|
обслуживания населения. Данные этого обследования должны быть учтены при разработке анкет для этапа 2. Этап 2. Первичный опрос потребителей с целью изучения удовлетворенности спроса на строительные услуги. Цели этапа: определение уровня и структуры потребностей населения по видам строительных услуг; качественная и количественная оценка удовлетворенности спроса на строительные услуги, оценка структуры неудовлетворенного спроса на отдельные виды строительных услуг; оценка удовлетворенности населения качеством строительных услуг (сбор мнений потребителей о качестве исполнения заказов, формах и методах организации обслуживания, соответствии набора строительных услуг запросам на них, развитии объектов сети строительного обслуживания, удобстве их размещения, режиме работы предприятий); выявление строительных услуг, спрос на которые наиболее неудовлетворен; определение частоты посещения населением предприятий строительных услуг для анализа существующего распределения и расчета средней частоты пользования каждой услугой. оценка относительной значимости причин неудовлетворенного спроса; оценка широты ассортимента предоставляемых строительных услуг. Работы данного этапа выполняются в соответствии с «Методикой подготовки и проведения опроса населения и анализа его результатов», изложенной ниже. Разработанная форма анкеты приведена в Приложении 2. В процессе анализа данных первичного обследования необходимо выполнить следующие действия: количественную оценку неудовлетворенного спроса населения по конкретным видам строительных услуг. Оценка делается в натуральном исчислении (услуг/год) и в денежном исчислении (т.руб./год). 128 |
Этап 2. Первичный опрос потребителей с целью изучения удовлетворенности спроса на бытовые услуги. Цели этапа: определение уровня и структуры потребностей населения по видам услуг: качественная и количественная оценка удовлетворенности спроса на услуги, оценка структуры неудовлетворенного спроса на отдельные виды бытовых услуг; оценка удовлетворенности населения качеством услуг (сбор мнений потребителей о качестве исполнения заказов, формах и методах организации обслуживания, соответствии набора услуг запросам на них, развитии объектов сети бытового обслуживания, удобстве их размещения, режиме работы предприятий); выявление услуг, спрос на которые наиболее неудовлетворен: определение частоты посещения населением предприятий сферы услуг для анализа существующего распределения и расчета средней частоты пользования каждой услугой. оценка относительной значимости причин неудовлетворенного спроса; оценка широты ассортимента предоставляемых услуг. Работы данного этапа выполняются в соответствии с ’’Методикой подготовки и проведения опроса населения и анализа его результатов”, изложенной ниже. Разработанная форма анкеты приведена в Приложении 2. В процессе анализа данных первичного обследования необходимо выполнить следующие действия: количественную оценку неудовлетворенного спроса населения по конкретным видам услуг. Оценка делается в натуральном исчислении (услуг/год) и в денежном исчислении (т.руб./год). Количественный расчет использует существующее частотное распределение пользования каждой конкретной услугой и его прогнозируемое изменение при благоприятном изменении параметров влияния (функцию отклика); градацию уровней услуг и потребителей для использования во вторичном 113 |