Проверяемый текст
Берстенева Ольга Геннадьевна. Информационные резервы повышения качества услуг интернет-банкинга (Диссертация 2002)
[стр. 94]

Таблица 3.9 — Результаты бизнеса КО № Показатель Оценка, баллов 1 Для каждого подразделения определены ключевые финансовые показатели и показатели деятельности.
Они должны включать соотношение “затраты-прибыль”, финансовые потоки, распределение рынка, производительность, сверхплановые затраты, управление активами, индекс
акций.
0,50 2 Определены также показатели деятельности, не относящиеся к финансовой сфере.
Они должны включать меры по снижению отходов, уменьшению общего времени производственного цикла, по повышению уровня удовлетворения потребителей, уровня культуры на производстве и т.
д.
0,75
3 Для всех ключевых показателей определены цели, которые напрямую связаны с политикой и стратегией подразделений и отражают непрерывное улучшение.
0,50
4 На местах разработаны планы деятельности подразделений по достижению целей бизнеса.
Эти планы, где это возможно, трансформированы в цели и задачи отдельных сотрудников.

0,25 5 Фактическое положение дел регулярно анализируется с точки зрения достижения поставленных целей, и результаты анализа доводятся до сведения всех работников.
0,50 6 Все тенденции в деятельности компании хорошо понятны персоналу.
Составлены
и реализуются планы по достижению поставленных целей.
0,50 7 Для сравнения целей и задач внутри фирмы применяется метод сопоставления аналогичных показателей среди различных подразделений.
0,25 8 Имеются доказательства непрерывного улучшения во всех ключевых направлениях, и они могут быть напрямую связаны с политикой и стратегией.
0,25 9 Результаты бизнеса систематически анализируются и улучшаются, также как и эффективность применяемых мер.
0,25 10 Результаты оказываются удовлетворительными при сравнениями с результатами конкурентов и первоклассных компаний.
0,25 Представление относительной важности процессов идентификации информационных резервов повышения менеджмента качества КО с целью выбора «стартовой» точки для их реализации осуществляется при помощи диаграммы Парето.
Для ее построения используют резервы, найденные при помощи первоначальной самооценки фреймов информационных процессов менеджмента качества КО (таблица ЗЛО, рисунки 3.1, 3.2).
94
[стр. 127]

127 9.
РЕЗУЛЬТАТЫ БИЗНЕСА ИБ № Показатель Оценка, баллов КБ, кб2 КБз КБ4 1 Для каждого подразделения определены ключевые финансовые показатели и показатели деятельности.
Они должны включать соотношение “затраты-прибыль”, финансовые потоки, распределение рынка, производительность, сверхплановые затраты, управление активами, индекс
акции.
0,75 0,75 0,75 0,75 2 Определены также показатели деятельности, не относящиеся к финансовой сфере.
Они должны включать меры по снижению отходов, уменьшению общего времени производственного цикла, по повышению уровня удовлетворения потребителей, уровня культуры на производстве ит, д.
0,75
0,75 0,50 0,50 3 Для всех ключевых показателей определены цели, которые напрямую связаны с политикой и стратегией подразделений и отражают непрерывное улучшение.
0,50
0,50 1,00 0,50 4 На местах разработаны планы деятельности подразделений по достижению целей бизнеса.
Эти планы, где это возможно, трансформированы в цели и задачи отдельных сотрудников.

0,50 0,75 1,00 0,50 5 Фактическое положение дел регулярно анализируется с точки зрения достижения поставленных целей, и результаты анализа доводятся до сведения всех работников.
1,00 1,00 1,00 0,75 6 Все тенденции в деятельности компании хорошо понятны персоналу.
Составлены
н реализуются планы по достижению поставленных целей.
0,75 0,75 1,00 0,25 7 Для сравнения целей и задач внутри фирмы применяется метод сопоставления аналогичных показателей среди различных подразделений.
0,50 0,75 >—* о о 0,50 8 Имеются доказательства непрерывного улучшения во всех ключевых направлениях, и они мо!ут быть напрямую связаны с политикой и стратегией.
0,75 0,75 1,00 0,50 9 Результаты бизнеса систематически анализируются и улучшаются, также как и эффективность применяемых мер.
1,00 1,00 0,75 0,50 10 Результаты оказываются удовлетворительными при сравнениями с результатами конкурентов и первоклассных компаний.
0,75 0,75 1,00 0,50 Для подсчёта итогового результата оценки по каждому критерию складывают баллы показателей каждого из них и умножают на его удельный вес.
Проведенные исследования, выявили, что качество функционирования КБь КБ2, КБ3И КБ4 составляет, соответственно: 615; 668,5; 813,3 и 433,3 балла, из максимально возможных 1000 баллов (табл.3.1).
Другими словами качество услуг ИБ вышеперечисленных КБ составляет, соответственно: 62%, 67%, 81,3% и 43,3%, из необходимых для потребителей 100%.
Представление относительной важности информационных резервов с целью выбора «стартовой» точки для их решения осуществляется при помощи диаграмм Парето (ПРИЛОЖЕНИЕ 3).
Для этого используют резервы, найденные при помощи первоначальной самооценки критериев менеджмента качества (табл.
3.1, рис.
3.1).
В дальнейшем разрабатывается программа сценарных деревьев целей

[Back]