|
-65лютное количество пользователей данного вида услуг; удельный вес пользователей данного вида услуг в числе потенциальных клиентов; половозрастной состав основных потребителей; социальная принадлежность состава пользователей. 1.2. Поведенческие: интенсивность потребления услуг пользователем; средняя продолжительность сеанса связи; информированность потребителей об услугах; приверженность потребителей данному виду услуг. 1.3. Экономические: среднемесячный душевой доход семьи; удельный вес доходов, выделяемых в бюджетах на услуги данного вида связи. 1.4. Характеризующие конкурентоспособность услуги: наличие альтернативных операторов, предоставляющих аналогичные услуги; потребительские свойства услуг, предоставляемых различными компаниями; тарифы на услуги, предоставляемые конкурирующими операторами. 2. Внутренние (эндогенные): 2.1. Уровень развития связи и технического прогресса: насыщение средствами связи регионов; объем предложения традиционных и новых услуг; степень автоматизации производственных процессов; качественный состав технических средств. 2.2. Качество услуг и качество обслуживания потребителей: факторы, характеризующие скорость, достоверность передачи информации; надежность и доступность средств связи; формы обслуживания потребителей. 2.3. Развитие взаимозаменяемых и взаимодополняемых услуг. 2.4. Уровень тарифов на предлагаемые основные и дополнительные услуги. Конкретный набор основных факторов и степень их влияния на уровень и динамику спроса в различных потребительских сегментах могут быть неодинаковы, а описание с их помощью поведения пользователей на рынке телекоммуникационных услуг носит ориентировочный, вероятностный характер. Для снижения степени неопределенности при прогнозировании спроса на перспективу необходимо уточнять состав |
135 помощью соответствующих экономико-математических и статистических методов и спроецирована в будущее*3. Поэтому при работе с факторами из общей их совокупности следует выделять главные, в наибольшей степени характеризующие среду существования потребителей и производителей, формирующих предложение услуг и поведение пользователей. Руководствуясь общепринятыми подходами к сегментации рынка потребителей, учитывая всеобщий характер потребления телекоммуникационных услуг и основываясь на результаты специально проведенных исследований потребителей в 40 регионах Российской Федерации, были выделены следующие группы основных факторов, формирующие спрос в отрасли электросвязи: 1. Внешние (экзогенные): 1.1. Социально-демографические характеристики пользователей: абсолютное количество пользователей данного вида услуг; удельный вес пользователей данного вида услуг в числе потенциальных клиентов; половозрастной состав основных потребителей; социальная принадлежность состава пользователей. 1.2. Поведенческие: интенсивность потребления услуг пользователем; средняя продолжительность сеанса связи; информированность потребителей об услугах; приверженность потребителей данному виду услуг. 1.3. Экономические: среднемесячный душевой доход семьи; удельный вес доходов, выделяемых в бюджетах на услуги данного вида связи. 1.4. Характеризующие конкурентоспособность услуги: наличие апьтернативных операторов, предоставляющих аналогичные услуги; потребительские свойства услуг, предоставляемых различными компаниями; тарифы на услуги, предоставляемые конкурирующими операторами. 2. Внутренние (эндогенные): " Примерами квантифицированных факторов являются доходы потребителей, тарифы на услуги, демографические характеристики потребителей; к неквалифицированным факторам относятся жизненный цикл услуги. конкурентоспособность, элементы НТП. 136 2.1. Уровень развития связи и технического прогресса: насыщение средствами связи регионов; объем предложения традиционных и новых услуг; степень автоматизации производственных процессов; качественный со^ став техническихсредств. 2.2. Качество услуг и качество обслуживания потребителей, факторы, характеризующие скорость, достоверность передачи информации; надежность и доступность средств связи; формы обслуживания потребителей. 2.3. Развитие взаимозаменяемых и взаимодополняемых услуг. 2.4. Уровень тарифов на предлагаемые основные и дополнительныеуслуги. Конкретный набор основных факторов*' и степень их влияния на уровень и динамику спроса в различных потребительских сегментах могут быть неодинаковы, а описание с их помощью поведения пользователей на рынке телекоммуникационных услуг носит ориентировочный, вероятностный характер. Для снижения степени неопределенности при прогнозировании спроса на перспективу необходимо уточнять состав влияющих факторов, исполь* зуя для этого различные виды информации и способы её получения. Информация, используемая в маркетинговых исследованиях подразделяется на первичную и вторичную [56, 106, 113, 163]. К первичной информации относятся новые данные (факты, мнения, предположения), собранные непосредственно у пользователей в ходе проведения социологических обследований. Вторичную информацию составляет уже имеющийся материал о сложившемся потреблении, его структуре и факторах формирования. Его можно получить из внутренних (отчетность предприятия, материалы ранее проведенных исследований, базы данных о клиентах) и внешних источников (государственная и отраслевая статистика, специальная литература, публикации конкурентов и рекламных агентств, региональные информационные базы и пр.). *’ В таблицах П.3.4. П.3.7, приложения 3 представлен перечень наиболее значимых факторов, влияющих на спрос на основные традиционные и новые услуги электрической связи в разрезе крупных сегментов рынка потребителей, выявленных в процессе социологического опроса пользователей в 40 регионах РФ. |