|
Таблица 3.6 — Удовлетворение заказчиков КО № Показатель Оценка, баллов 1 Существует система (например, надзор, регулярные встречи), позволяющая установить требования заказчика и определить степень их удовлетворения. 0,75 2 Организован сбор информации по оценке степени удовлетворённости заказчика (например, опрос заказчиков, их жалобы) и состояния дел с поставками. 1,00 3 Подробная информация, относящаяся к потребителю, предоставляется всем соответствующим сотрудникам, постоянно анализируется и используется в управленческой деятельности. 0,50 4 Все служащие понимают важность уровня удовлетворения заказчика и значимость вклада каждого из них для повышения этого уровня. 1,00 5 Установлены цели деятельности, которые непосредственно связаны с повышением степени удовлетворённости заказчика. 0,50 6 Деятельность регулярно оценивается с точки зрения достижения поставленных целей. Анализ показывает положительные тенденции в течение последних трёх лет. 0,75 7 Постоянно осуществляется сравнение с первоклассными компаниями (где это возможно) и с другими конкурентами и определяются важные для организации подходы. 0,75 8 Степень удовлетворения потребителей достигла запланированного уровня и определены новые, более высокие уровни во всех направлениях, являющихся важными для потребителей. 0,50 9 В течение последних трёх лет степень удовлетворения потребителей демонстрирует свой рост и достижение поставленных целей. Улучшения связаны с политикой и стратегией. 1,00 ч 10 Результаты удовлетворения заказчиков систематически анализируются и улучшаются с учётом их изменяющихся потребностей. 0,75 91 |
124 6. УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ЗАКАЗЧИК*[)В № Показатель Оценка, баллов КБ, КЬ2 КБ3 КБ4 1 Существует система (например, надзор, регулярные встречи), позволяющая установить требования заказчика и определить степень их удовлетворения. 0,50 0,75 1,00 1,00 2 Организован сбор информации по оценке степени удовлетворённости заказчика (например, опрос заказчиков, их жалобы) и состояния дел с поставками. 0,75 0,75 0,50 0,50 3 Подробная информация, относящаяся к потребителю, предоставляется всем соответствующим сотрудникам, постоянно анализируется и используется в управленческой деятельности. 0,25 0,50 1,00 0,25 4 Все служащие понимают важность уровня удовлетворения заказчика и значимость вклада каждого из них для повышения этого уровня. 1,00 1,00 1,00 0,50 5 Установлены цели деятельности, которые непосредственно связаны с повышением степени удовлетворённости заказчика. 0,50 0,50 1,00 0,50 6 Деятельность регулярно оценивается с точки зрения достижения поставленных целей. Анализ показывает положительные тенденции в течение последних трёх лет. 1,00 1,00 1,00 0,50 7 Постоянно осуществляется сравнение с первоклассными компаниями (где это возможно) и с другими конкурентами и определяются важные для организации подходы. 0,75 0,75 1,00 0,75 8 Степень удовлетворения потребителей достигла запланированного уровня и определены новые, более высокие уровни во всех направлениях, являющихся важными для потребителей. 0,75 1,00 0,50 0,25 9 В течение последних трёх лет степень удовлетворения потребителей демонстрирует свой рост и достижение поставленных целей. Улучшения связаны с политикой и стратегией. 0,75 0,75 1,00 0,25 10 Результаты удовлетворения заказчиков систематически анализируются и улучшаются с учётом их изменяющихся потребностей. 1,00 1,00 1,00 0,25 |