|
Таблица 3.10 Исходные данные для идентификации информационных резервов повышения качества продукции и услуг КО № Критерий в порядке убывания важности Важностькритерия,балл Требуемый результат,балл Полученный результат, балл Информационные резервы повышения качества КО, уел. ед. Информационные резервы повышения качества КО нарастающим итогом, уел. ед. Информационные резервы повышения качества КО. % Кумулятивный итог информационных резервов повышения качества КО, % Результативность системы менеджмента качества КО, % 6 Удовлетворение заказчиков 20 200 150 50 50 10,4 10,4 75 9 Результаты бизнеса 15 150 60 90 140 18,7 29,1 40 5 Процессы 14 140 70 70 210 14,5 43,7 50 1 Руководство 10 100 65 35 245 7,2 50,9 65 3 Управление людьми 9 90 38,2 51,7 296,7 10,7 61,7 21 4 Ресурсы 9 90 49,5 40,5 337,2 8,4 70,1 55 7 Удовлетворение персонала 9 90 51,7 38,2 375,5 7,9 78,1 57 2 Политика и стратегия 8 80 26 54,0 429,5 11,2 89,3 32 8 Влияние на общество 6 60 9 51 480,5 10,6 . 100 15 ИТОГО 100 1000 519,5 480,5 100 52 |
Таблица 3.12 —Исходные данные для идентификации информационных резервов повышения качества тароупаковочной продукции 8 § « а & § § н 1 ’я Полученный Резервы повышения качества Резервы повьппения качества № Критерий в порядке убывания d § в й ^ 2 £ ^ 1 результат баллов продукции, уел. ед. продукции нарастающим итогом, уел. ед. важности И я ^ РЗ * Ю ^ сЗ t_7 04 С С С е <ч с tS а с «т> С С с с с с с ПоЕвропейской/ Российскойпремиикачества 6 Удовлетворение заказчиков 20/18 200/180 115/ 103,5 110/ 99 150/ 135 85/ 76,5 90/ 81 50/ 45 85/ 76,5 90/ 81 50/ 45 9 Результаты 105/ 60/ 60/ 45/ 90/ 90/ 130/ 180/ 140/ бизнеса 15/12 150/120 84 48 48 36 72 72 112,5 153 117 5 Процессы 84/ 84/ 70/ 56/ 56/ 70/ 186/ 236/ 210/ 14/13 140/130 78 78 65 52 52 65 164,5 205 182 1 Руководство 10/10 100/100 70/ 70 87,5/ 87,5 65/ 65 30/ 30 12,5/ 12,5 35/ 35 216/ 194,5 248,5/ 217,5 245/ 217 3 Управление 42,7/ 31,5/ 38,2/ 47,2/ 58,5/ 51,7/ 263,2/ 307/ 296,7/ людьми 9/12 90/120 57 42 51 63 78 69 257,5 295,5 286 4 Ресурсы 69,7/ 69,7/ 49,5/ 20,2/ 20,2/ 40,5/ 283,5/ 327,2/ 337,2/ 9/10 90/100 77,5 77,5 55 22,5 22,5 45 280 318 331 7 Удовлетворение персонала 9/9 90/90 49,5/ 49,5 29,2/ 29,2 51,7/ 51,7 40,5/ 40,5 60,7/ 60,7 38,2/ 38,2 324/ 320,5 388/ 378,7 375,5/ 369,2 2 Политика и 66/ 24/ 26/ 14/ 56/ 54,0/ 338/ 444/ 429,5/ стратегия 8/10 80/100 82,5 30 32,5 17,5 70 67,5 338 448,7 436,7 8 Влияние на общество 6/6 60/60 34/ 34,5 31,5/ 31,5 9/9 25,5/ 25,5 28,5/ 28,5 51/ 51 363/ 363,5 472,5/ 477,2 480,5/ 487,7 ИТОГО 100/100 1000/1000 636,5/ 636,5 527,5/ 522,8 519,5/ 512,2 363,5/ 363,5 472,5/ 477,6 480,5/ 487,8 Продолжение таблицы 3.12 Критерий в № порядке убывания важности Резервы повышения качества продукции, % С С с с а а Кумулятивный итог резервов повышения качества продукции, % а с а с Результативность менеджмента качества, % С С а с С С По Европейской / Российской премии качества 6 Удовлетворение заказчиков 23,3/2! 19/17 10,4/9,23 23,3/2! 19/16,9 10,4/9,23 57/57 55/55 75/75 9 Результаты бизнеса 12,3/9,9 19/15,1 18,7/14,76 35,7/31 38/32,6 29,1/23,9 70/70 40/40 40/40 5 Процессы 15,4/14,3 11,8/10,9 14,5/13,33 51,1/45,3 49/42,9 43,7/37,3 60/60 60/60 50/20 1 Руководство 8,2/8,2 2,6/2,6 7,2/7,2 59,4/53,5 52/45,6 50,9/44,5 70/70 87/87 65/65 3 Управление людьми 13/17,3 12,3/16,3 10,7/14,15 72,4/70,84 64/61,9 61,7/58,6 47/47 35/35 21/43 4 Ресурсы 5,5/6,2 4,2/4,7 8,4/9,23 77,9/77,03 69/66,6 70,1/67,9 77/77 77/77 55/55 7 Удовлетворение персонала 11,1/11,1 12,8/12,7 7,9/7,9 89,1/88,17 82/79,3 78,1/75,7 55/55 32/32 57/57 2 Политика и стратегия 3,8/4,81 11,8/14,67 11,2/13,84 92,9/92,9 93/94 89,3/89,5 82/82 30/30 32/32 8 Влияние на общество 7/7 6/6 10,6/10,5 100/100 100/100 100/100 56/57 52/52 15/15 ИТОГО 100/100 100/100 100/100 — — — 40/63 63/52 52/51 |