|
4 образом, уже на первом шаге в модель закладывается процессный подход на уровне бизнес-процессов КО. На втором шаге декомпозиции слои информациогаой модели рассматриваются как родительские объекты, представляющие собой совокупность дочерних процедур-объектов, которые затем в свою очередь рассматриваются как родительские объекты на следующем шаге декомпозиции и т.д. Дочерняя процедура, которую можно описать с помощью двух видов информационных элементов — элементов данных и элементов операций. В ходе разработки процедур модели делового совершенства системы менеджмента качества КО определены информационные потоки между слоями модели [60]. Идентификация информационных резервов осуществляется посредством их отображения через модель делового совершенства СМК КО в режиме супервизорного управления данным процессом, обеспечивающего поддержание качества продукции в институциональных рамках стратегии Т<ЗМ через бенчмаркинговый регулятор и исполнительный механизм в виде системного объединения циклов Деминга РОСА и ЗОСА. Модель делового совершенства в данном случае представляется в виде набора девяти фреймов: {руководство (доступность и взаимодействие с подчиненными; поддержка и признание успехов персонала на всех уровнях; ...; регулярные встречи с потребителями и поставщиками; активная поддержка методов ТрМ; 0 1 ) идентификация); {политика и стратегия (имеется заявление о миссии, видение и кредо КО в области качества; существуют процедуры, учитывающие мнение сотрудников, заказчиков, поставщиков и потребителей КО; ...; сопоставление своих результатов с достижениями конкурентов и других первоклассных фирм; миссия и бизнес-политика охватывают все направления деятельности и весь персонал; 0 — 1 ) идентификация); (управление людьми (обеспечена связь снизу вверх и сверху вниз между отдельными сотрудниками, отделами и подразделениями КО; профессиональные возможности работников определены и сопоставлены с потребностями КО; ...; разработан и реализован план первичной подготовки, обучения и пе82 |
Системы менеджмента качества, реализуемые в соответствии со стратегией TQM и международными стандартами качества ИСО 9000:2000 имеют высокую интенсивность восстановления средства контроля, поскольку они обладают самоконтролем по процедурам модели делового совершенства (Европейская и Российская премии качества). Такие процедуры реализуются методом нисходящего проектирования14в виде информационной модели, причем в процессе разработки модель вначале рассматривается как единый объект, а затем производится декомпозиция этого объекта вплоть до условно неделимых компонентов процедур. На первом шаге декомпозиции модели выявлены основные группы характеристик модели: руководство (роль руководства в организации работ) слой 1; управление людьми (использование потенциала работников) слой 2; политика и стратегия (планирование в области качества) слой 3; ресурсы (рациональное использование ресурсов) слой 4; процессы (управление технологическими процессами и процессами выполнения работ) слой 5; удовлетворение людей (удовлетворенность персонала работой в организации) слой 6; удовлетворение заказчика (удовлетворенность потребителей) слой 7; воздействие на общество (влияние организации на общество) слой 8; деловые результаты (результаты работы организации) слой 9. На основе девяти выявленных групп характеристик модели определяются девять слоев модели, а также финансово-управленческий слой, соответствующий задаче доказательства результативности процедур модели делового совершенства. Таким образом, уже на первом шаге в модель закладывается процессный подход на уровне бизнес-процессов ПП. На втором шаге декомпозиции слои информационной модели рассматриваются как родительские объекты, представляющие собой совокупность дочерних процедур-объектов, которые затем в свою очередь рассматриваются как родительские объекты на следующем шаге декомпозиции и т.д. 14 Павлов И.М. Проблемы проектирования интегрированной системы разработки бизнес-плана инвестиционного проекта // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. трудов: Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. Вып. 15. С. 147-153. 96 Дочерняя процедура, которую можно описать с помощью двух видов информационных элементов элементов данных и элементов операций. В ходе разработки процедур модели делового совершенства системы менеджмента качества ПП определены информационные потоки между слоями модели (рисунок 2.10) [60]. Рисунок 2.10Схема информационных потоков процедур модели делового совершенства менеджмента качества ПП: 1 9 слои модели; 10слой процедур результативности; 11 ядро феноменологии качества и информации; 12 институциональная оболочка Центральная позиция слоя 9 в представленной схеме (рисунок 2.10) отражает его ключевое значение среди процедур модели делового совершенства системы менеджмента качества. Анализ направлений развития процедур производится в обратном порядке, т.е. от конечной продукции ПП к его ресурсам. Выбор обратного направления анализа бизнес-процессов связан с самой сутью деятельности ПП в условиях рынка. Как правило, определяя объем произведенной продукции, ПП исходят не из доступного количества ресурсов (в большинстве случае оно условно не ограничено), а из потребностей рынка, поэтому не объем затрачиваемых ресурсов определяет объем производимой продукции, а ее качество. Идентификация информационных резервов осуществляется посредством их отображения через модель делового совершенства СМК предприятия в 97 режиме супервизорного управления данным процессом, обеспечивающего поддержание качества продукции в институциональных рамках стратегии TQM через бенчмаркинговый регулятор и исполнительный механизм в виде системного объединения циклов Деминга PDCA и SDCA. Модель делового совершенства в данном случае представляется в виде набора девяти фреймов: {руководство (доступность и взаимодействие с подчиненными; поддержка и признание успехов персонала на всех уровнях; регулярные встречи с потребителями и поставщиками; активная поддержка методов TQM; 0 -1 ) идентификация); {политика и стратегия (имеется заявление о миссии, видение и кредо ПП в области качества; существуют процедуры, учитывающие мнение сотрудников, заказчиков, поставщиков и потребителей П П ;...; сопоставление своих результатов с достижениями конкурентов и других первоклассных фирм; миссия и бизнес-политика охватывают все направления деятельности и весь персонал; 0 1 ) идентификация); (управление людьми (обеспечена связь снизу вверх и сверху вниз между отдельными сотрудниками, отделами и подразделениями ПП; профессиональные возможности работников определены и сопоставлены с потребностями ПП;...; разработан и реализован план первичной подготовки, обучения и переподготовки сотрудников ПП; сотрудникам предоставлено право действовать; 0 1 ) идентификация); (ресурсы (в бюджете учтены затраты, направленные на предотвращение дефектов, проведение контроля и брак; информационная система постоянно анализируется, деятельность по сбору информации совершенствуется; ...; данные по качеству регистрируются и существуют специальные процедуры анализа этой информации; существуют процедуры выявления и анализа альтернативных и предполагаемых технологий, которые могут иметь влияние на бизнес; 0 1 ) идентификация); {процессы (ключевые бизнес процессы определяются и развиваются исходя из целей организации; стандарты на процессы точно определены и на всех соответствующих уровнях проводится оценка деятельности на соответствие этим стандартам; ...; существует четкая система поддержки новых идей на всех уровнях; все изменения в процессах проверяются и анализируются; 0 1 ) 98 |