|
Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 3.1. Изучение и анализ информационных резервов повышения качества продукции и услуг Системы менеджмента качества, реализуемые в соответствии со стратегией Т(2М и международными стандартами качества ИСО 9000:2000 имеют высокую интенсивность восстановления средства контроля, поскольку они обладают самоконтролем по процедурам модели делового совершенства (Европейская и Российская премии качества). Такие процедуры реализуются методом нисходящего проектирования16 в виде информационной модели, причем в процессе разработки модель вначале рассматривается как единый объект, а затем производится декомпозиция этого объекта вплоть до условно неделимых компонентов процедур. На первом шаге декомпозиции модели выявлены основные группы характеристик модели: руководство (роль руководства в организации работ) — слой 1; управление людьми (использование потенциала работников) — слой 2; политика и стратегия (планирование в области качества) — слой 3; ресурсы (рациональное использование ресурсов) слой 4; процессы (управление технологическими процессами и процессами выполнения работ) — слой 5; удовлетворение людей (удовлетворенность персонала работой в организации) — слой 6; удовлетворение заказчика (удовлетворенность потребителей) слой 7; воздействие на общество (влияние организации на общество) слой 8; деловые результаты (результаты работы организации) слой 9. На основе девяти выявленных групп характеристик модели определяются девять слоев модели, а также финансово-управленческий слой, соответствующий задаче доказательства результативности процедур модели делового совершенства. Таким 16 Павлов И.М. Проблемы проектирования интегрированной системы разработки бизнес-плана инвестиционного проекта // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. трудов: Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. Вып. 15. С. 147-153. 81 |
Системы менеджмента качества, реализуемые в соответствии со стратегией TQM и международными стандартами качества ИСО 9000:2000 имеют высокую интенсивность восстановления средства контроля, поскольку они обладают самоконтролем по процедурам модели делового совершенства (Европейская и Российская премии качества). Такие процедуры реализуются методом нисходящего проектирования14в виде информационной модели, причем в процессе разработки модель вначале рассматривается как единый объект, а затем производится декомпозиция этого объекта вплоть до условно неделимых компонентов процедур. На первом шаге декомпозиции модели выявлены основные группы характеристик модели: руководство (роль руководства в организации работ) слой 1; управление людьми (использование потенциала работников) слой 2; политика и стратегия (планирование в области качества) слой 3; ресурсы (рациональное использование ресурсов) слой 4; процессы (управление технологическими процессами и процессами выполнения работ) слой 5; удовлетворение людей (удовлетворенность персонала работой в организации) слой 6; удовлетворение заказчика (удовлетворенность потребителей) слой 7; воздействие на общество (влияние организации на общество) слой 8; деловые результаты (результаты работы организации) слой 9. На основе девяти выявленных групп характеристик модели определяются девять слоев модели, а также финансово-управленческий слой, соответствующий задаче доказательства результативности процедур модели делового совершенства. Таким образом, уже на первом шаге в модель закладывается процессный подход на уровне бизнес-процессов ПП. На втором шаге декомпозиции слои информационной модели рассматриваются как родительские объекты, представляющие собой совокупность дочерних процедур-объектов, которые затем в свою очередь рассматриваются как родительские объекты на следующем шаге декомпозиции и т.д. 14 Павлов И.М. Проблемы проектирования интегрированной системы разработки бизнес-плана инвестиционного проекта // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. трудов: Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. Вып. 15. С. 147-153. 96 |