Проверяемый текст
Муравьева, Анастасия Владимировна; Банковские инновации: мировой опыт и российская практика (Диссертация 2005)
[стр. 123]

одновременно и главным недостатком.
Основной причиной, заставляющей их расставаться с таким банком, клиенты называют невозможность человеческого общения.
По общему признанию западных экспертов, "ахиллесовой пятой” виртуальных банков является то, что они в силу своей "виртуальности” не могут полностью удовлетворить потребность клиента в общении с банковскими работниками и естественное "право" клиента на индивидуальный подход.
Как правило, автоматические ответы виртуального банка на сообщения по электронной почте мало кого устраивают, а ответов от клиентской службы приходится ждать довольно долго.
Например, несмотря на бурное развитие удаленного банкинга (через Интернет, по телефону или посредством мобильной связи), американцы попрежнему предпочитают старый проверенный способ работы с банковскими учреждениями, то есть попросту направляются в ближайшее отделение банка.
По словам вице-президента Maritz Research по маркетингу Ф.
Уайзмана, "хотя банки и предлагают наперебой технологии, позволяющие повысить удобство и эффективность взаимодействия между банком и клиентом, местный банковский офис все еще остается более предпочтительным, когда речь идет о ведении финансовых дел".
В ходе общеамериканского опроса выяснилось, что 47% респондентов совершают банковские операции традиционным способом, и лишь 4% регулярно работают со своим банком через
Интернет.
Почти 40% опрошенных указали, что при выборе банка руководствовались исключительно степенью близости к собственному дому.
То есть, несмотря на те удобства, которые может предоставить клиентам онлайн-банкинг, общество пока не готово отказаться от живого общения при решении своих финансовых вопросов
[179].
Специалисты считают, что банки должны принять во внимание ряд обстоятельств: "Современные стратегии сбыта в сфере розничной деятельности все чаще предусматривают возможность виртуального или электронного ведения операций.
Самая большая опасность, связанная с электронным способом распространения банковских услуг, заключается в ослаблении
123
[стр. 109]

ходы на заработную плату.
В итоге стоимость трансакций уменьшается на порядок, и бизнес становится рентабельным даже при обслуживании частных лиц —держателей незначительных сумм на банковских счетах.
В самом начале развития интернет-банкинга казалось, что у него совсем нет отрицательных сторон, однако практика выявила ряд недостатков и проблем.
f В последнее время наблюдается отток клиентов из данных банков.
Оказалось, что главное их преимущество —виртуальность —является одно\ временно и главным недостатком.
Основной причиной, заставляющей их расставаться с таким банком, клиенты называют невозможность человеческого общения.
По общему признанию западных экспертов, "ахиллесовой пятой" виртуальных банков является то, что они в силу своей "виртуальности" не могут полностью удовлетворить потребность клиента в общении с банковскими работниками и естественное "право" клиента на индивидуальный подход.
Как правило, автоматические ответы виртуального банка на сообщения по электронной почте мало кого устраивают, а ответов от клиентской службы приходится ждать довольно долго.
Например, несмотря на бурное развитие удаленного банкинга (через Интернет, по телефону или посредством мобильной связи), американцы попрежнему предпочитают старый проверенный способ работы с банковскими учреждениями, то есть попросту направляются в ближайшее отделение банка.
По словам вице-президента Maritz Research по маркетингу Ф.
Уайзмана, "хотя банки и предлагают наперебой технологии, позволяющие повысить удобство и эффективность взаимодействия между банком и клиентом, местный банковский офис все еще остается более предпочтительным, когда речь идет о ведении финансовых дел"1.
В ходе общеамериканского опроса выяснилось, что 47% респондентов совершают банковские операции традиционным способом, и лишь 4% регулярно работают со своим банком через
Ин1 Турецкая А.
Виртуальный банк: стратегия реального бизнеса // Эксперт.
1999.
—№ 47 13 декабря.


[стр.,110]

тернет.
Почти 40% опрошенных указали, что при выборе банка руководствовались исключительно степенью близости к собственному дому.
То есть, несмотря на те удобства, которые может предоставить клиентам онлайнбанкинг, общество пока не готово отказаться от живого общения при решении своих финансовых вопросов.

Специалисты считают, что банки должны принять во внимание ряд обстоятельств: "Современные стратегии сбыта в сфере розничной деятельности все чаще предусматривают возможность виртуального или электронного ведения операций.
Самая большая опасность, связанная с электронным способом распространения банковских услуг, заключается в ослаблении
контакта с клиентом, что может стать причиной ослабления привязанности клиента к банку.
Виртуальные банки ни в коем случае не заменят полностью традиционные банковские филиалы в ближайшие десять лет, хотя технический прогресс и заставит предпринять определенные шаги по совершенствованию системы филиалов...
Палитра банковских услуг состоит из стандартных продуктов, а также решений, для пользования которыми необходимы дополнительные разъяснения.
В случаях, когда требуются дополнительные разъяснения, персональный компьютер пока не рассматривается как средство предложения услуг.
Однако все может измениться, когда компьютер начнут использовать в сочетании с видеотелефоном, возможностью классифицировать документ и идентифицировать магнитную карточку"1.
Имеются недостатки в области безопасности трансакций, хотя Интернет более безопасен по сравнению с другими способами связи и транспорта информации.
С точки зрения безопасности транзакций, во всех случаях могут использоваться одинаковые механизмы криптозащиты.
Но ситуацию осложняет тот факт, что изначально Интернет не проектировался как защищенная сеть.
Поэтому данные, передаваемые через интернет-банк, могут быть легко 1 См.: Инстенберг-Шик Г.
Многоканальная банковская деятельность —путь к клиенту // Бизнес и банки.
1999.
—№ 43(469).

[Back]