Проверяемый текст
Муравьева, Анастасия Владимировна; Банковские инновации: мировой опыт и российская практика (Диссертация 2005)
[стр. 126]

и развитая филиальная сеть, могут значительно облегчить задачу продвижения в Интернете.
А.
Турецкая ставит вопрос о стратегических задачах банка при организации интернет-банкинга:
’’Один из главных вопросов, который необходимо решить, приступая к проблемам электронного банкинга, вопрос стратегического свойства: какие задачи ставит перед собой банк или другая финансовая организация при переходе на электронные средства работы с клиентом, чего стремится добиться?” [179] Другая проблема связана с возможностями расширения клиентской базы интернет-банков, В России рынок банковских услуг для частных лиц пока достаточно узок и рост его сдерживается, как высокой для массового потребителя стоимостью компьютера, так и общим недоверием к банковской системе.
Чтобы завоевать сейчас клиента на электронные услуги, банку надо изобрести что-то такое, привлекательность чего перевесила бы эти обстоятельства, во всяком случае что-то существенно более заманчивое, нежели удобство осуществления коммунальных платежей.
Исследования, базирующиеся на анализе более 30 российских проектов, осуществленных в области электронных технологий, показали, что затраты на приобретение новых клиентов значительно превышают выгоды от снижения себестоимости банковских операций, то есть, затраты на маркетинг и приобретение нового клиента могут в несколько раз превышать уровень доходов от бизнеса, приносимого в банк этим клиентом
[179].
Если затраты на "приобретение” нового онлайн-клиента оцениваются в 200-600 долл.
то прибыль от сетевых операции на порядок меньше.

'Гак что решение эффективности банковского бизнеса в Интернете такая же сложная задача, как и в традиционных сферах деятельности кредитных организаций.
Сейчас очевидно, что частные клиенты банков, на которых изначально был ориентирован интернет-банкинг, еще не проявляют к этой услуге того интереса, на который рассчитывало финансовое сообщество.
Тем не менее,
126
[стр. 112]

В этой связи перед интернет-банкингом стоит целый ряд проблем и задач, требующих решения.
А.
Семенов, с которым мы согласны, рекомендует банкам сконцентрироваться на решении следующих задач1 f т т Сосредоточиться на нуждах потребителей.
Одно из главных преимуществ операций в Интернете —возможность легко и быстро собирать огромное количество информации о клиентах.
Однако для достижения настоящего успеха в Интернете банкам необходимо научиться обрабатывать эти данные, а также быстро реагировать на результаты исследований2.
Использовать преимущества традиционных видов деятельности.
Создание полностью автономной компании в Интернете зачастую самый 4 простой, но не лучший выход.
Преимущества традиционных видов деятельности, такие как узнаваемые торговые марки, широкая клиентская база и развитая филиальная сеть, могут значительно облегчить задачу продвижения в Интернете.
А.
Турецкая ставит вопрос о стратегических задачах банка при организации интернет-банкинга:
"Один из главных вопросов, который необходимо решить, приступая к проблемам электронного банкинга, — вопрос стратегического свойства: какие задачи ставит перед собой банк или другая финансовая организация при переходе на электронные средства работы с клиентом, чего стремится добиться?"3 Другая проблема связана с возможностями расширения клиентской базы интернет-банков.
Готовы ли клиенты к такой работе? Психологическую готовность клиентов, уровень их компьютерной грамотности, готовность работать с электронными средствами — все это необСеменов А.
Банки в эпоху Интернета.
Обзор составлен по материалам компании The Boston Consulting Group // Банковские технологии.
—2002.
№ 5.
—С.
32-34.
Наиболее успешные компании в Интернете ежедневно пересматривают свой набор продуктов и услуг.
Например, такие компании, как NextCard, быстро определяют наиболее ценных из своих клиентов и на основании этого пересматривают цены для каждого продукта.
Турецкая А.
Виртуальный банк: стратегия реального бизнеса // Эксперт.1999.
—№ 4 7 .13 декабря.


[стр.,113]

Щ ходимо принимать во внимание при выстраивании банком своей стратегии, ориентированной на использование электронных средств.
В России рынок банковских услуг для частных лиц пока достаточно узок и рост его сдерживается, как высокой для массового потребителя стоимостью компьютера, так и общим недоверием к банковской системе.
Чтобы завоевать сейчас клиента на электронные услуги, банку надо изобрести что-то такое, привлекательность чего перевесила бы эти обстоятельства, во всяком случае что-то существенно более заманчивое, нежели удобство осуществления коммунальных платежей.
Исследования, базирующиеся на анализе более 30 российских проектов, осуществленных в области электронных технологий, показали, что затраты на приобретение новых клиентов значительно превышают выгоды от снижения себестоимости банковских операций, то есть, затраты на маркетинг и приобретение нового клиента могут в несколько раз превышать уровень доходов от бизнеса, приносимого в банк этим клиентом1.

Если затраты на "приобретение" нового онлайн-клиента оцениваются в 200-600 долл, то прибыль от сетевых операции на порядок меньше.

Так что решение эффективности банковского бизнеса в Интернете —такая же сложная задача, как и в традиционных сферах деятельности кредитных организаций.
Сейчас очевидно, что частные клиенты банков, на которых изначально был ориентирован интернет-банкинг, еще не проявляют к этой услуге того интереса, на который рассчитывало финансовое сообщество.
Тем не менее,
онлайн-банкинг оказался очень удобным инструментом для такого сектора экономики, как малый и средний бизнес.
Доказательством растущего интереса предприятий малого бизнеса к онлайн-банкингу служат данные по Соединенным Штатам Америки, приведенные в Online Banking report.
За последние годы произошло существенное увеличение онлайн-клиентов из числа предприятий малого бизнеса.
Одной из главных причин, дающих объяснение такому росту, является принятие в Турецкая А.
Виртуальный банк: стратегия реального бизнеса // Эксперт.1999.
—№ 47.— 13 декабря.

[Back]