|
По уровню предоставляемых услуг они делятся на две категории: • информационные системы, предоставляющие клиентам банка информацию индивидуального и общего порядка (запрос выписки; загрузка информации о транзакциях и т.д.); • трансакционные системы, позволяющие проводить активные операции со счетом клиента, а именно, управление наличностью, переводы, трансакции через автоматическую клиринговую систему, представление и оплата счетов и т.д. По сфере применения они также делятся на две категории: • consumer-banking — системы, ориентированные на физических лиц(потребительский сектор); • business-banking системы, ориентированные на юридических лиц (корпоративный сектор). Таким образом, проведенное исследование показало, что современная технология дистанционного банковского обслуживания основывается на телефонных каналах, включая мобильную связь, и Интернете. Дистанционное банковское обслуживание имеет следующие черты. • Экстерриториальность и непрерывность работы системы. Клиенту предоставляется возможность управления средствами вне зависимости от его нахождения и времени суток. • Общедоступность. Средства доступа, используемые клиентом, должны быть приемлемы по цене и широко распространены. • Множественность каналов доступа. В системе должна быть предусмотрена возможность использования разных каналов в любой комбинации. • Интерактивность обслуживания. Система должна обеспечивать возможность проведения операций в режиме самообслуживания, но при этом клиенту должна предоставляться возможность выбора между проведением операций в интерактивном режиме и через оператора. • Проведение операций врежимереального времени в тех случаях, когда 128 |
роль. Комиссионное вознаграждение и все торговые операции проводятся через одного из 50 брокеров, базирующихся в Бирмингеме. Примерами в этом деле могут служить следующие банки. First Chicago, девятый по величине банк Америки, с 112,2 млрд. долл. США активов, запустил свою сетевую брокерскую программу одним из первых. Банк, однако, взимает оплату с клиентов $19,95 в месяц за неограниченное использование или $4,95 за первые три часа и $1,95 за каждый последующий час соединения со службой Connect Неге, предлагающей полнофункциональное брокерское обслуживание. Bank One в партнерстве с E*Trade Group Inc. организовали совместный веб-сайт, который будет предлагать интегрированные финансовые услуги через Интернет. Благодаря этому альянсу клиенты смогут управлять своими инвестициями, используя сетевые брокерские операции E*Trade, информацию и услуги портфельного менеджмента. Мы согласны с А.Семеновым в том, что целесообразно классифицировать системы интернет-банкинга следующим образом \ По уровню предоставляемых услуг они делятся на две категории: информационные системы, предоставляющие клиентам банка информацию индивидуального и общего порядка (запрос выписки; загрузка информации о транзакциях и т.д.); * трансакционные системы, позволяющие проводить активные операции со счетом клиента, а именно, управление наличностью, переводы, трансакции через автоматическую клиринговую систему, представление и оплата счетов и т.д. По сфере применения они также делятся на две категории: consumer-banking —системы, ориентированные на физических лиц (потребительский сектор); business-banking —системы, ориентированные на юридических лиц (корпоративный сектор). ' Семенов А. Интернет-банкинг // Банковские технологии. 2002. —№ 2. технологичных клиентов. С другой стороны, Forrester считает, что не все банки должны осуществлять переход прямо сейчас. Мобильный банкинг пока обслуживает слишком маленькую нишу, которая впоследствии будет постепенно расширяться. В связи с этим банкам придется плотно интегрировать свои каналы оказания услуг, большинство из которых практически не соприкасается друг с другом1. Одной из проблем, характерных для американского рынка мобильного бизнеса, является то, что банкам необходимо обеспечить поддержку не только большого числа стандартов связи, но и огромного количества разных устройств. В сложившейся ситуации специалисты рекомендуют банкам ориентироваться на пожелания пользователей, которые пока только пытаются найти себя в неисследованном пространстве мобильного Интернета. Таким образом, проведенное исследование показало, что современная технология дистанционного банковского обслуживания основывается на телефонных каналах, включая мобильную связь, и Интернете. Дистанционное банковское обслуживание имеет следующие черты. • Экстерриториальность и непрерывность работы системы. Клиенту предоставляется возможность управления средствами вне зависимости от его нахождения и времени суток. • Общедоступность. Средства доступа, используемые клиентом, должны быть приемлемы по цене и широко распространены. • Множественность каналов доступа. В системе должна быть предусмотрена возможность использования разных каналов в любой комбинации. р • Интерактивность обслуживания. Система должна обеспечивать возможность проведения операций в режиме самообслуживания, но при этом клиенту должна предоставляться возможность выбора между проведением операций в интерактивном режиме и через оператора. • Проведение операций в режиме реального времени в тех случаях, когда это возможно. 1 Семенов А. Банки в эпоху Интернета. Обзор составлен по материалам компании The Boston Consulting Group // Банковские технологии. —2002. —№ 5. —С. 32-34. |