|
отношении числа телефонных аппаратов местных телефонных сетей (пунктиром показана теоретическая кривая жизненного цикла услуги). Число ТА, мян.ед. -63Рис. 2.4 Изменение числа телефонных аппаратов в России Источник: [38] Сложившаяся ситуация обеспечивает телекоммуникационному сектору страны в целом широкие возможности по расширению рынков сбыта с учетом достаточно большой потенциальной их емкости. В то же время развитие конкуренции в сфере предоставления как новых, так и традиционных услуг, требует от операторов маркетинговых, производственных и коммерческих усилий по повышению своей конкурентоспособности на основе улучшения потребительских свойств и качественных параметров услуг, совершенствования системы продаж и сервисного обслуживания, более полного и гибкого учета факторов формирования спроса ценового и неценового характера [91]. Важнейшей целью маркетингового исследования является оценка текущего и прогнозируемого спроса по каждой услуге в конкретном сегменте потребления. В теории маркетинга под спросом понимается потребность, подтвержденная платежеспособностью потенциальных покупателей [87]. Как объективная экономическая категория он формируется и меняется в зависимости от множества процессов и явлений, оказывающих на него внимание, поэтому исследование спроса прежде всего предполагает анализ и оценку |
133 Проблема взаимозаменяемости и взаимодополняемости услуг, а также перспективы расширения конкретных товарных сегментов во многом зависят от стадии жизненного цикла услуги. Высокий неудовлетворенный спрос по большинству традиционных услуг и неразвитый спрос на новые услуги, обусловленные как недостаточным и неравномерным в территориааьном аспекте развитием сетей электросвязи, так и низкой платежеспособностью потребителей, позволяют сделать вывод о том, что основная часть телекоммуникационных услуг имеет незаконченный жизненный цикл. Более того, в соответствии с анализом и прогнозом развития связи, разработанным на основе логистического закона развития науки и техники [16, 20, 23], жизненный цикл большинства услуг электросвязи, предоставляемых на отечественном телекоммуникационном рынке, находится в настоящее время в фазе роста, что наглядно подтверждается графиком, приведенным на рис. 3.6. в отношении числа телефонных аппаратов местных телефонных сетей (пунктиром показана теоретическая кривая жизненного цикла услуги). Число ТА, млн.ед. Рис. 3.6. Изменение числа телефонных аппаратов в России Сложившаяся ситуация обеспечивает телекоммуникационному сектору страны в целом широкие возможности по расширению рынков сбыта с уче 134 том достаточно большой потенциальной их емкости. В то же время развитие конкуренции в сфере предоставления как новых, так и традиционных услуг, требует от операторов маркетинговых, производственных и коммерческих усилий по повышению своей конкурентоспособности на основе улучшения потребительских свойств и качественных параметров услуг, совершенствования системы продаж и сервисного обслуживания, более полного и гибкого учета факторов формирования спроса ценового и неценового характера [85-87]. Важнейшей целью маркетингового исследования является оценка текущего и прогнозируемого спроса по каждой услуге в конкретном сегменте потребления. В теории маркетинга под спросом понимается потребность, подтвержденная платежеспособностью потенциальных покупателей [84, 102]. Как объективная экономическая категория он формируется и меняется в зависимости от множества процессов и явлений, оказывающих на него внимание, поэтому исследование спроса прежде всего предполагает анализ и оценку воздействующих на него факторов. Практические исследования показывают, что спрос на услуги электрической связи обусловлен1 комплексным влиянием значительного количества факторов, которые можно объединить в следующие группы [36, 115, 123, 150]. по сфере проявления влияния: внешние и внутренние, по времени воздействия; постоянные, циклические, случайные; по способу выражения: количественные и качественные, ценовые (стоимостные) и неценовые. Число факторов спроса на конкурентную услугу в определенном потребительском сегменте рынка в различные временные периоды может увеличиваться или сокращаться, также как может повышаться или снижаться степень их влияния. При этом возможности квантификации факторов, воздействующих на спрос, ограничены. Лишь отдельные факторы вообше могут быть квантифицированы, т.е. степень их воздействия может быть оценена с |