|
Рисунок 33.1. Группировка целей банка на региональном рынке банковских услуг Внутри каждой группы услуг может быть произведена более подробная детализация. Конкретные цели банка на каждом сегменте рынка банковских услуг периодически уточняются и при необходимости корректируются при существенном изменении рыночной ситуации и (или) внутренних факторов, при этом соответствию корректируются и тарифы на банковские услуги. Определяющей составной частью тарифа является себестоимость услуги. Для установления тарифа рекомендуется определять нормативную себестоимость, то есть расходы на оказание одной услуги при нормативной загрузке работников. Основой расчета себестоимости является время, необходимое на оказание одной услуги (совокупности банковских операций). Оно определяется путем хронометража и усредняется с учетом различий в условиях оказания услуга в |
Внутри каждой группы услуг может быть произведена более подробная детализация. Конкретные цели банка на каждом сегменте рынка банковских услуг периодически уточняются и при необходимости корректируются при существенном изменении рыночной ситуации и (или) внутренних факторов, при этом соответственно корректируются и тарифы на банковские услуги. Определяющей составной частью тарифа является себестоимость услуги. Для установления тарифа рекомендуется определять нормативную себестоимость, то есть расходы на оказание одной услуги при нормативной загрузке работников. Основой расчета себестоимости является время, необходимое на оказание одной услуги (совокупности банковских операций). Оно определяется путем хронометража и усредняется с учетом различий в условиях оказания услуги в различные периоды времени, в различных местах и различными (по уровню квалификации) работниками. Хронометраж проводят по базовым услугам, а время, необходимое для оказания других услуг, рассчитывается, исходя из коэффициентов трудоемкости, установленных по отношению к базовым услугам. В перечень базовых услуг подбирается такой их набор, который в целом может стать основой экспертной оценки для установления коэффициентов трудоемкости по остальному перечню услуг. При этом выбор, по возможности, целесообразно остановить на услугах массового характера: технология оказания выбранных услуг должна включать достаточно распространенный и максимально широкий круг банковских операций, которые в том или ином наборе выполняются при оказании других услуг, что позволит частично использовать результаты хронометража для определения времени, необходимого на оказание клиенту других услуг. При трудностях в экспертной оценке трудоемкости той или иной услуги, рекомендуется провести дополнительно полный или частичный хронометраж этой услуги. 105 |