензирования и сертификации. Для целей маркетинговых исследований услуги электрической связи с учетом существующих позиций в номенклатуре следует дифференцировать: по единству технологии: услуги местной, междугородной и международной связи; по категориям пользователей: население (в т.ч. граждане предприниматели, действующие без образования юридического лица), предприятия и организации общественного производства; по классам услуг: основные и дополнительные; в форме обмена и предоставления технических устройств; публичные и договорные; массовые и индивидуальные, взаимодополняемые и взаимозаменяемые; по приоритетам в обслуживании: обыкновенные и срочные; по степени новизны или степени жизненного цикла: базовые (традиционные) и новые. Методические подходы к маркетинговым исследованиям различаются в зависимости от физического содержания услуг, особенностей их производства и потребления. Услугам в форме обмена присуща сезонная, месячная, недельная и суточная неравномерность, структура которой является исходной информацией для анализа количественных характеристик создаваемого компаниями-операторами конечного потребительского эффекта. В этих условиях на начальном этапе комплексного исследования рынка необходимо определить репрезентативный период для получения объектив |