|
63 торы не учитывают специфику образовательной деятельности негосударственных вузов. Для изучения вопросов влияния качества на конкурентоспособность негосударственного вуза потребовалась разработка нового методического подхода, позволяющего выделить качество отдельной образовательной услуги вуза и качество образовательной деятельности вуза. К понятию качества образовательной услуги целесообразно отнести как качество образовательного процесса, так и качество (профессионализм) выпускника вуза по аккредитованному направлению (специальности) высшего профессионального образования. Это обусловлено отмеченной рапсе особенностью образовательных услуг, заключающейся, во первых, в тесном взаимодействии в процессе оказания услуги как учащегося (как потребителя услуги), так и преподавателя ( как исполнителя услуги), и, во вторых, в важности для учащегося конечного результата получения услуги полученной совокупности знаний, умений и навыков, определяющей ypooeiB профевсiwигкигитннту^браткнтельной деятельности вуза целесообразно включать качество всей совокупности оказываемых вузом образовательных услуг по подготовке специалистов с высшим профессиональным образованием, а также качество других видов деятельности вуза, определяющих условия оказания образовательных услуг, и тем самым оказывающих влияние на конкурентоспособность вуза. Важное теоретическое и практическое значение для достижения высокого качества образовательной деятельности негосударственного вуза имеет создание внутрнвузовских систем обеспечения качества подготовки специалистов. Базовые требования к системам обеспечения качества различных объектов (в том числе услуг) и рекомендации по их реализации приведены в комплексе международных стандартов ISO 9000: 2000. В них использованы лучшие мировые достижения в области управления качеством услуг и, в первую очередь, опыт создания систем тотального менеджмента качества (TQM Total Quality Management'). Этот опыт основан на участии всех членов организации в производстве услуги и направлен на достижение долгосрочного успеха путем наиболее продуктивного удовлетворения ею требований потребителей. Для стимулирования введения систем TQM в Японии, США, Европе, а с 1996 года и в России, установлены национальные премии по качеству, ежегодно присуждаемые лучшим организациям. Важной мерой по стимулированию работ в области качества и внедрению современных методов управления качеством |
ГЛАВА 5. КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В РЫНОЧНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ 5.1. Особенности формирования структуры и состава критериев качества образовательной деятельности Основные требования к качеству образовательной деятельности вуза изложены в государственных образовательных стандартах (ГОС) высшего профессионального образования и в нормативных документах Правительства РФ, Министерства образования РФ и соответствующих Учебнометодических объединений, регламентирующих аттестационноаккредитационные требования к качеству образовательных услуг и образовательной системы вуза. В опубликованных работах [39-44, 47,66-70,7б] рассмотрены основные критерии качества для государственного вуза и определены факторы, влияющие на качество образовательной деятельности вуза. Вместе с тем, проведенные исследования не дают практической возможности оценить степень влияния факторов на уровни качества образовательной деятельности негосударственного вуза, и в частности, конкурентоспособность образовательных услуг, предоставляемых негосударственным вузом, поскольку рассмотренные критерии и факторы не учитывают специфику функционирования негосударственных вузов. Для изучения вопросов влияния качества на конкурентоспособность негосударственных вузов потребовалась разработка нового методического подхода, позволяющего разделить качество образовательной услуги вуза и качество образовательной деятельности вуза. К понятию качества образовательной услуги отнесены как качество образовательного процесса, так и качество (профессионализм) выпускника вуза по выбранному направлению (специальности) высшего профессионального образования. Это обусловлено отмеченной ранее особенностью образовательных услуг, заключающейся, во первых, в тесном взаимодействии в процессе их оказания как учащегося (потребителя услуги), так и преподавателя (исполнителя услуги), и, во вторых, в важности для учащегося конечного результата услуги полученной совокупности знаний, умений и навыков, определяющей уровень профессионализма выпускника. В понятие качества образовательной деятельности вуза целесообразно включать качество всей совокупности оказываемых вузом образовательных услуг по подготовке специалистов с высшим профессиональным образованием, а также качество других видов деятельности вуза, определяющих условия оказания образовательных услуг, и тем самым оказывающих влияние на конкурентоспособность вуза. Важное теоретическое и практическое значение для достижения высокого качества образовательной деятельности негосударственного вуза имеет создание внутривузовских систем обеспечения качества подготовки специалистов. Базовые требования к системам обеспечения качества различных объектов (в том числе услуг) и рекомендации по их реализации приведены в комплексе международных стандартов ISO 9000: 2000. В них использованы лучшие мировые достижения в области управления качеством товаров и услуг и, в первую очередь, опыт создания систем тотального менеджмента качества (TQM Total Quality Management). Этот опыт основан на участии всех членов организации в «производстве» услуги и направлен на достижение долгосрочного успеха путем наиболее продуктивного удовлетворения ею требований потребителей. Для стимулирования введения систем TQM в Японии, США, Европе, а с 1996 г. и в России, установлены национальные премии по качеству, ежегодно присуждаемые лучшим организациям. Важной мерой по стимулированию работ в области качества и внедрению современных методов управления качеством стало проведение ежегодных конкурсов на соискание премии Правительства России. Однако существующие критерии оценки качества в основном нацелены на продукцию промышленных предприятий. |