являются важнейшим фактором стабильности функционирования банков и обеспечивают их экономический рост. Таким образом, можно выделить три задачи, стоящие перед Российскими банками в современной экономической ситуации. Во-первых, расширение набора банковских услуг платежных, коммерческих, инвестиционных, в целях привлечения клиентов. Во-вторых, внедрение высокотехнологичного современного оборудования (такие возможности доступны только крупным российским банкам). В-третьих, повышениепрофессионального уровня банковских менеджеров. По экономическому содержанию нововведения в банковской сфере можно подразделить на несколько типов: инновации в организационной структуре; инновации в обслуживании (технологические); инновации в банковских продуктах и услугах. В региональной экономической системе в банковской практике могут применяться следующие инновации: • Новые банковские продукты (услуги) на базе новых информационных технологий. • Виртуальные банковские и финансовые технологии: управление банковским счетом, наличные расчеты, электронная подпись, заключение договоров, финансовые организации (биржи, банки). • Комплексное использование новых информационных и коммуникационных технологий для электронного и смешанного (традиционного и нового) маркетинга. • Сбор, хранение и аналитическая обработка внутренней информации. Новые возможности внутреннего контроля и аудита. • Изменения в квалификации работников: продукт-менеджер, консультант, специалист по трансакциям и консультациям. 148 |
нялись инновациями? Ответ, видимо, следует искать в особенностях развития современной мировой экономики на основе информационных технологий, которые составляют ядро инновационных изменений1. Под влиянием всеобъемлющих внешних факторов в зарубежной банковской практике происходят следующие инновационные изменения. Новые банковские продукты (услуги) на базе новых информационных технологии. Виртуальные банковские и финансовые технологии: управление банковским счетом, наличные расчеты, электронная подпись, заключение договоров, финансовые организации (биржи, банки). Комплексное использование новых информационных и коммуникационных технологий для электронного и смешанного (традиционного и нового) маркетинга. Сбор, хранение и аналитическая обработка внутренней информации. Новые возможности внутреннего контроля и аудита. Изменения в квалификации работников: продукт-менеджер, консультант, специалист по трансакциям и консультациям. Новые автоматы самообслуживания (монои много функциональные, информационные)*2. В результате происходит изменение структуры и облика банка в целом: "многоканальная деятельность" при сочетании новых и традиционных технологий и инструментов; самообслуживание; дистанционное обслуживание; использование Интернета, телефонные центры, The Economist. A Survey on Online Finance. —L., 2000. May 20. Цит. по: Эксперт. —2000. — № 40.-23 октября. С. 71. 2 Более подробно см.: Использование новейшей технологии для обслуживания банковских клиентов: Обзор статей французских специалистов Ж. Муте и Ж. Гаспермана / Автор обзора Л.А Зубченко // Вестник АРБ: Приложение "Банковское дело: зарубежный опыт: Аналитические и реферативные материалы". 1998. № 4. С. 55-56; Истенберг-Шик Г. Многоканальная банковская деятельность —путь к клиенту // Бизнес и банки. —1999. —№ 43. —С. 6-7; Воеводская Н.Д. Новые банковские технологии // Банковские услуги. —1999. —№ 11-12. —С. 1518; Володина В.Н. Об элементах стратегии разработки новых банковских продуктов (Введение в проблему) // Банковские услуги. 1998. № 10. С. 18-19. Стратегический план инновационных мероприятий коммерческого банка Р а з д е л 1. Стратегия Аналитическая оценка опыта передовых зарубежных банков различных стран и прогноз их инновационного развития: определение приоритетных направлений развития банковской техники, технологии, менеджмента, определяющих борьбу за лидерство Раз ел 2. Главная цель и конкретные результаты Главная цель —достижение оптимального уровня конкурентоспособности на основе комплекса согласованных технологических, экономических и управленческих мероприятий Конкретные конечные результаты Создание банков и банковских систем нового поколения, работающих в режиме так называемого инновационного менеджмента. Суть нацеливание банков на постоянное внедрение новых, более совершенных технологий, продуктов и организационных структур. Ставится задача повысить гибкость и адаптивность к рынку Раз е л 3. Главные стратегические направления 1. Технологические новшества • Автоматизация банковских процессов, переход на новые компьютерные технологии самообслуживания, дистанционное обслуживания, использование Интернета в системе "банк-клиент", виртуальные банковские и финансовые технологии * • Разработка и внедрение новых банковских продуктов (услуг) на базе новых технологий • Комплексное использование новых информационных и коммуникационных технологий для электронного маркетинга Совершенствование форм и методов управления, включая постоянное внедрение инноваций 3. Изменения в квалификации работников: продукт-менеджер, специалист по трансакциям и консультациям, консультанты (высоко квалифицированные индивидуальные консультации клиентов) Р а з д е л 4. Тактические особенности реализации стратегических направлений Учет особенностей ситуации в российской банковской сфере *е л 5. Модификация органов и структур управления Структурные и функциональные изменения с учетом многоканального обслуживания клиентов, при сочетании новых и традиционных технологии и инструментов Оптимизация банковской сети: сегментация, изменения в филиалах и филиальной сети Организация центра внедрения инноваций В дополнение к стратегическому плану инноваций банкам следует проводить анализ конкретной ситуации при помощи SWOT метода. В представленной ниже матрице приведен анализ текущей ситуации для гипотетиче |