|
Проведенные исследования, выявили, что качество тароупаковочной продукции и услуг исследуемой КО составляет 520 баллов, из максимально возможных 1000 баллов (см. таблицу ЗЛО). Другими словами качество функционирования исследуемой организации составляет 52 % из необходимых для потребителей 100 %. Данное обстоятельство позволило идентифицировать информационные процессы повышения менеджмента качества КО, а также разработать на их основе адаптивную систему информационного качества продукции и услуг КО (рисунок 3.3) на базе дерева целей, характеризующего стратегические представления Исикавы (рисунок 3.4) через континуум эволюционных перемен по процедурам самооценки. Рисунок 3.3 Адаптивная система менеджмента информационного качества продукции и услуг коммерческой организации: 1 система менеджмента информационного качества; 2 институционалыю-бенчмаркинговый регулятор; 3 — процессы поля ожиданий потребителей; 4 устройство перестройки параметров регулятора в соответствии с уставкой 9; 5 оценка ожиданий потребителей; б самооценка менеджмента качества; 7 — процессы качества; 8 — компаратор (сравнивающее устройство). 97 |
Проведенные исследования, выявили, что качество тароупаковочной продукции ППь ПП2и ППз составляет, соответственно: 636, 527 и 520 балла, из максимально возможных 1000 баллов (см. таблицу 3.12). Другими словами качество функционирования трех исследуемых организаций составляет, соответственно: 64,53, и 52 % из необходимых для потребителей 100 %. Данное обстоятельство позволило идентифицировать информационные процессы повышения менеджмента качества ПП], ПП2и ПП3, а также разработать на их основе соответствующее дерево целей, характеризующее стратегические представления Исикавы (рисунок 3.3) через континуум эволюционных перемен по процедурам Европейской и Российской моделей делового совершенства, причем процедуры Европейской премии качества рассматривались как бенчмаркинговые резервы повышения результативности менеджмента качества ПП. Характеристика точности и быстродействия информационных резервов делового совершенства менеджмента качества ППЬ ПП2 и ППз приведена в таблице 3.13. Таблица 3.13 Характеристика точности и быстродействия идентификации информационных резервов повышения качества тароупаковочной продукции Процедуры 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Точность, %* пп 1 0 17 12 7,8 4,3 5,8 0 0 14 пп 2 0 6 8,8 7,8 4,3 5,5 0 0 8 пп 3 0 6,5 11 5,5 3,6 7,5 0 0 8 Быстродействие, %* пп 1 пп 2 пп 3 60 50 50 50 50 80 80 80 80 *Точность = — -----—х100%, где Ке, Кр количественные оценки процедуры по maxК Европейской и Российской премии качества, соответственно; тахК максимальное значение процедуры. •* т* „ [ П с п А Быстродействие = —-----—х !00%, где пе, пр ~ количество процедур Европеит а х п ской и Российской премии качества, соответственно; шахл максимальное значение шагов процедур. 124 |