|
Разработка маркетингового канала связана с большими затратами времени и финансов. Данный процесс представляется возможным ускорить за счет одновременного выполнения части этапов. Возможно возникновение необходимости повторного выполнения некоторых действия. В целом, процесс разработки маркетингового канала мы предлагаем осуществлять в соответствии с представленным на рис. 3.3 алгоритмом. Механизм совершенствования маркетинговых каналов распределения продукции, по нашему мнению, должен включать в себя следующие действия: 1) Мотивация посредников. Для того чтобы члены канала эффективно продавали продукцию поставщика, их необходимо мотивировать. Различают стимулирующие и партнерские факторы мотивации. К стимулирующим факторам мотивации участников канала в основном относятся краткосрочные экономические стимулы, побуждающие посредника продвигать товар производителя. Наиболее распространенным стимулом является скидка с цены, которую получает посредник. Для того чтобы стимулировать дальнейшие усилия дилера, к обычным торговым скидкам добавляют скидки за объем закупок, скидки при мероприятиях по продвижению и скидки за оплату товара деньгами. В случае неудовлетворительной работы посредника используются штрафные санкции, такие как предупреждение о прекращении поставок или лишении (уменьшении размера) скидок. К недостаткам методов мотивации посредников относятся их дороговизна, нейтральность в процессе формирования лояльности посредников к поставщикам, возможность того, что ими воспользуются дилеры, заинтересованные исключительно в краткосрочном сотрудничестве. Партнерские факторы мотивации способствуют формированию долгосрочных отношений сотрудничества поставщика и других участников канала. Прежде всего, образуется совместная рабочая группа для анализа возможностей разработки отличительного преимущества товара произво124 |
Управлениемаркетинговымиканалами 425 2. Оценка степени важности каждого критерия. 3. Составление перечня рассматриваемых вариантов. 4. Оценка каждого варианта по принятым критериям и выбор наилучшего. Пример использования данного метбДв представлен в табл. 11.1. Здесь наибольшее количество очков набрал вертикальный маркетинговый канал. Преимущества данного метода оценки заключаются не в точности цифр, так как они — итог субъективной оценки менеджментом весомости критериев и системы подсчета очков. Прежде всего он позволяет руководителям определить необходимые характеристики эффективного канала, взвесить его сильные и 'слабые стороны. tУправление каналами распределения Основные вопросы управления каналами заключаются в выборе соответствующих фирм, их мотивации, оценке, контроле и урегулировании конфликтов, которые неизбежно возникают между независимыми компаниями. Выбор посредников После того как руководство определилось с типом системы каналов, необходимо выбрать компании посредников. Крупные, ведущие успешную деятельность поставщики обычно не испытывают трудностей в привлечении посредников, желающих продавать или распределять их продукцию. Небольшим жекомпаниям часто приходится «продавать» себя лучшим дилерам и розничным торговцам. При выборе посредников используются критерии, аналогичные критериям выбора каналов, и применяется схема, представленная в табл. 11.1. Менеджмент оценивает способность конкретного посредника участвовать в достижении коммерческих целей компании-поставщика, определяет, имеет ли он доступ на необходимые целевые рынки и сумеет ли воспользоваться отличительным преимуществом товара. Кроме того, необходимо выяснить возможность его дополнительной мотивации, контроля со стороны производителя и степень надежности. ; Мотиваций посредников Для того чтобы члены канала эффективно продавали продукцию поставщика, их необходимо мотивировать. Различают стимулирующие и партнерские факторы мотивации. 426 • Глава 11 К стимулирующим факторам мотивации участников канала в основном относятся краткосрочные экономические «приманки», побуждающие посредника продвигать товар производителя. Наиболее распространенным стимулом является скидка с цены, которую получает посредник. Для того чтобы стимулировать дальнейшие усилия дилера, к обычным торговым скидкам добавляют скидки за объем закупок, скидки при мероприятиях по продвижению и скидки за оплату товара деньгами. В случае неудовлетворительной работы посредника используются санкции — предупреждение о прекращении поставок или лишении (уменьшении размера) скидок. К недостаткам методов мотивации посредников относятся их дороговизна, нейтральность в процессе формирования лояльности посредников к поставщикам, возможность того, что ими воспользуются дилеры, заинтересованные исключительно в краткосрочном сотрудничестве. Партнерские факторы мотивации способствуют формированию долгосрочных отношений сотрудничества поставщика и других участников канала. Прежде всего образуется совместная рабочая группа для анализа возможностей разработки отличительного преимущества товара производителя. Затем участники канала распределяют между собой виды деятельности так, чтобы достичь максимальной их эффективности.-Затем разрабатываются стимулы и системы вознаграждения, отвечающие критериям справедливости и действенности. К партнерским факторам мотивации относится совместная разработка не только финансовых условий сотрудничества, но и целей и стратегии канала, направлений инвестиций, требований к обучению персонала. Контроль Контроль производителя над деятельностью членов канала позволяет направлять ее в интересах поставщика или, по крайней мере, оказывать на нее значительное влияние. Степень контроля зависит от согласованных контрольных цифр результативности работы: квот сбыта, показателей товарноматериальных запасов, времени доставки товара покупателям и программ по поддержке, стимулированию сбыта и обучению персонала. Результаты текущей работы периодически сравниваются с контрольными цифрами, выявляются отклонения и принимаются соответствующие меры. Производитель должен получить власть над каналом, которая определяется как его способность оказывать'влияние на деятельность других его участников. Только в этом случае мы получаем основания оценить контроль как эффективный. Социологи считают, что способность контроля над каналом зависит от экономических и неэкономических основ власти. На рис. 11.5 показано, что экономические основы власти заключаются в формировании производителем ресурсов (товарных и финансовых), необходимых другим членам канала, и в относительных размерах компании-поставщика. К неэкономическим основам власти относятся способность вознагра |