|
Интернет-атакам подвергались, к примеру, онлайн-банк Egg, система Home Net Интернет-сервиса ABN AMRO Bank, крупнейший австралийский Интернет-банк St. George и швейцарская финансовая группа Union Bank of Switzerland (UBS).C6oH в системе автоматизации открыли клиентам банка Barclays доступ к счетам других пользователей. А недавнее обновление системы онлайн-банкинга Lloyds TSB привело к уничтожению учетных записей 1,6 млн. клиентов. И банк вынужден был предоставлять пользователям выписки о текущем состоянии счета на бумажных носителях [97] Недостатки интернет-банкинга заставляют сами банки давать негативную оценку своему бизнесу и даже закрывать "виртуальные" отделения. Так, британский банк Halifax заявил, что его онлайновый филиал Intelligent Finance пока не достиг намеченной цели по рентабельности. На безубыточный уровень работы пока не вышел и французский онлайновый банк Zebank. Убытки несет и британский банк Egg. О закрытии своей онлайновой банковской службы Ebanking сообщила французская группа Fortis. Негативную оценку собственному онлайн-бизнесу дал Bank of America. В этой связи перед интернет-банкингом стоит целый ряд проблем и задач, требующих решения. А. Семенов, с которым мы согласны, рекомендует банкам сконцентрироваться на решении следующих задач [162]. Сосредоточиться на нуждах потребителей. Одно из главных преимуществ операций в Интернете возможность легко и быстро собирать огромное количество информации о клиентах. Однако для достижения настоящего успеха в Интернете банкам необходимо научиться обрабатывать эти данные, а также быстро реагировать на результаты исследований. Использовать преимущества традиционных видов деятельности. Создание полностью автономной компании в Интернете зачастую самый простой, но не лучший выход. Преимущества традиционных видов деятельности, такие как узнаваемые торговые марки, широкая клиентская база 125 |
перехвачены с помощью достаточно быстрых и доступных средств. Даже телефонные разговоры перехватывать существенно сложнее. Кроме того, при проведении трансакций через Интернет возникает дополнительный операционный риск компании, предоставляющей клиенту доступ в Сеть (провайдера). Этот риск может проявиться, например, когда у провайдера отключат электроэнергию или возникнут неисправности с компьютерным оборудованием. Главным фактором риска остается безопасность сетевых операций с банковским счетом. Можно вспомнить такие громкие случаи, как обнародование возможности несанкционированного доступа к счетам банков, использующих программное обеспечение компании Fiserv1. Интернет-атакам подвергались, к примеру, онлайн-банк Egg, система Home Net Интернет-сервиса ABN AMRO Bank, крупнейший австралийский Интернет-банк St. George и швейцарская финансовая группа Union Bank of Switzerland (UBS).C6oh в системе автоматизации открыли клиентам банка Barclays доступ к счетам других пользователей. А недавнее обновление системы онлайн-банкинга Lloyds TSB привело к уничтожению учетных записей 1,6 млн. клиентов. И банк вынужден был предоставлять пользователям выписки о текущем состоянии счета на бумажных носителях. Недостатки интернет-банкинга заставляют сами банки давать негативную оценку своему бизнесу и даже закрывать "виртуальные" отделения. Так, британский банк Halifax заявил, что его онлайновый филиал Intelligent Finance пока не достиг намеченной цели по рентабельности. На безубыточный уровень работы пока не вышел и французский онлайновый банк Zebank. Убытки несет и британский банк Egg. О закрытии своей онлайновой банковской службы Ebanking сообщила французская группа Fortis. Негативную оценку собственному онлайн-бизнесу дал Bank of America. 1 С помощью программ Fiserv во всем мире происходит управление 200 млн. онлайновых счетов на сумму, превышающую 15 млрд. долл. В этой связи перед интернет-банкингом стоит целый ряд проблем и задач, требующих решения. А. Семенов, с которым мы согласны, рекомендует банкам сконцентрироваться на решении следующих задач1 f т т Сосредоточиться на нуждах потребителей. Одно из главных преимуществ операций в Интернете —возможность легко и быстро собирать огромное количество информации о клиентах. Однако для достижения настоящего успеха в Интернете банкам необходимо научиться обрабатывать эти данные, а также быстро реагировать на результаты исследований2. Использовать преимущества традиционных видов деятельности. Создание полностью автономной компании в Интернете зачастую самый 4 простой, но не лучший выход. Преимущества традиционных видов деятельности, такие как узнаваемые торговые марки, широкая клиентская база и развитая филиальная сеть, могут значительно облегчить задачу продвижения в Интернете. А. Турецкая ставит вопрос о стратегических задачах банка при организации интернет-банкинга: "Один из главных вопросов, который необходимо решить, приступая к проблемам электронного банкинга, — вопрос стратегического свойства: какие задачи ставит перед собой банк или другая финансовая организация при переходе на электронные средства работы с клиентом, чего стремится добиться?"3 Другая проблема связана с возможностями расширения клиентской базы интернет-банков. Готовы ли клиенты к такой работе? Психологическую готовность клиентов, уровень их компьютерной грамотности, готовность работать с электронными средствами — все это необСеменов А. Банки в эпоху Интернета. Обзор составлен по материалам компании The Boston Consulting Group // Банковские технологии. —2002. № 5. —С. 32-34. Наиболее успешные компании в Интернете ежедневно пересматривают свой набор продуктов и услуг. Например, такие компании, как NextCard, быстро определяют наиболее ценных из своих клиентов и на основании этого пересматривают цены для каждого продукта. Турецкая А. Виртуальный банк: стратегия реального бизнеса // Эксперт.1999. —№ 4 7 .13 декабря. |