|
Вовлеченность руководства в процесс обеспечения качества — наиважнейший элемент стратегии ТС)М. Руководитель должен включить аспекты качества в цели предприятия и поддерживать его деятельность финансовыми и моральными стимулами [76]. Новая концепция менеджмента организаций представляет трехмерную модель имеющую три уровня управления: нормативный, стратегический и оперативный (текущий); три аспекта: структуру, деятельность и поведение; три составляющие: затраты, качество, время. Для внедрения новой концепции нужно провести обучение, как по линии повышения квалификации, так и по линии технической учебы среди сотрудников фирмы. При этом существенно изменяется роль специалистов по качеству. Они должны уметь все. Без этого условия трудно будет обеспечить прорыв, который потенциально заложен в новой концепции всеобщего менеджмента [93]. Системный подход к менеджменту качества также является главным достижением в области повышения качества продукции/услуг. Качество продукции/услуг всегда имело большое значение, в настоящее же время оно становится решающим фактором, определяющим желание потребителя. В связи с вышеизложенным необходимо рассмотреть четыре тенденции, которые оказывают влияние на требования к качеству тароупаковочной продукции. Первая тенденция повышение требований к качеству со стороны потребителя: возникла в условиях коренного изменения рынка, на котором в настоящее время господствует не конкуренция цен, а не менее ожесточенная конкуренция уровней качества продукции. В настоящее время рынок наполнен продукцией в широком ассортименте; недостаток товаров больше не вызывает необходимости закупки продукции, уровень качества которой является лишь удовлетворительным. Вторая тенденция — изменение технической основы проектирования новых видов продукции/услуг: оказала огромное влияние на требования к качеству, предъявляемые фирмой. В соответствии с этим порядком сначала надо 105 |
Эволюция концепции TQM сформировала следующие основные принципы своей идеи [113,114]: • вся деятельность предприятия ориентирована только на удовлетворение требований потребителя; • непрерывное совершенствование всех сфер деятельности предприятия в области качества; • участие каждого работника предприятия в решении проблем качества; • упор на предупреждение несоответствий; • качество конечного объекта следствие достижение качества на всех предшествующих этапах. TQM это подлинная революция в руководстве, целью которого является достижение более высокого качества продуктов и услуг. Эффективность всеобщего управления качеством зависит от трех условий [71]. 1. Личное участие высшего руководства предприятия в вопросах, связанных с качеством. 2. Смещение центра тяжести усилий в проблеме качество в сторону человеческих ресурсов. 3. Преобразование организационной структуры под всеобщий менеджмент качества. Вовлеченность руководства в процесс обеспечения качества наиважнейший элемент стратегии TQM (рисунок. 3.5). Руководитель должен включить аспекты качества в цели предприятия и поддерживать его деятельность финансовыми и моральными стимулами [76]. Новая концепция менеджмента организаций представляет трехмерную модель имеющую три уровня управления: нормативный, стратегический и оперативный (текущий); три аспекта: структуру, деятельность и поведение; три составляющие: затраты, качество, время. Элементы качества в концепции Сент-Галлена показаны на рисунке 3.6. Согласно ей качество является единственным фактором, обеспечивающим преуспевающее положение фирмы [80]. 130 Решения, основанные на фактах Непрерывное улучшение TQM Внимание процессам Ориентация на удовлетворение потребителя Вовлеченность каждого в работу Вовлеченность руководства Рисунок 3.5 Элементы стратегии TQM, обеспечивающие успех тароупаковочного ПП НОРМАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ Нормы по качеству. Модели качества Политика качества. Поручения Культура качества СТРАТЕГИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО Организационная структура. Система качества Стратегия в области качества. Программы качества Сознание качества ОПЕРАТИВНОЕ РУКОВОДСТВО Процессы. Обеспечение качества Планирование качества. Контроль качества Качество исполнения \ Структу/ \ Ра / \ Деятель/ \ ность / \ Поведе/ \ ние / ПРОГРАММА СОДЕЙСТВИЯ КАЧЕСТВУ Рисунок 3.6 Элементы развития качества в системе управления тароупаковочного ПП: модель интеграционного качества Для внедрения новой концепции нужно провести обучение, как по линии повышения квалификации, так и по линии технической учебы среди сотрудников фирмы. При этом существенно изменяется роль специалистов по качеству. Они должны уметь все. Без этого условия трудно будет обеспечить прорыв, который потенциально заложен в новой концепции всеобщего менеджмента [93]. 131 Системный подход к менеджменту качества также является главным достижением в области повышения качества продукции/услуг. Качество продукции/услуг всегда имело большое значение, в настоящее же время оно становится решающим фактором, определяющим желание потребителя. В связи с вышеизложенным необходимо рассмотреть четыре тенденции, которые оказывают влияние на требования к качеству тароупаковочной продукции. Первая тенденция повышение требований к качеству со стороны потребителя: возникла в условиях коренного изменения рынка, на котором в настоящее время господствует не конкуренция цен, а не менее ожесточенная конкуренция уровней качества продукции. В настоящее время рынок наполнен продукцией в широком ассортименте; недостаток товаров больше не вызывает необходимости закупки продукции, уровень качества которой является лишь удовлетворительным. Вторая тенденция изменение технической основы проектирования новых видов продукции/услуг: оказала огромное влияние на требования к качеству, предъявляемые фирмой. В соответствии с этим порядком сначала надо было затратить время на проведение научно-исследовательских и проектноконструкторских работ с целью создания концепции нового оборудования или новой продукции, затем на изготовление опытных образцов и тщательное проведение испытаний с целью обеспечения выполнения всех предъявляемых требований. При таком подходе можно было относительно легко определить проблему качества продукции, так как переход от одного этапа к другому зависел от соответствия эксплуатационных свойств предъявляемым требованиям. В настоящее время, в связи с быстро происходящими изменениями на рынке, в большинстве программ проектно-конструкторских работ не отводится времени на выполнение работ по такой последовательной системе. Вместо нее все чаще и чаще мы наблюдаем то, что можно было бы назвать программой параллельного выполнения работ, началом которой являются научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, продолжающиеся и в период изготовления и в период испытаний опытных образ132 |