8 7 Рисунок 1.2 — Петля качества продукции/услуги КО: 1 маркетинг, поиск и изучение рынка; 2 проектирование и разработка продукции; 3 материально-техническое обслуживание; 4 подготовка и разработка производственных процессов; 5 производство продукции; 6 контроль испытания; 7упаковка и хранение; 8 — реализация и распределение продукции; 9 монтаж и эксплуатация; 10 техническая помощь в обслуживании; 11 утилизация после использования продукции Наиболее престижными премиями качества являются: в Японии приз Деминга (Бетте АррПсабоп Рпге НАР), в США национальная награда за качество Мэлкома Бэлдриджа (Ме1сош ВаЫгще №нопа1 ()иа1Иу Ашагб МВЫОА) и для компаний Европы Европейская награда за качество (Еигореап 0иаН1у А\уагс1 ЕС>А). Российский же приз качества Премия Правительства Российской Федерации в области качества, которая была учреждена 12 апреля 1996 г., явился давно ожидаемым событием среди специалистов по качеству и многих руководителей предприятий. Учреждение этой премии кропотливый труд отечественных специалистов по качеству, которые обобщили в ней зарубежный и отечественный опыт управления качеством и совершенствование методов его обеспечения. Главной особенностью всех премий качества является то, что они призваны не только выделять и награждать лидеров в этой области, но и ориентировать те предприятия, которые хотят сократить свое отставание от них. Стандарты ИСО серии 9000 и критерии премий по качеству имеют общие цели: удовлетворение требований потребителя, вовлечение каждого работника предприятия в борьбу за качество, предупреждение несоответствий. Организация и проведение самооценки, т.е. подробного и всестороннего анализа деятельности предприятия и 32 |
Необходимо подчеркнуть неразрывность уровней и этапов составляющих фундамент управления качеством. Такая последовательность изображается в виде так называемой петли качества (рисунок 2.9). Рисунок 2.9 Петля качества: 1маркетинг, поиск и изучение рынка; 2 проектирование и разработка продукции; 3 материально-техническое обслуживание; 4 подготовка и разработка производственных процессов; 5 производство продукции; бконтроль испытания; 7упаковка и хранение; 8 реализация и распределение продукции; 9 монтаж и эксплуатация; 10техническая помощь в обслуживании; 11утилизация после использования продукции Стандарты ИСО серии 9000 являются необходимым минимумом в фундаменте современной системы качества и их требований уже недостаточно для оценки фирмы. Если стандарты ИСО 9000 рассматривают внутренние проблемы предприятия в вопросах управления, обеспечения и улучшения качества, то премии качества нацелены на внешние проблемы фирмы, в этом и заключается их разница. Наиболее престижными премиями качества являются: в Японии приз Деминга (Deming Application Prize DAP), в США национальная награда за качество Мэлкома Бэлдриджа (Melcom Baldrige National Quality Award MBNQA) и для компаний Европы Европейская награда за качество (European Quality Award EQA). Российский же приз качества Премия Правительства Российской Федерации в области качества, которая была учреждена 12 апреля 1996 г., явился давно ожидаемым событием среди специалистов по качеству и многих руководителей предприятий. Учреждение этой премии кропотливый труд отечественных специалистов по качеству, которые обобщили в ней зарубежный и отечественный опыт управления качеством и совершенствование методов его обеспечения. Главной Ч 78 81 особенностью всех премий качества является то, что они призваны не только выделять и награждать лидеров в этой области, но и ориентировать те предприятия, которые хотят сократить свое отставание от них. Стандарты ИСО серии 9000 и критерии премий по качеству имеют общие цели: удовлетворение требований потребителя, вовлечение каждого работника предприятия в борьбу за качество, предупреждение несоответствий. Организация и проведение самооценки, т.е. подробного и всестороннего анализа деятельности предприятия и определения степени ее соответствия модели, установленной премией в области качества, необходимый элемент современного менеджмента качества. Некоторые шведские специалисты по качеству считают, что решение проблемы качества нужно начинать не с внедрения стандартов ИСО серии 9000, а с самооценки по критериям национальной премии качества и разработке на основе мероприятий по совершенствованию деятельности фирмы. Награда качества Деминга в Японии (Deming Application Prize DAP), была учреждена в 1951 г. в честь огромного вклада Э. Деминга в развитие качества в Японии. Компании, которые награждались призом Деминга за качество, были признанными лидерами не только японской, но и мировой промышленности. Приз Деминга присуждался также отдельным лицам или группам, внесшим значительный вклад в развитие и популяризацию контроля качества. Подача заявлений на получение приза Деминга похожа на экзамен, выдержать который способен лишь тот претендент, спроектированное и примененное управление качеством которого, в наибольшей степени соответствует именно его типу и размеру бизнеса, давая наибольший эффект в конкретном случае. Критериями оценки предприятий за приз Деминга являются десять ключевых моментов их деятельности: 1) политика и цели; 2) организация и ее функционирование; 3) образование и его развитие; 4) сбор, распространение и использование информации; 5) анализ; 6) стандартизация; 7) контроль; 8) обеспечение качества; 9) результаты; 10) дальнейшие планы. 82 |