|
При контроле качества (КК) основная направленность действий — на продукт; при этом организовывались и развивались системы контроля продукции по ее параметрам качества. На этапе обеспечения качества (ОК) основная направленность действий на процесс, контроль параметров технологических процессов во времени. Это уже был процесс создания качества, именно на этот этап пришлось теоретическое развитие и начало практического применения статистических методов контроля и регулирования. На этапе направленности действий на стоимость качества основное внимание, дополнительно к предыдущим этапам, уделялось структурной оптимизации систем обеспечения качества, оптимизации затрат на обеспечение качества, что вызывалось необходимостью конкуренции и развитием рынка потребителя. Совершенствование экономических методов управления качеством, важнейшее место, среди которых отводится измерению, прогнозированию, планированию и стимулированию за повышение качества, не только вписывается в общую программу использования экономических методов управления бизнеспроцессами в организациях, но способствует усилению действенности этих методов в повышении эффективности общественного производства. Поэтому управление качеством следует рассматривать как самостоятельную, сложную функцию управления бизнес процессами, призванную обеспечить эффективное решение повышения производительности организации. Необходимо подчеркнуть неразрывность уровней и этапов составляющих фундамент управления качеством. Такая последовательность изображается в виде так называемой петли качества (рисунок 1.2). Стандарты ИСО серии 9000 являются необходимым минимумом в фундаменте современной системы качества и их требований уже недостаточно для оценки фирмы. Если стандарты ИСО 9000 рассматривают внутренние проблемы предприятия в вопросах управления, обеспечения и улучшения качества, то премии качества нацелены на внешние проблемы фирмы, в этом и заключается их разница. 31 |
Рисунок2.8 Кривая эволюции составляющих СМК ПП При контроле качества (КК) основная направленность действий на продукт; при этом организовывались и развивались системы контроля продукции по ее параметрам качества. На этапе обеспечения качества (ОК) основная направленность действий на процесс, контроль параметров технологических процессов во времени. Это уже был процесс создания качества, именно на этот этап пришлось теоретическое развитие и начало практического применения статистических методов контроля и регулирования. На этапе направленности действий на стоимость качества основное внимание, дополнительно к предыдущим этапам, уделялось структурной оптимизации систем обеспечения качества, оптимизации затрат на обеспечение качества, что вызывалось необходимостью конкуренции и развитием рынка потребителя. Совершенствование экономических методов управления качеством, важнейшее место, среди которых отводится измерению, прогнозированию, планированию и стимулированию за повышение качества, не только вписывается в общую программу использования экономических методов управления бизнеспроцессами в организациях, но способствует усилению действенности этих методов в повышении эффективности общественного производства. Поэтому управление качеством следует рассматривать как самостоятельную, сложную функцию управления бизнес процессами, призванную обеспечить эффективное решение повышения производительности организации. 80 Необходимо подчеркнуть неразрывность уровней и этапов составляющих фундамент управления качеством. Такая последовательность изображается в виде так называемой петли качества (рисунок 2.9). Рисунок 2.9 Петля качества: 1маркетинг, поиск и изучение рынка; 2 проектирование и разработка продукции; 3 материально-техническое обслуживание; 4 подготовка и разработка производственных процессов; 5 производство продукции; бконтроль испытания; 7упаковка и хранение; 8 реализация и распределение продукции; 9 монтаж и эксплуатация; 10техническая помощь в обслуживании; 11утилизация после использования продукции Стандарты ИСО серии 9000 являются необходимым минимумом в фундаменте современной системы качества и их требований уже недостаточно для оценки фирмы. Если стандарты ИСО 9000 рассматривают внутренние проблемы предприятия в вопросах управления, обеспечения и улучшения качества, то премии качества нацелены на внешние проблемы фирмы, в этом и заключается их разница. Наиболее престижными премиями качества являются: в Японии приз Деминга (Deming Application Prize DAP), в США национальная награда за качество Мэлкома Бэлдриджа (Melcom Baldrige National Quality Award MBNQA) и для компаний Европы Европейская награда за качество (European Quality Award EQA). Российский же приз качества Премия Правительства Российской Федерации в области качества, которая была учреждена 12 апреля 1996 г., явился давно ожидаемым событием среди специалистов по качеству и многих руководителей предприятий. Учреждение этой премии кропотливый труд отечественных специалистов по качеству, которые обобщили в ней зарубежный и отечественный опыт управления качеством и совершенствование методов его обеспечения. Главной Ч 78 81 |