|
фирм и демонстрируют положительную тенденцию; 0 — 1 ) идентификация); {деловые результаты (для каждого подразделения определены ключевые финансовые показатели и показатели деятельности; на местах разработаны планы деятельности подразделений по достижению целей бизнеса; все тенденции в деятельности КО хорошо понятны персоналу; результаты оказываются удовлетворительными при сравнениями с результатами конкурентов и первоклассных компаний; 0 1 ) идентификация). Оценка значения каждого слота фреймов производится по результатам процессной процедуры слота менеджмента качества КО по бальным шкалам Бш е [0; 1] с выделением реперных точек: 0 отсутствие СМК КО; 0,25 минимальное значение информационного резерва; 0,50 — среднее значение информационного резерва; 0,75 — максимальное значение информационного резерва; 1,00 реализация информационного резерва. Информационные резервы повышения качества продукции и услуг идентифицированы на примере Тамбовского ОСБ № 8594 по результатам самооценки менеджмента качества данной КО. Оценка качества функционирования Тамбовского ОСБ № 8594 осуществляется путем суммирования результатов оценки десяти слотов каждого из девяти фреймов. Менеджмент качества Тамбовского ОСБ № 8594 анализировался по де17 вяти критериям, каждый из которых имеет собственный «вес» : 1) руководство 10 уел. ед.; 2) политика и стратегия 8 уел. ед.; 3) управление людьми 9 уел. ед.; 4) ресурсы 9 уел. ед.; 5) процессы 14 уел. ед.; 6) удовлетворение заказчиков 20 уел. ед.; 7) удовлетворенность персонала 9 уел. ед.; 17 17 Важность критериев самооценки обоснована Европейской наградой за качество (Еигорсап <ЗиаН1у А\уагс1 ЕС>А). 84 |
идентификация); (удовлетворение заказчиков (организован сбор информации по оценке степени удовлетворенности заказчика; установлены цели деятельности, которые непосредственно связаны с повышением степени удовлетворенности заказчика; постоянно осуществляется сравнение с первоклассными компаниями; результаты удовлетворения заказчиков систематически анализируются и улучшаются с учетом их изменяющихся потребностей; 0 -1 ) идентификация); (удовлетворенность персонала (выявлены ключевые составляющие, определяющие степень удовлетворенности персонала; закрепление и оценка ключевых сотрудников;...; существует активная поддержка и предоставляются соответствующие полномочия сотрудникам для работы в составе групп улучшения; степень удовлетворенности персонала систематически анализируется, оценивается и повышается; 0 -1 ) идентификация); (воздействие на общество (существует системный подход к оценке влияния производств фирмы на окружающую среду и экологию вне производственной территории; существуют методы, обеспечивающие обратную связь от общественности, проживающей вокруг П П ;...; осуществляются мероприятия по поддержке местных жителей за счет участия ПП в реализации местных проектов; все результаты сопоставимы с наилучшими показателями других фирм и демонстрируют положительную тенденцию; 0 1 ) идентификация); (деловые результаты (для каждого подразделения определены ключевые финансовые показатели и показатели деятельности; на местах разработаны планы деятельности подразделений по достижению целей бизнеса; все тенденции в деятельности ПП хорошо понятны персоналу; результаты оказываются удовлетворительными при сравнениями с результатами конкурентов и первоклассных компаний; 0 -1 ) идентификация). Оценка значения каждого слота фреймов производится по результатам процессной процедуры слота менеджмента качества ПП по бальным шкалам Бш е [0; 1] с выделением реперных точек: 0 отсутствие СМК ПП; 0,25 минимальное значение информационного резерва; 0,50 среднее значение информационного резерва; 0,75 максимальное значение информационного резерва; 1,00 реализация информационного резерва. 99 грамм и современное компьютерное обеспечение. Разрабатывают дизайн, оптимальное расположение на листе, делают цветоделение. Для того, чтобы клиенту избежать неоправданных расходов из-за неправильно подобранной плотности картона, изготавливают на высокоточном оборудовании опытный образец картонной коробки или другого вида продукции из тиражного материала: коробки из картона хром-эрзац, любая упаковка из картона. 0 0 0 ТД Золотой Кот имеет набор основного и вспомогательного оборудования для изготовления упаковки от таких фирм как КВА Planeta AG, Bobst SA, ЕйскОфсет, для высококачественной печати, высечки и склейки на хром-эрзац картоне толщиной до 0,6 мм, а также бумаге. Постоянно расширяющийся парк печатных машин и новейшие приборы денситометрического контроля оттиска помогают поддерживать качество производимой продукции на высоком уровне. Первоклассные раходные материалы, используемые специалистами, обеспечивают высокое качество продукции, производимой на предприятии. Это подтверждается количеством постоянных клиентов, которые заказывают упаковку для своей продукции. Автоматизация производства упрощает технологический цикл, например компьютеризированная система конструирования коробок и изготовления высекальных штампов с помощью лазера позволяет делать дешевые высокоточные штампы, что особенно выгодно для разовых, повторяемых больших и малых заказов, а своя ремонтная база дает возможность отремонтировать изношенный штамп и он снова готов к установке на машину. Оценка качества функционирования каждого из вышеперичесленных предприятий в целом осуществляется путем суммирования результатов оценки десяти слотов каждого из девяти фреймов. Оценка менеджмента качества по каждой вышеперечисленной организации происходит по девяти критериям, каждый из которых имеет собственный «вес»1: 1 Важность критериев самооценки обоснована Европейской наградой за качество (European Quality Award-EQA). 108 1) руководство 10 уел. ед.; 2) политика и стратегия 8 уел. ед.; 3) управление людьми 9 уел. ед.; 4) ресурсы 9 уел. ед.; 5) процессы 14 уел. ед.; 6) удовлетворение заказчиков 20 уел. ед.; 7) удовлетворенность персонала 9 уел. ед.; 8) влияние на общество 6 уел. ед.; 9) результаты бизнеса 15 уел. ед. Каждый критерий анализируется по десяти индивидуальным показателям, которые могут принимать значения в баллах от 0 до I.2 Каждый показатель в соответствии с Европейской премией качества может принимать следующие значения в баллах: 0,00 баллов не предпринято никаких действий по разработке или внедрению плана мероприятий, связанных с реализацией данного показателя; 0,25 балла разработан метод решения задачи и начата его реализация, имеются определенные доказательства, что благодаря методу достигнут желаемый эффект; 0,50 балла метод внедрен приблизительно в половине подразделений, негативные тенденции при этом выявлены и понятны; 0,75 балла достижение поставленных целей в большинстве областей благодаря систематическому применению новых методов и подходов; 1,00 балл метод утвержден, постоянно анализируется его применение, он стал составной частью регулярной деятельности. Оценка показателей критериев проводится в таблицах 3.3 3.11. Общая система самооценки менеджмента качества ТЭП складывается из девяти основных критериев и 90 показателей входящих в них. Для подсчета итогового результата оценки по каждому критерию складывают баллы показателей каждого из них и умножают на его удельный вес: 2 Качалов В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества // Стандарты и качество. 1997. № 5. С. 47-52. 109 |