технологий. • Виртуальные банковские и финансовые технологии: управление банковским счетом, наличные расчеты, электронная подпись, заключение договоров, финансовые организации (биржи, банки). • Комплексное использование новых информационных и коммуникационных технологий для электронного и смешанного (традиционного и нового) маркетинга. • Сбор, хранение и аналитическая обработка внутренней информации. Новые возможности внутреннего контроля и аудита. • Изменения в квалификации работников: продукт-менеджер, консультант, специалист по трансакциям и консультациям. • Новые автоматы самообслуживания (монои много функциональные, информационные). В результате происходит изменение структуры и облика банка в целом: "многоканальная деятельность" при сочетании новых и традиционных технологий и инструментов; самообслуживание; дистанционное обслуживание; использование Интернета, телефонные центры, Обращает на себя внимание использование зон самообслуживания, что позволяет резко снизить нагрузку на специалистов операционно-кассового зала банка и соответственно сократить количество операционистов и кассиров, выполняющих рутинные операции, и увеличить число менеджеров, занимающихся учетно-ссудными, консалтинговыми и другими видами услуг. Большую роль при этом играют банкоматы1[163]. Создаются и полностью автоматизированные филиалы банка, которые представляет собой помещение, оснащенное специальным банковским оборудованием. Автоматизированный банк (в зависимости от количества оборудования) может размещаться на площади 10-50 м2 в жилых зданиях, 1 Банкоматы (Autom ated Teller M achine, ATM ) — это многофункциональные автоматы, так называемые автобанки, управляемые последним поколением магнитных пластиковых карточек. Их ценность для потребителя заключается в том, что они расш иряю т временные и пространственные рамки, в которых клиент может осущ ествить банковские операции. Для банка же банкомат является эффективным средством, которое позволяет сокращать персоиалотделения и получать прибыль, а такж е сохранять свои позиции на потребительском рынке 112 |
нялись инновациями? Ответ, видимо, следует искать в особенностях развития современной мировой экономики на основе информационных технологий, которые составляют ядро инновационных изменений1. Под влиянием всеобъемлющих внешних факторов в зарубежной банковской практике происходят следующие инновационные изменения. Новые банковские продукты (услуги) на базе новых информационных технологии. Виртуальные банковские и финансовые технологии: управление банковским счетом, наличные расчеты, электронная подпись, заключение договоров, финансовые организации (биржи, банки). Комплексное использование новых информационных и коммуникационных технологий для электронного и смешанного (традиционного и нового) маркетинга. Сбор, хранение и аналитическая обработка внутренней информации. Новые возможности внутреннего контроля и аудита. Изменения в квалификации работников: продукт-менеджер, консультант, специалист по трансакциям и консультациям. Новые автоматы самообслуживания (монои много функциональные, информационные)*2. В результате происходит изменение структуры и облика банка в целом: "многоканальная деятельность" при сочетании новых и традиционных технологий и инструментов; самообслуживание; дистанционное обслуживание; использование Интернета, телефонные центры, The Economist. A Survey on Online Finance. —L., 2000. May 20. Цит. по: Эксперт. —2000. — № 40.-23 октября. С. 71. 2 Более подробно см.: Использование новейшей технологии для обслуживания банковских клиентов: Обзор статей французских специалистов Ж. Муте и Ж. Гаспермана / Автор обзора Л.А Зубченко // Вестник АРБ: Приложение "Банковское дело: зарубежный опыт: Аналитические и реферативные материалы". 1998. № 4. С. 55-56; Истенберг-Шик Г. Многоканальная банковская деятельность —путь к клиенту // Бизнес и банки. —1999. —№ 43. —С. 6-7; Воеводская Н.Д. Новые банковские технологии // Банковские услуги. —1999. —№ 11-12. —С. 1518; Володина В.Н. Об элементах стратегии разработки новых банковских продуктов (Введение в проблему) // Банковские услуги. 1998. № 10. С. 18-19. Обращает на себя внимание использование зон самообслуживания, что позволяет резко снизить нагрузку на специалистов операционно-кассового зала банка и соответственно сократить количество операционистов и кассиров, выполняющих рутинные операции, и увеличить число менеджеров, занимающихся учетно-ссудными, консалтинговыми и другими видами услуг. Большую роль при этом играют банкоматы . Создаются и полностью автоматизированные филиалы банка, которые представляет собой помещение, оснащенное специальным банковским оборудованием. Автоматизированный банк (в зависимости от количества оборуЛ дования) может размещаться на площади 10-50 м в жилых зданиях, зданиях магазинов, промышленных объектов, станций метро, вокзалов, аэропортов и т.д., может быть как встроенным, так и отдельно стоящим. Он оказывает услуги в автоматическом режиме 24 часа в сутки. Представление о предоставляемых ими услугах можно составить по таблице 1. В этой связи появилась новая концепция банковской деятельности Dialog banking, или "обслуживаемое самообслуживание". Согласно данной концепции, автоматы освобождают сотрудников от рутинной работы, а сами сотрудники ориентируются на консультирование клиентов. Решения о создании зон самообслуживания с комплексом автоматов обусловлено тем, что в условиях информационной экономики идет перераспределение нагрузки от экономически невыгодного мало интеллектуального труда операционистов и кассиров в сторону высокоэффективного труда менеджеров, занимающихся кредитными, консалтинговыми и другими видами услуг2. Банкоматы (Automated Teller Machine, ATM) —это многофункциональные автоматы, так называемые автобанки, управляемые последним поколением магнитных пластиковых карточек. Их ценность для потребителя заключается в том, что они расширяют временные и пространственные рамки, в которых клиент может осуществить банковские операции. Для банка же банкомат является эффективным средством, которое позволяет сокращать персонал отделения и получать прибыль, а также сохранять свои позиции на потребительском рынке. Подробнее см.: Семикова 77. Банковские инновации и новый банковский продукт // Банковские технологии. —2002. —№ 11. —С. 42-47. Рогов В., Дятлов А. Автоматизированный филиал банка // Банки и технологии. — 1999. № 3. С. 56-59. |