|
зданиях магазинов, промышленных объектов, станций метро, вокзалов, аэропортов и т.д., может быть как встроенным, так и отдельно стоящим. Он оказывает услуги в автоматическом режиме 24 часа в сутки. Представление о предоставляемых ими услугах можно составить по таблице 5 [163]. Таблица 5. Услуги автоматизированных банков Самостоятельная работа клиента со своими счетами (текущим, сберегательным, карточным и т.д.) • открытие дополнительных счетов; • оплата коммунальных услуг, телефонных переговоров и т.д.; • перевод денежных средств со счета на счет; • осуществление безналичных денежных переводов; • получение дорожных и иных банковских чеков; • получение выписок за необходимый период времени; • считывание и оплата полученных по почте счетов и т . д . _____________________________ Выполнение операций и услуг банком • Обслуживание карт различных платежных систем. • Операции но приему денежной наличности с зачислением денежных средств на рублевый или валютный счета клиента в реальном масштабе времени. • Операции но выдаче денежной наличности со снятием денежных средств со счета клиента. • Обмен валюты. • Круглосуточный доступ клиентов к индивидуальным ячейкам для хранения ценностей. • Автоматическая инкассация с зачислением денежных средств на счет клиента в реальном масштабе времени. • Круглосуточная выдача с помощью VIP-абонентских ящиков требуемых клиенту документов, подготовленных сотрудниками банка. • Получение справочной информации об услугах, предоставляемых банком, и персонале, отвечающем за различные виды деятельности, с возможностью записи на встречу с конкретным сотрудником. В этой связи появилась новая концепция банковской деятельности Dialog banking, или "обслуживаемое самообслуживание". Согласно данной концепции, автоматы освобождают сотрудников от рутинной работы, а сами сотрудники ориентируются на консультирование клиентов. Решения о создании зон самообслуживания с комплексом автоматов обусловлено тем, что в условиях информационной экономики идет перераспределение нагрузки от экономически невыгодного мало интеллектуального труда операционистов и кассиров в сторону и з |
Обращает на себя внимание использование зон самообслуживания, что позволяет резко снизить нагрузку на специалистов операционно-кассового зала банка и соответственно сократить количество операционистов и кассиров, выполняющих рутинные операции, и увеличить число менеджеров, занимающихся учетно-ссудными, консалтинговыми и другими видами услуг. Большую роль при этом играют банкоматы . Создаются и полностью автоматизированные филиалы банка, которые представляет собой помещение, оснащенное специальным банковским оборудованием. Автоматизированный банк (в зависимости от количества оборуЛ дования) может размещаться на площади 10-50 м в жилых зданиях, зданиях магазинов, промышленных объектов, станций метро, вокзалов, аэропортов и т.д., может быть как встроенным, так и отдельно стоящим. Он оказывает услуги в автоматическом режиме 24 часа в сутки. Представление о предоставляемых ими услугах можно составить по таблице 1. В этой связи появилась новая концепция банковской деятельности Dialog banking, или "обслуживаемое самообслуживание". Согласно данной концепции, автоматы освобождают сотрудников от рутинной работы, а сами сотрудники ориентируются на консультирование клиентов. Решения о создании зон самообслуживания с комплексом автоматов обусловлено тем, что в условиях информационной экономики идет перераспределение нагрузки от экономически невыгодного мало интеллектуального труда операционистов и кассиров в сторону высокоэффективного труда менеджеров, занимающихся кредитными, консалтинговыми и другими видами услуг2. Банкоматы (Automated Teller Machine, ATM) —это многофункциональные автоматы, так называемые автобанки, управляемые последним поколением магнитных пластиковых карточек. Их ценность для потребителя заключается в том, что они расширяют временные и пространственные рамки, в которых клиент может осуществить банковские операции. Для банка же банкомат является эффективным средством, которое позволяет сокращать персонал отделения и получать прибыль, а также сохранять свои позиции на потребительском рынке. Подробнее см.: Семикова 77. Банковские инновации и новый банковский продукт // Банковские технологии. —2002. —№ 11. —С. 42-47. Рогов В., Дятлов А. Автоматизированный филиал банка // Банки и технологии. — 1999. № 3. С. 56-59. Таблица 1 Услуги автоматизированных банков1 Самостоятельная работа клиента со своими сче (текущим, сберегательным, карточным и т.д.) открытие дополнительных счетов; оплата коммунальных услуг, телефонных переговоров и т.д.; перевод денежных средств со счета на счет; осуществление безналичных денежных переводов; получение дорожных и иных банковских чеков; получение выписок за необходимый период времени; считывание и оплата полученных по почте счетов и т.д. Выполнение операций и услуг банком Обслуживание карт различных платежных систем. Операции по приему денежной наличности с зачислением денежных средств на рублевый или валютный счета клиента в реальном масштабе времени. Операции по выдаче денежной наличности со снятием денежных средств со счета клиента. Обмен валюты. Круглосуточный доступ клиентов к индивидуальным ячейкам для хранения ценностей. клиента альном Круглосуточная выдача с помощью VIP-абонентских ящиков требуемых клиенту документов, подготовленных сотрудниками банка. Получение справочной информации об услугах, предоставляемых банком, и персонале, отвечающем за различные виды деятельности, с возможностью записи на встречу с конкретным сотрудником. Для определения вида и количества услуг автоматизированного банка всю городскую территорию условно делят на следующие зоны: • жилые кварталы; • производственные и промышленные предприятия; • торговые предприятия; • транспортные зоны; • зоны отдыха. ‘ Составлено автором. |