|
115 ОПСоу = Средний относительный фактический уровень ПХоу (3.26) Практическое применение индексного метода требует проведения маркетинговых исследований по выявлению состава потребительских свойств образовательных услуг и определению их потребного, желательного для потребителя уровня. С этой целыо целесообразно использовать как первичную, так и вторичную информацию. Для сбора первичной информации наиболее предпочтительным способом является анкетирование как преподавателей, так и абитуриентов и студентов. Обширным источником вторичной информации являются статистические материалы о вузах образовательных органов и научно-исследовательских институтов, а также данные средств массовой информации и периодической печати. Для применения показателя ОПСоу в качестве инструмента управления целесообразно использовать метод качественной оценки данного показателя с помощью комплекса маркетинга, т.е. ОПСоу= ОПСкм. Полученные оценки могут служить критерием для принятия управленческих решений по повышению степени соответствия показателя ОПСоупотребностям абитуриентов. Для установления пороговых значений показателя ОПСоу целесообразно использовать модифицированную функцию Харрингтона, которая будет иметь следующий вид: Х„ = EXP)ЕХР (2 5 * ОПСкм) 1 (3.27) Модификация заключается в том, что значение потребительной стоимости комплекса маркетинга ОПСкм переводится в пятибалльную шкалу и подставляется в формулу в качестве аргумента. Функция качественной оценки смещается также на два балла, чтобы ее значимые изменения соотносились с выбранной далее пороговой шкалой. Результаты расчёта дискретных опорных значений функции Харрингтона представлены в табл.3.11. Таблица 3.11 ОПСкм 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 X 0,000618 0,065988 0,367879 0,692201 0,873423 0,951432 Функция имеет «5»-образный характер. Для проведения оценок предлагается использовать в качестве критериев пороговые значения этой функции, приведенные в таблице 3.12. |
Практическое применение индексного метода требует проведения маркетинговых исследований по выявлению состава потребительских свойств образовательных услуг и определению их потребного, желательного для потребителя уровня. С этой целью целесообразно использовать как первичную, так и вторичную информацию. Для сбора первичной информации наиболее предпочтительным способом является анкетирование как преподавателей, так и абитуриентов и студентов. Обширным источником вторичной информации являются статистические материалы о вузах образовательных органов и научно-исследовательских институтов, а также данные средств массовой информации и периодической печати. Для применения показателя в качестве инструмента управления целесообразно использовать метод качественной оценки данного показателя с помощью комплекса маркетинга, т.е. ОПСоу= ОПСкмПолученные оценки могут служить критерием для принятия управленческих решений по повышению степени соответствия показателя ОПСоу потребностям абитуриентов. Для установления пороговых значений показателя ОПСоу целесообразно использовать модифицированную функцию Харрингтона, которая будет иметь следующий вид: Хм= ЕХР[ЕХР (2 5 * ОПСкм) ] (4.3) Модификация заключается в том, что значение потребительной стоимости комплекса маркетинга ОПСкмпереводится в пятибалльную шкалу и подставляется в качестве аргумента. Функция качественной оценки смещается также на два балла, чтобы ее значимые изменения соотносились с выбранной далее пороговой шкалой. Результаты расчёта дискретных опорных представлены в таблице 4.5. Таблица 4.5 ОПС«м 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 X 0,000618 0,065988 0,367879 0,692201 0,873423 0,951432 Таблица 4.6 Значения функции «Х»для оценки степени соответствия Из таблицы следует, что функция имеет «5»-образный характер. Для проведения оценок предлагается использовать в качестве критериев пороговые значения этой функции, приведенные в таблице 4.6. комплекса маркетинга образовательной услуги требованиям учащихся № п/п Пороговые значения функции Харрингтона — «X» Степень соответствия комплекса маркетинга потребностям учащихся 1 Х>0,87 высокая 2 0,69<Х<0,87 средняя 3 0,37<Х<0,69 низкая 4 0,07<Х<0,37 неудовлетворительная 5 Х<0,07 неприемлемая Полученные значения функции Хм служат основой для разработки стратегии управления показателем ОПСкм с помощью элементов комплекса маркетинга вуза. Комплекс управления маркетингом образовательных услуг содержит пять управляющих элементов: услуга, цена, распределение, продвижение, персонал. При этом управляющими стратегическими параметрами в данном случае являются ОПС каждого из элементов комплекса маркетинга: ОПСу (образовательная услуга), ОПСц (цена), ОПСр (распределение), ОПСпр (продвижение) и ОПСп (персонал). В предположении равной значимости элементов комплекса маркетинга и неприемлемости соответствия требованиям потребителей комплекса в целом при отсутствии соответствия потребному уровню хотя бы одного из элементов, расчетная формула для ОПСкм имеет следующий вид: ОПС,м = (ОПСу* ОПСц * ОПСр *ОПСпр *ОПСп) 1/5 (4.4) Для расчета значений аргументов используется зависимость (4.1). Показатель ОПСкм характеризует конкурентоспособность образовательных услуг. Рассмотрим применение изложенного метода оценки показателей ОПСкм как характеристики конкурентоспособности образовательных услуг в |