|
Таблица 3.5 — Процессы КО № Показатель Оценка, баллов 1 Ключевые бизнес процессы определяются и развиваются исхода из целей организации. 0,75 2 Влияние этих процессов на бизнес постоянно анализируется на всех уровнях. Смежные проблемы решаются посредством регулярных совещаний. 0,50 3 Внутренние процессы точно установлены и определены в соответствующих рабочих инструкциях. Внутри организации точно определены внутренние потребители и поставщики, для улучшения взаимодействия между ними используются специальные группы. 0,50 4 Внутри организации систематически проводится работа по улучшению процессов путём внедрения систем качества, удовлетворяющих международным стандартам. 0,50 5 Стандарты на процессы точно определены, и на всех соответствующих уровнях проводится оценка деятельности на соответствие этим стандартам. 0,50 6 При разработке стандартов и задач используется обратная связь от потребителей и поставщиков, например, посредством использования информации об удовлетворении потребителя. 0,75 7 Задачи текущей деятельности соотносятся с предшествующими достижениями, и каждая такая задача для каждого ключевого процесса, как минимум, ежегодно пересматривается. 0,50 8 Для стимулирования творчества и нововведений применяется процесс обучения и подготовки персонала. Существует чёткая система поддержки новых идей на всех уровнях и доказательства того, что улучшение продукции и процессов является следствием внедрения и предложений сотрудников. 0,25 9 Новые или изменённые процессы опробованы и их внедрение контролируется. Широкое распространение получил пятистадийный метод реализации проектов по усовершенствованию. Все новации доведены до сведения персонала, который прошёл соответствующую подготовку до проведения изменений. 0,50 10 Все изменения в процессах должны проверяться для обеспечения уверенности в том, что желаемые результаты достигнуты. Это осуществляется путём аудиторских проверок и регулярного анализа со стороны руководителей. Результаты, не подтверждающие ожидания, становятся причиной для проведения тщательного анализа и принятия корректирующих действий. 0,25 90 |
123 5. ПРОЦЕССЫ № Показатель Оценка, баллов КБ! кб2 КБз КБ, 1 Ключевые бизнес процессы определяются и развиваются исходя из целей организации. 1,00 1,00 1,00 1,00 2 Влияние этих процессов на бизнес постоянно анализируется на всех уровнях. Смежные проблемы решаются посредством регулярных совещаний. о ог» 1,00 0,75 1,00 3 Внутренние процессы точно установлены и определены в соответствующих рабочих инструкциях. Внутри организации точно определены внутренние потребители и поставщики, для улучшения взаимодействия между ними используются специальные группы. 0,75 0,75 0,75 1,00 4 Внутри организации систематически проводится работа по улучшению процессов путём внедрения систем качества, удовлетворяющих международным стандартам. 1,00 0,75 0,50 0,25 5 Стандарты на процессы точно определены, и на всех соответствующих уровнях проводится оценка деятельности на соответствие этим стандартам. 0,00 0,00 0,75 0,25 6 При разработке стандартов и задач используется обратная связь от потребителей и поставщиков, например, посредством использования информации об удовлетворении потребителя. 0,75 0,75 0,75 0,50 7 Задачи текущей деятельности соотносятся с предшествующими достижениями, и каждая такая задача для каждого ключевого процесса, как минимум, ежегодно пересматривается. 0,50 0,50 0,75 0,50 8 Для стимулирования творчества и нововведений применяется процесс обучения и подготовки персонала. Существует чёткая система поддержки новых идей на всех уровнях и доказательства того, что улучшение продукции и процессов является следствием внедрения и предложений сотрудников. 0,75 0,75 1,00 0,25 9 Новые или изменённые процессы опробованы и их внедрение контролируется. Широкое распространение получил пяти-стадийный метод реализации проектов по усовершенствованию. Все новации доведены до сведения персонала, который прошёл соответствующую подготовку до проведения изменений. 1,00 1,00 0,50 0,00 10 Все изменения в процессах должны проверяться для обеспечения уверенности в том, что желаемые результаты достигнуты. Это осуществляется путём аудиторских проверок и регулярного анализа со стороны руководителей. Результаты, не подтверждающие ожидания, становятся причиной для проведения тщательного анализа и принятия корректирующих действий. 0,25 0,50 1,00 0,50 |