было затратить время на проведение научно-исследовательских и проектноконструкторских работ с целью создания концепции нового оборудования или новой продукции, затем на изготовление опытных образцов и тщательное проведение испытаний с целью обеспечения выполнения всех предъявляемых требований. При таком подходе можно было относительно легко определить проблему качества продукции, так как переход от одного этапа к другому зависел от соответствия эксплуатационных свойств предъявляемым требованиям. В настоящее время, в связи с быстро происходящими изменениями на рынке, в большинстве программ проектно-конструкторских работ не отводится времени на выполнение работ по такой последовательной системе. Вместо нее все чаще и чаще мы наблюдаем то, что можно было бы назвать программой параллельного выполнения работ, началом которой являются научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, продолжающиеся и в период изготовлений и в период испытаний опытных образцов. Такая параллельность выдвигает совершенно иной комплекс эксплуатационных требований с целью обеспечения идеального качества продукции при рациональной величине затрат. Она создает в экономической деятельности проблему качества в совершенно иных масштабах. Третья тенденция это сложность современного технологического оборудования. Несоблюдение требований к качеству при разработке таких серьезных новшеств, как применение технологического оборудования с программным управлением, планирование при помощи ЭВМ, использование автоматизированных технологических линий и т.д., быстрее, чем когда бы то ни было, приводит к ухудшению качества продукции/услуг. Четвертая тенденция — экономические факторы, определяющие уровень качества продукции, является результатом первых трех тенденций и относится к затратам на достижение и обеспечение качества продукции/услуг, которое стало многотысячной статьей расходов. Затраты на повышение и обеспечение качества продукции по своей величине во многих отраслях хозяйственной деятельности непосредственно сопоставляются с общей величиной прямых трудозатрат. 106 |
Системный подход к менеджменту качества также является главным достижением в области повышения качества продукции/услуг. Качество продукции/услуг всегда имело большое значение, в настоящее же время оно становится решающим фактором, определяющим желание потребителя. В связи с вышеизложенным необходимо рассмотреть четыре тенденции, которые оказывают влияние на требования к качеству тароупаковочной продукции. Первая тенденция повышение требований к качеству со стороны потребителя: возникла в условиях коренного изменения рынка, на котором в настоящее время господствует не конкуренция цен, а не менее ожесточенная конкуренция уровней качества продукции. В настоящее время рынок наполнен продукцией в широком ассортименте; недостаток товаров больше не вызывает необходимости закупки продукции, уровень качества которой является лишь удовлетворительным. Вторая тенденция изменение технической основы проектирования новых видов продукции/услуг: оказала огромное влияние на требования к качеству, предъявляемые фирмой. В соответствии с этим порядком сначала надо было затратить время на проведение научно-исследовательских и проектноконструкторских работ с целью создания концепции нового оборудования или новой продукции, затем на изготовление опытных образцов и тщательное проведение испытаний с целью обеспечения выполнения всех предъявляемых требований. При таком подходе можно было относительно легко определить проблему качества продукции, так как переход от одного этапа к другому зависел от соответствия эксплуатационных свойств предъявляемым требованиям. В настоящее время, в связи с быстро происходящими изменениями на рынке, в большинстве программ проектно-конструкторских работ не отводится времени на выполнение работ по такой последовательной системе. Вместо нее все чаще и чаще мы наблюдаем то, что можно было бы назвать программой параллельного выполнения работ, началом которой являются научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, продолжающиеся и в период изготовления и в период испытаний опытных образ132 цов. Такая параллельность выдвигает совершенно иной комплекс эксплуатационных требований с целью обеспечения идеального качества продукции при рациональной величине затрат. Она создает в экономической деятельности проблему качества в совершенно иных масштабах. Третья тенденция это сложность современного технологического оборудования. Несоблюдение требований к качеству при разработке таких серьезных новшеств, как применение технологического оборудования с программным управлением, планирование при помощи ЭВМ, использование автоматизированных технологических линий и т.д., быстрее, чем когда бы то ни было, приводит к ухудшению качества продукции/услуг. Четвертая тенденция экономические факторы, определяющие уровень качества продукции, является результатом первых трех тенденций и относится к затратам на достижение и обеспечение качества продукции/услуг, которое стало многотысячной статьей расходов. Затраты на повышение и обеспечение качества продукции по своей величине во многих отраслях хозяйственной деятельности непосредственно сопоставляются с общей величиной прямых трудозатрат. Одним из способов сокращения масштабов этих проблем является системный подход к основной концепции качества и надежности, к той концепции, которая возникла в начале второй четверти этого столетия и которая попрежнему остается рациональной с технической и организационной точек зрения, хотя теоретически она в настоящее время устарела. Под этой концепцией понимается принцип: «Уровень качества должен быть заложен в проекте будущей продукции, и его нельзя улучшить в ходе контроля или ввести законодательным путем». Международная организация по стандартизации (ИСО ISO: The International Organization for Standardization) всемирная федерация национальных организаций по стандартизации. В стандартах ИСО серии 9000 обобщен мировой опыт организации работ по качеству путем создания эффективных систем качества. Рекомендации этих стандартов используются также при оценке и сертификации систем качества, при заключении контрак133 |